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河南济源供电公司:贴心服务留守家庭温暖过冬

2017-10-30 17:14来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:供电公司用电安全用电设施收藏点赞

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“大叔,厨房开关修好了,要注意用电安全。”10月29日,河南济源供电公司服务人员李军和赵虎精心排查坡头镇佛涧村留守老人张德祥家的用电设施,做好隐患治理和日常用电提醒,并将他家的空调调整为制暖模式后方才离开。

随着气温走低,河南济源供电公司把确保留守家庭度冬安全可靠用电作为一项重点工作,早着手、早行动,精心落实优质服务举措。根据客户档案基础资料,结合山区环境和用电特点,提前做好留守家庭信息采集和梳理分析工作,将王屋山区及偏远山村126个村6000多户留守家庭纳入亲情化、个性化服务范围,明确到6个山区乡镇供电所72个“网格化”供电服务站点,落实到具体的责任员工,构建常态化服务体系,形成精准化的留守家庭供电服务网络。按照职责分工,利用设备巡视、线路维护和日常服务契机,延伸服务渠道,采取进村入户的方式,对留守家庭计量表、刀闸、开关、照明设施、漏电保护器和室内供电线路仔细“体检”,针对检查中发现的导线老化、接头松动、用电设备破损等问题,及时向客户进行情况告知,帮助留守老人及时处理问题,消除各类安全隐患,切实解决用电难题。结合留守人员用电实际,有针对性地讲解日常用电注意事项,宣传安全用电知识,增强安全防护意识,引导大家安全规范用电。目前,该公司已完成4200户留守家庭用电情况排查,消除各类隐患67处,解决用电问题129例,发放宣传资料3000余份。

接下来,济源供电公司将深化留守家庭安全用电诊断,做到排查全覆盖、隐患全治理。优化常态服务机制,建立定期检查服务制度,并通过发放爱心服务卡、增加电话频度随访等措施,畅通便民服务通道。同时,加大服务质量督查力度,提高服务效能,为留守家庭度冬用电提供保证。

作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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