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在2018年高考季来临之际,为了更好的服务辖区高考家庭用电,宝鸡供电分公司96789呼叫中心提前安排部署,采取有效措施,确保高考期间供电服务质量,让每一个高考家庭都能感受到来自供电企业的温情关怀。
一是组织坐席人员召开专题会议,认真学习《关于做好2018年高、中考期间供电工作的通知》文件精神,并对高考时段、供电服务区内考点分布及高考其他相关要求进行了解,要求坐席人员熟知高考期间电网运行情况,及时了解考点保电工作动态,便于接到紧急报修电话第一时间与所归属供电所联系及时处理。
二是加强值班力量,6月78日高考期间,每天白班安排3名名坐席人员值班,严格履行话务受理要求,加强故障抢修、投诉举报、停电信息咨询等业务的快速响应,加强与抢修人员的信息沟通和联动,确保高考期间保电、线路维护的信息联络畅通,全力以赴为莘莘学子提供优质满意的供电服务。
三是要求坐席通过网络等多种形式查看、了解参加高考的考生和家长的心理状态,如遇高考家庭客户拨打电话且情绪激动时,既要做好报修故障,更要做好客户心理疏导,避免情绪波动过大,影响考生情绪,提供尽可能的温情关怀和对考生的美好祝愿。
四是关注高考后续动态,尤其是要在考生填报志愿工作环节,继续做好供电服务工作,坚持用“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念为莘莘学子填报志愿提供满意可靠的电力服务。
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6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
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6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
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2025年1月20日,特朗普正式就任美国第47任总统。上任后特朗普政府大幅调整拜登政府的气候及能源政策,不仅对美国自身能源、环境、经济、社会等诸多层面造成冲击,而且在国际范围产生广泛影响。本文系统梳理本届特朗普政府自上任以来的能源政策动向及全球影响,分析我国应如何有效对冲特朗普政府能源政
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136号文出台后,新能源全电量推向市场,不再全电量收购,不再做政策保障下的“巨婴”。这会给作为“新能源稳定器”的新型储能带来什么?近期举办的第十三届储能国际峰会暨展览会上,一场圆桌论坛汇聚了来自储能制造、储能运营、电网企业、高等院校的代表对该问题的思想碰撞。短期利空,长期利好,机遇
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6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
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