登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
市场监管司副司长 赵国宏:国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)2018年第二季度投诉举报受理及处理情况。
一、接收有效信息情况
(一)有效信息数量增幅较大,群众参与热情进一步提高。2018年第二季度,12398热线共收到有效信息23247件,同比增加43.36%,环比增长11.59%。其中,咨询事项为19814件,占有效信息的85.23%,同比增长52.13%,环比增长13.72%;表扬、求助、建议等其他方面2304件,占有效信息的9.91%,同比增长36.90%,环比增长1.95%。这说明,自接线业务集中管理以来,群众对12398热线的信赖和参与程度明显提升,12398热线的社会影响力正在不断扩大。
(二)投诉举报数量有所下降,能源监管作用明显提升。2018年第二季度,12398热线共收到投诉举报1129件(投诉1111件,举报18件),占有效信息的4.86%,同比下降25.18%,环比下降1.74%。这是继2017年12398热线接收的投诉举报数量大幅提升之后,2018年投诉举报数量已连续两个季度同比下降。这说明,随着能源监管工作的逐步深入,相关能源企业对12398热线反映的问题更为重视,采取了更为有效的处理措施,12398热线知民情、解民忧的作用得到了进一步发挥。
(三)电力行业占比较大,但比重有所降低。2018年第二季度收到的有效信息中,电力行业15647件,占全部有效信息的67.31%,与去年同期的76.42%、上一季度的75.05%,比重下降较为明显。收到的投诉举报中,电力行业997件,占全部投诉举报的88.31%,与去年同期的89.07%、上一季度的91.56%,比重也略有下降。
(四)新能源和可再生能源行业占比有较大增加。2018年第二季度收到的有效信息中,新能源和可再生能源行业5306件,占全部有效信息的22.82%,与去年同期的10.12%、上一季度的12.37%相比,所占比重明显增加。收到新能源和可再生能源行业的投诉举报130件,占全部投诉举报的11.51%,与去年同期的10.07%、上一季度的8.09%,所占比重有所增加。
二、反映的主要问题
2018年第二季度,人民群众反映的问题主要集中在电力行业、新能源和可再生能源行业。电力行业中,供电服务方面的投诉举报877件,占电力行业的87.96%;电力安全方面64件,占电力行业的6.42%;成本价格和收费方面32件,占电力行业的3.21%;其他方面合计24件,占2.41%。
电力行业反映的主要问题:一是部分地区供电服务能力不足。一些区域用电负荷明显增加,导致用户端电压偏低和频繁停电,部分供电企业故障抢修能力不足,停电后修复周期长;部分城中村和一些农村地区配电线路及配网设施较为落后,供电能力不足;部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强,存在处理用户故障报修不及时、停限电通知不到位等问题。二是部分地区存在电力安全隐患。部分电力设施缺乏日常维护,存在电力线路老旧、架空线路垂落等情况;有的供电企业电力设施安装位置不合理,高压架空线路跨越居民房屋引起矛盾纠纷。三是少数供电企业电费收取不够规范。有的供电企业电价政策宣传不到位,电费收取信息披露不充分,引起用户的质疑和误解;个别供电企业存在估抄、漏抄、错抄表计电量等情况。
新能源和再生能源行业反映的的主要问题:一是因国家光伏补贴政策调整,部分群众对政策内容存在疑问,来电进行咨询;二是部分供电企业以光伏发电项目未纳入国家补贴建设规模范围或变压器容量限制为由不予并网;三是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时,引发用户投诉。
三、处理结果
