国网电动汽车公司：打造电动汽车全方位服务生态圈-北极星储能网

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成立于2015年12月31日的国网电动汽车服务有限公司承担着智慧车联网的运营责任。该公司以服务电动汽车产业发展为使命，致力于为广大客户提供优质的充电服务、汽车服务和电网服务，形成全环节一条龙业务布局。

当前，全球电动汽车产业已进入加速发展期。在我国，这种发展势头尤其迅猛。据不完全统计，截至2016年年底，我国电动汽车保有量达94万辆，充电桩数量达20万，已经超过美国、日本、欧洲，跃居全球第一位。

如何满足迅猛发展的电动汽车充电需求？如何让电动汽车用户从“有电可充”到“充电无忧”，最终享受到“充绿色电、比加油更方便”？作为承担国家电网公司电动汽车充换电业务发展主体责任的单位，国网电动汽车服务有限公司在构建智慧车联网平台、打造电动汽车全方位服务生态圈中做出了积极探索与实践。

兼容并包打造全国统一的智慧车联网服务平台

“国家电网公司建设运营的全国统一充电网络，以及在此基础上运用现代网络和信息技术构建的国际领先、功能强大、统一开放的智慧车联网平台，是我们国网电动汽车公司的核心竞争力。有了这张网，我们就有了‘互联网＋产业生态’的强大优势，从而衍生出满足用户最佳体验的服务能力。”国网电动汽车公司负责人介绍说。

智慧车联网平台于2015年11月30日上线运行，在一年半的时间里，历经三个版本的升级迭代，建成“e充电”服务平台、“e充电”网站、“e车城”网站、“e充电”APP、“e约车”APP、巡检APP、PC和移动终端等服务窗口，实现资源监控、业务运营、充电服务、租赁服务和增值服务功能，系统稳定性和快速性全面提升。

为打造“全国一张网”，国网电动汽车公司强化网络安全基础，加强与社会运营商、车企、政府公共服务平台的互联互通。该公司建立上海灾备中心7×24小时运维团队，大力实施安全防护项目，提升平台信息防护和服务响应能力；与比亚迪、腾势、吉利等车企车辆监控平台互联，接入北京、上海、山东等地3600余辆电动汽车，为网桩车一体化运营奠定技术和数据基础；研发设施规划、市场监管、财政补贴等公共管理功能，高效服务天津、江西、福建、重庆等地方政府。

目前，智慧车联网平台接入充电桩15.1万个，其中国家电网公司4.4万个，社会运营桩和南方电网运营桩10.7万个，初步形成互联互通的全国一张网，是国内乃至国际覆盖面最广、功能最全、服务最优的智慧车联网平台。

蓄势勃发构建电动汽车全生命周期服务平台

基于智慧车联网平台，国网电动汽车公司在市场竞争中，努力将资源优势、网络运营优势转化为服务广大电动汽车用户，解决用户充电、购车和出行难点的服务优势，构筑“绿色出行、e享服务”品牌。

“绿色出行、e享服务”覆盖充电服务、车辆租售、出行服务全场景，是由“e充电”“e车城”“e约车”线上三大服务板块+线下实体服务网络构成的电动汽车全生命周期云服务平台，通过O2O线上线下无缝一体化协同，让电动汽车用户真正享受到充电无忧、购车无忧、养车无忧、用车无忧。

“e充电”APP于2016年5月17日上线运行，目前注册用户超15万人，与充电卡用户合计近30万人，服务车辆占国内60万乘用车保有量的50%，目前积累了极高的用户满意度和忠诚度。

“e车城”网站于2017年3月上线运行，4月28日北京国鹏销售体验中心开业，国网电动汽车公司基于O2O的“实体店+私人定制”购车服务模式正式启动，更好地满足了广大新能源汽车客户需求。

分时租赁业务于2016年8月10日上线运营，为在京机关单位干部员工提供了便利的共享出行体验。“e约车”于2017年5月9日正式登陆天津，走出了模式拓展、网点扩张的重要一步，通过新能源汽车分时租赁、共享出行服务，国网电动汽车公司的服务品牌深入人心。

