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济源供电公司:优化管控提高服务质量

2017-05-02 10:18来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司供电服务河南收藏点赞

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“要进一步压减业扩报装业务流程,缩短办电时限。”4月27日,济源供电公司针对明察暗访中发现的薄弱环节,组织人员认真分析、追根溯源,拿出切实可行的改进措施,优化和改进管理机制,促进服务质量需提升。

优质服务是企业竞争力的重要表现形式。济源供电公司坚持以市场为导向,以客户为中心,不断完善服务机制,夯实服务基础。强化优质服务明察暗访、周通报“说清楚”、追责问责机制,实行各级各类服务事件全过程“痕迹化”管理,杜绝“小事件、大舆情”,投诉总量同比下降10%。加强用户基础信息的核实维护,深化营配调数据同源管理,在故障抢修、业扩报装、停电计划安排等方面开展业务应用。圆满完成营业厅星级评定工作,确保参评的4个营业厅均达到五星级标准。精简业扩流程,开辟“绿色通道”,加强业扩项目过程管控,推行线上报装。完善突发事件应急处置机制,坚持“故障不过夜”的抢修原则,强化营配末端抢修业务协同融合,成立东西城区两个应急抢修点,提高抢修服务效率。密切跟踪集聚区客户发展规划、经营状况和用电需求,对全市3个产业集聚区和重要工业园区客户提供“一对一”专属供电服务,着力提高园区服务供电服务水平。

同时,济源供电公司加大明察暗访力度,做到基层单位、服务窗口全覆盖,并通过内部自查、实地核查、突击检查和走访客户等方式,查找存在问题,认真征集意见和建议,及时加以改进,以优质服务促进公司提质增效。

作者: 张娇莉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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