2018年第二季度共收到投诉举报信息1129件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的1051件进行了受理,占投诉举报量的93.09%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。
针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过责令整改、监管约谈等方式,及时纠正能源企业违法违规行为,督促其履行普遍服务义务。如东北能源监管局针对群众反映集中的分布式光伏电费结算及补贴发放不及时问题,集中约谈了部分供电企业负责人,督促其严格执行国家文件、规范业务办理流程,维护了群众的合法权益。二是通过协调督促,加快电能质量等问题的解决速度,保障群众正常生产生活。如南方能源监管局针对部分区域迎峰度夏期间的电能质量不高等问题,积极协调电网企业进行紧急立项改造、全面排查整治,及时解决了群众反映的低电压、频繁停电问题,有效保障了人民群众的用电需求。同时,对部分调查不属实的事项,通过解释说明,澄清事实,及时使当事人消除了误解。
第二季度办结投诉举报事项848件,占投诉举报受理量的80.69%,回访率为100%。对于尚未办结的事项,将按照规定时限尽快办理完毕。
当前,随着迎峰度夏高峰期的来临,全国大部分区域用电负荷持续增长,反映供电质量和服务的问题明显增多;同时,部分区域自然灾害多发,人民群众的稳定可靠用能受到一定影响。我们会加大工作力度,及时认真处理各类投诉举报事项,积极协调督促有关能源企业加快受灾恢复、故障抢修等工作进度,及时满足人民群众的用能需求。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月25日,国家能源局综合司关于开展电力安全治理体系建设专项行动的通知。国家能源局综合司关于开展电力安全治理体系建设专项行动的通知国能综通安全〔2025〕39号各省(自治区、直辖市)能源局,有关省(自治区、直辖市)及新疆生产建设兵团发展改革委、工业和信息化主管部门,北京市城市管理委,各派
来自河北廊坊的网民“巴蜀山水”说:对于新能源汽车的推广而言,充电桩数量是否够用、布局是否合理等固然很重要,但仍需解决好当前存在的一些问题。一是充电站管理不到位、油车占位严重,导致资源大量浪费;二是充电运营商品牌较多,电价相差较大;三是充电站周边设施不齐全,遮挡棚维修不及时等;四是
北极星储能网获悉,3月25日,国家能源局开展电网公平开放专项监管工作,重点监管电网企业对新能源、储能等各类主体配套送出工程、电网侧变电站内间隔及主变投资建设情况;电网企业在提供接入服务过程中是否违规收取服务费、改造费等情况;电网企业对新能源、储能等各类主体投资建设的接网工程回购情况
日前,国家能源局发布关于开展电网公平开放专项监管工作的通知,通知指出,天津、河北、山西、内蒙古、吉林、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、湖北、湖南、广西、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏等19个省(区、市)电网企业。监管项目并网时间原则上为2025年3月底前。原文如下:国家能源局关于开展
近日,国家能源局综合司关于开展电力安全治理体系建设专项行动的通知(国能综通安全〔2025〕39号)。通知明确三个阶段:工作部署阶段(自本通知印发之日至3月31日)、对照落实阶段(4月1日至10月31日)、评估总结阶段(11月1日至12月1日)。电力安全治理专项行动任务细化表中指出,要求坚持团结治网,
北极星售电网获悉,3月25日,国家能源局发布关于开展电网公平开放专项监管工作的通知。文件明确加强能源行业自然垄断环节监管,开展电网公平开放专项监管。重点聚焦接网工程投资建设及回购、各类主体接入电网流程和时限执行情况、电网互联流程和时限执行情况、信息公开与报送等方面存在的突出问题,针
