【服务篇】辽宁：不断拓展用电业务受理方式激发新活力-北极星售电网

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日前，辽宁省委副书记、省长陈求发作出批示，充分肯定国网辽宁省电力有限公司服务辽宁经济社会发展所作的贡献。自辽宁省委、省政府今年提出“优化营商环境建设年”决策部署以来，国网辽宁电力主动对接辽宁新一轮振兴发展的各项部署，全面启动优化营商供用电环境工作，在全省开展优秀供用电营商环境建设，用实际行动助力辽宁老工业基地新一轮振兴发展。

“以‘优化营商环境建设年’活动为契机，积极配合地方政府，因地制宜优化营商环境，为辽宁新一轮振兴发展作出新的更大贡献。”这是辽宁电力负责人在辽宁省优化营商环境建设年电视电话会议上对辽宁省人民作出的承诺。

勇于担当助力地区经济振兴发展

“营口忠旺铝业有良好的发展势头，离不开电网企业的大力支持与帮助。此次国网辽宁电力领导主动上门服务让我们备受感动，希望国网辽宁电力继续给予帮助和支持，助力营口忠旺蓬勃发展。”3月8日，辽宁营口忠旺铝业有限公司董事长刘忠田激动地说。当天辽宁电力主要负责人带队来到营口忠旺铝业有限公司，倾听客户对电网企业的工作意见和建议，用实际行动把优质服务送到客户身边。

“目前，营口已进入新一轮发展的黄金期，有一批像忠旺铝业一样的大项目正在发展、建设，电力的强力保障营造了一个良好的营商环境，营口地区发展规模和质量有了显著提高。”营口市市长余功斌表示。

在保障辽宁地区企业用电需求的同时，辽宁电力高度重视软环境建设工作，成立了由总经理为组长的工作领导小组，深入开展软环境建设自查自纠、供电服务明察暗访和产业链成本评估等工作，积极回应政府期盼和客户关切。省、市、县三级供电企业主动走访各类工商业客户13800余户、工业园区165个，征集意见建议870条、用电需求852件。委托第三方开展客户满意度调查，开展明察暗访116次，组织处理和经济处罚违规服务人员27名。

针对走访、座谈、明察暗访中发现的问题，辽宁电力不回避、不掩饰、不犹豫，在提高全员服务意识，着力解决办电难、办电慢问题的同时，全力提升电网支撑能力。2016年，完成投资超过5000万元的重点项目74项，固定资产投资完成100.53亿元，95598服务热线客户回访满意率达到99.8%；客户办电平均接电时间缩短4.7天。特别是通过开展电力直接交易和落实电价改革政策，降低企业用电成本37亿元；通过电网投资改造，解决14.6万户低电压问题，供电可靠性明显提高。

主动服务不让企业多跑冤枉路

“前几天供电公司催我把用电申请快点弄出来，比我们自己还着急。新锅炉上马后，省电了，高产了，预计今年产值可以轻松超过4亿元。”丹东鑫兴碳素有限公司总经理苏仲波高兴地说。

原来，丹东鑫兴碳素有限公司是当地的龙头企业，产品在市场上供不应求，去年实现产值3亿元。春节过后，在得知该企业计划扩大再生产，需引进两台新型锅炉之后，丹东供电公司主动服务用电大客户，铲除“门难进、脸难看、事难办”的风气，将传统的等待客户上门转变为主动上门找客户，为其量身设计了用电设备线路，确保新生产线如期上马。

丹东供电公司凤城分公司副经理薛冰办公桌上放着一份政府招商引资大项目清单。据了解，年初，他们详细了解当地引资项目和大企业改扩建工程，根据项目进展情况，深入企业组织现场办公，制定设计方案，对重点客户实行“大客户经理制”和“一站式”服务，目的就是营造一个良好的营商环境。

“就是因为供用电的好环境，我们才落户园区的。”3月28日，在锦州七里河工业园区，刚刚在这落户的某企业总经理张俊对这里的用电服务赞叹不已。他的企业不仅办电过程中一路绿灯，还享受到了贴心的用电服务。锦州供电公司七里河供电所看到一家企业正准备安装变压器时，发现设计存在严重缺陷。该企业在供电所的建议下修改原设计后，不仅空间得到了最合理利用，还省了一大笔工程费用。

锦州七里河工业园区历经10余年发展，已经落户百余家企业，成为锦州园区经济发展的一个增长点。而园区的健康发展与以供用电为代表的良好营商环境密不可分。

“供用电服务是招商引资外在环境中最主要内容之一，它贯穿企业从落户到发展的全过程，从企业办电申请到正常运转后的用电需求，电力企业都提供了贴心服务，从不让企业多跑一步冤枉路。”锦州七里河工业园区主任说。

准确定位“互联网+智能化”模式得民心

“您在手机微信钱包生活缴费栏目中绑定10位数的客户号，就能缴纳电费了，方便得很啊！”3月27日，辽宁电力盘锦供电公司营业及电费室工作人员向客户介绍微信缴费流程。这是辽宁电力推广微信缴费新渠道，提升服务品质的一个缩影。

为了不断拓展用电业务受理方式，最大程度便民利民，实现客户足不出户办理业务，辽宁电力充分利用并深入推广“互联网+”服务模式，借助网络平台进一步优化营商环境。该公司通过开通公共微信平台、公共电子邮箱、公共QQ号等网上受理与咨询渠道，与客户进行零距离沟通，第一时间向电力客户宣传公司新业务开展情况及网上缴费方法和业务办理流程。在公共QQ号上设专人与客户进行一对一的答疑解难，接收客户的用电申请资料并进行初审，大幅减少了客户的临柜次数，全面实现“线上全天候受理，线下一站式服务”。

据统计，截止到2月底，辽宁电力低压非居民客户线上办理率100%，高压客户线上办理率98.8%，居民电子化缴费率85%。

“经济发展，电力先行”。为服务地方经济发展，今年以来，辽宁电力认真落实辽宁省委省政府的决策部署，主动开展各项工作。2月份，全省电力供应充足，但受春节因素影响，用电量快速增长。对此，该公司实时跟踪电力平衡情况，关注电煤库存变化，统筹协调水电、火电及核电机组运行方式，在保障供热及电力供需安全的基础上全力消纳新能源。据统计，1~2月，全省发电量278.64亿千瓦时，同比增长4.18%。2月份，辽宁全社会用电量162.96亿千瓦时，同比增长9.56%。

原标题：服务|辽宁电力:注入新动能激发新活力

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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