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畅的科技:电桩位充足 初次使用障碍多
由于畅的科技的所有公共充电站都建设北京市五环以外,很多人对它并不了解。某平台APP统计显示,畅的科技在京一共建有11座充电站,《新能源汽车新闻》记者经实地调查显示,位于房山长阳的站点桩位充足,可谓一片世外桃源。
调查时间:2017年3月7日
调查地点:房山区长阳中润通
综合评分:★★★☆
3月7日,记者按照某平台APP导航指引,驾驶北汽新能源EV160(以下简称:EV160)前往房山区长阳中润通的 “畅的科技” 充电点,由于周边建筑稀少,这次导航偏差也较小,与目的地间隔只有50m左右,通过门口的充电指示标识,《新能源汽车新闻》的记者很顺利的来到了这座建在高架桥下的充电站。
充电站无人看管 车辆停放井然有序
进入充电站院内,《新能源汽车新闻》记者看到这里建有横、纵多排充电桩,直流快速充电桩数量为24个,交流慢速充电桩数量为10个,如此规模的充电站在北京市并不多见。与之相对的,这里仅有2台纯电动车在充电,看上去显得非常冷清。而在院内不远处的另一片空地内,还停放有多辆大巴车,且不存在占位现象。
一位正在充电的车主向《新能源汽车新闻》记者表示,“这里地广人稀,除了充电费用要比国网稍贵,并不存在其他问题”。能听到如此高满意度的评价,记者也甚是欣慰。实际体验如何?记者带您一探究竟。
APP使用存漏洞 客服电话无人接听
经查询,畅的科技运营的充电桩目前只支持APP扫码充电,记者在App Store中搜索后出现了“畅的充电”和“畅的e充”两个软件(如下左图),按照先后顺序首先下载了排序为第一的“畅的充电”,但插上充电枪后却无论如何也无法进行扫码操作,APP界面一直显示未连接状态(如下中图),扫码操作也一直无法识别(如下右图)。
充电过程被这个突如其来的意外终止,究竟为何这样,记者想询问客服,而按照“畅的科技”提供的号码拨过去,电话那头并没有人接通。无奈之下记者又向刚才那位车主咨询,车主表示这两个APP有一个是没用的,需要使用另一个APP才能扫码充电。
随后,《新能源汽车新闻》记者又下载了“畅的e充”APP测试发现,初次使用需要最少充值30元,且不支持退款。另外,这款软件并没有在首页菜单提供客服电话,经过多番查找,记者终于在第八级菜单的大篇幅说明文字之后找到客服电话,这样的查找体验简直不能再差。
不过,《新能源汽车新闻》记者在充值后还是能够很方便地的完成了扫码充电步骤。根据实际操作过程来看,场地设计值得点赞,但APP信息不正确是最大的使用障碍。此外,APP的界面设计也并不够精致,尤其是初次使用的车主,在遇到问题时也无法在第一时间找到客服电话寻求帮助。
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