甲辰岁末,2025年全国能源工作会议圆满召开,系统总结能源各领域2024年取得的新进展新成效,吹响高质量完成“十四五”规划目标任务、筑牢“十五五”良好开局基石的号角。国家能源局电力业务资质管理中心(以下简称“资质中心”)认真学习贯彻会议精神,盘点2024攻克的难题、收获的经验,以创新为笔、实
推动电力可靠性管理和工程质量监督工作再上新台阶国家能源局电力可靠性管理和工程质量监督中心2025年全国能源工作会议吹响了能源工作“十四五”规划收官之年的号角,国家能源局电力可靠性管理和工程质量监督中心(以下简称“中心”)迅速掀起学习贯彻的热潮,大家既为过去一年能源事业取得的显著成绩感
3月21日,国家发展和改革委员会党组成员、国家能源局党组书记、局长王宏志,新疆维吾尔自治区党委常委、政府常务副主席陈伟俊一行赴金风科技考察调研。鼓励金风科技进一步加大科技创新力度,加快国家风力发电技术创新中心建设投运,在更高层次助力新能源新质生产力高质量发展。金风科技总裁曹志刚陪同
3月20日,国家发展和改革委员会党组成员,国家能源局党组书记、局长王宏志前往“疆电入渝”配套电源天山北麓新能源基地调研。新疆维吾尔自治区党委常委、自治区人民政府常务副主席陈伟俊参加调研。调研现场,王宏志局长认真听取了华润集团与中国华电相关工作汇报,了解了华润电力610万千瓦“疆电入渝”
3月11日,由国家能源局主办、国家电网有限公司东北分部承办的东北区域系统设计成果评审会在辽宁沈阳召开。国网东北分部的设计成果获得了评审会专家组的高度评价。该分部是公司系统首个通过国家能源局系统设计成果评审的单位。电力系统设计是按照国家能源局《关于组织开展全国电力系统设计工作的通知》
北极星电力网获悉,3月19日,杭州热电公告称,公司于近日收到公司董事会秘书徐佳女士的书面辞职报告。因集团内工作调整,徐佳女士申请辞去公司董事会秘书及证券事务代表的职务。辞职后将不再担任公司任何职务,其辞职报告自送达董事会时生效。杭州热电集团股份有限公司前身为杭州热电厂,是1980年由国
近日,广西能源集团旗下广投来宾电厂正式接入深度求索(DeepSeek)大模型,传统火电企业在“智慧能源”建设道路上取得了新的突破,加速迈向人工智能时代。“来电DS”是企业IT部门的智能助手,专注于企业级信息技术服务,深度集成公司内部系统(如OA/ERP),负责处理涵盖软件、硬件、网络等方面的运维工
北极星电力网获悉,3月20日,赣能股份公告称,公司副总经理张大海先生因挂职期限已满,于近日申请辞去公司副总经理职务,辞职后不再担任公司及所属公司其他职务。根据《公司法》和《公司章程》的有关规定,张大海先生的辞职不会影响公司相关工作的正常运行,其辞职报告自送达公司董事会之日起生效。截
北极星电力网获悉,近日,国家能源局南方监管局发布关于超期服役机组的通告。详情如下:
为进一步做好辖区持证企业许可服务工作,我局依托国家能源局资质和信用信息系统进行筛查,截至2025年12月31日,上海市、安徽省将有10家发电企业34台发电机组许可到期,现予提醒通告。请各相关发电企业按照《电力业务许可证管理规定》《电力业务许可证监督管理办法》《国家能源局关于做好“十四五”期间
日前,贵州省再次公示2024年电厂存煤现场核查情况。公示时间:2025年3月18日至2025年3月20日。详情如下:关于2024年电厂存煤现场核查结果的二次公示2025年3月4日至2025年3月11日,省能源局官网对2024年电厂存煤情况进行了公示。公示期间收到黔西电厂、盘南电厂调减存煤的书面申请,现再次公示2024年电
近日,大唐海投(台州)发电有限责任公司召开第一次股东会暨第一届董事会第一次会议,形成合资相关决议。2月27日,公司于台州湾经济技术开发区正式登记设立,该公司由大唐国际发电股份有限公司和台州市海投集团下属一级子公司台州市海盛产业投资有限公司合资成立,负责头门港电厂项目的建设和运营。该
截至2月28日,湖北公司全年累计发电10.04亿千瓦时,同比增长18%,连续两个月超额完成发电量任务。今年以来,湖北公司深入落实“均衡增长战略”,以“开局拉满弓、起步卯足劲”的状态,全力以赴保安全、抢发电、创效益。强化生产调度,建立24小时主动预警机制,实行“精准+实时”常态化调度,紧盯机组异