国网电动汽车公司将继续秉持“绿色出行、专业服务”理念，全力打造国际领先、功能强大、统一开放的智慧车联网，创新优化基于O2O线上线下一体化协同的汽车服务模式，持续构筑“绿色出行、e享服务”品牌，以更优质的体验、更智能的方式、更专业的服务引领一条龙全环节电动汽车出行新模式，开创电动汽车产业“互联网+绿色出行”新业态。

便捷的充电服务——“e充电”

“e充电”是智能充电服务板块，以接入智慧车联网平台的充电站详细地理位置、站内充电桩实时状态信息为支撑，在全国270余个城市为超过30万用户提供智能推荐、定位导航、一键充电等全方位服务，让电动汽车用户充电无虞，畅享日常出行、长途旅行的乐趣。

“e充电”提供多种便捷充电方式，包括手机APP一键扫码，轻松充电；手机不在身边，充电桩上登录“e充电”即可充电；手机没网、桩离线时，一卡在手，充电无忧。

“e充电”以高效的充电网络、便捷的充电体验，带给用户优质绿色出行服务，真正实现“充绿色电，比加油更方便”。

贴心的购车服务——“e车城”

“e车城”是智能购车服务板块，开创了一条龙私人定制购车服务新模式。

通过“e车城”，用户可以轻松体验从申号助手、智能导购、金融保险、充电服务、私人桩分享、保养救援到二手车置换的全生命周期服务。可以说，这个专业服务板块见证和参与一台汽车的“完整一生”。

“e车城”创新推出“私人定制购车”服务，根据用户个性需求智能推荐适合车型，完成充电桩、保险、贷款、配饰、维修保养的一键试算和选择，实现电动汽车的线上询价、对比、订单服务，几十种套餐组合、多场景任意搭配，真正实现了人性化选择及个性化定制。

智能的出行服务——“e约车”

“e约车”是智能化综合出行服务板块，实现了新能源车辆的分时租赁共享。

“e约车”建立了统一、开放的云服务平台，解决个人“摇号难、停车贵、限行限号”等一系列出行难题。“e约车”支持多运营主体接入，提供在线注册、地图寻车及评价功能，实现了无钥匙取车、自助还车服务功能，具有灵活的计费模型和丰富的用车场景。用户可点击预定车辆，选择出发地点和时间，云平台会推送符合要求的电动汽车满足出行需求。

“e约车”还可以为企业用户提供定制化用车服务，平台强大的信息体系有力支撑了未来的网点拓展和功能延展。

覆盖全国的专业线下服务网络

——实体体验店

作为线上服务平台的有力支撑，国网电动汽车公司先后在北京、上海、天津、南京等30余个地市成立30余家销售体验中心与加盟服务商实体店。强大的覆盖全国的专业线下服务网络，为用户量身打造了全环节标准化定制汽车服务。

【声音】

“e充电”用户

杭州曹操专车专职司机丁福龚：

我只使用国网电动汽车公司的“e充电”APP，国家电网的服务安全又便捷。平常工作中我们很少会碰到充电桩故障问题，一旦碰到也能通过95598报修并及时得到解决，电力抢修体系相当靠谱。我可以通过APP扫码充电，可以登录账号充电，还能扫描充电卡充电，操作起来很方便。

“e车城”用户

北京电动汽车车主赵健：

以前想买一辆车，要跑几家4S店，来回比较，从选车到最后提车，没有一个月下不来。没想到这次买新能源车这么方便。我通过“e车城”下的订单，这个网站上的车型信息非常全，连后期的充电桩、保险服务都能在线上订制，从登录网站到在实体店提车，前后用了不到一个星期，真是方便！

“e约车”用户

国网后勤部严浩：

我日常的工作需要频繁外出协调，这个时候我就可以通过手机APP使用“e约车”了，车辆租金便宜，不受车辆限行的限制，还可以为“北京蓝”做贡献。车况也非常好，运营人员会定期清洗、检修车辆。说实话，我还真离不了这个分时租赁服务了。

原标题：打造电动汽车全方位服务生态圈

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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