北极星电力网获悉,3月5日,宝新能源公告称,广东宝丽华新能源股份有限公司全资子公司广东宝丽华电力有限公司(以下简称“宝丽华电力”)、陆丰宝丽华新能源电力有限公司(以下简称“陆丰电力”)需要变更经营范围,并于近日分别取得梅州市梅县区市场监督管理局、陆丰市市场监督管理局核发的《营业执照
2月24日,东北公司清河发电公司1号机组负荷下探至历史最低值88.5兆瓦,标志着该公司在火电灵活性改造与精细化运营领域取得重大突破。谋定后动技术与管理双轮驱动清河发电公司坚持“干字当头”,狠抓工作落实,不断强化精细化管理水平。成立专项工作组和攻关团队,围绕机组“切缸+转态”深度调峰能力拓
北极星电力网获悉,深南电A公告称,此前,深南电中山公司将标的资产以评估值63,726,928.75元作为挂牌价,在深圳联交所公开挂牌转让。2024年12月25日至2025年1月22日,深南电中山公司以不含税资产评估值63,726,928.75元在深圳联交所公开挂牌转让两套发电机组设备及相关资产,挂牌期满未成交。2025年1月2
3月24日,三峡集团总经理、党组副书记李富民在湖北武汉与来访的辽宁省大连市委副书记、市长陈绍旺一行座谈,双方围绕深化合作进行深入交流。三峡集团副总经理、党组成员王昕伟出席座谈。李富民对陈绍旺一行来访表示欢迎,对大连市委、市政府长期以来给予三峡集团的支持和帮助表示感谢,并介绍了三峡集
近日,国务院国资委网站“国有企业改革深化提升行动典型案例”专栏刊发了国家电投集团的典型案例——《深入推进集团公司领导班子副职业绩考核助力建设世界一流清洁能源企业》,以下为报道全文。国家电力投资集团有限公司(以下简称国家电投集团)将学习贯彻党的二十届三中全会精神与深入实施国有企业改
3月22日,国家电投集团党组书记、董事长刘明胜,总经理、党组副书记栗宝卿在长春拜会吉林省委书记黄强,省委副书记、省长胡玉亭,双方就共同贯彻落实习近平总书记关于东北全面振兴和吉林工作系列重要指示精神,进一步深化战略合作进行深入交流。会谈后,双方共同见证国家电投集团与吉林省政府签署战略
老挝当地时间3月20日,中广核能源科技(老挝)有限公司与老挝政府在万象签署《老挝北部互联互通清洁能源基地二期556MW风电项目开发协议(PDA)》。老挝人民革命党中央政治局委员、建国阵线中央委员会主席辛拉冯,老挝能矿部部长坡赛·赛雅颂,中国驻老挝大使馆公参王畅等出席签约活动。中广核与老挝政
3月20日,中国大唐集团有限公司党组书记、董事长吕军一行到雄安新区考察调研。省委常委,雄安新区党工委书记、管委会主任张国华与吕军一行举行工作座谈。张国华代表雄安新区党工委、管委会对吕军一行表示热烈欢迎,对中国大唐集团有限公司支持雄安新区建设发展表示衷心感谢。他表示,中国大唐集团有限
3月20日,中国电建党委书记、董事长丁焰章在总部与北京市政府党组成员、副市长穆鹏举行会谈,双方就抢抓发展机遇,共同服务新时代首都高质量发展进行深入交流。丁焰章对穆鹏一行到访表示欢迎,对北京市委、市政府长期以来给予中国电建的关心和支持表示感谢。他表示,中国电建紧紧围绕首都城市战略定位
近日,阳泉市人民政府发布《阳泉市碳达峰实施方案》,方案指出,到2025年,非化石能源消费比重达到12%,新能源和清洁能源装机占比达到37%、发电量占比达到14%以上。到2030年,非化石能源消费比重达到18%,新能源和清洁能源装机占比达到50%以上、发电量占比达到20%以上。逐步提升煤电兜底保障能力。利用
近日,国家发展改革委、国家能源局、工业和信息化部、商务部和国家数据局等5部门联合印发了《关于促进可再生能源绿色电力证书市场高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。国家能源局有关负责同志接受采访,回答记者提问。问:《意见》印发的背景和意义是什么?答:党的二十届三中全会提出,要积极应
3月18日,国家能源局举行新闻发布会,发布《关于促进可再生能源绿色电力证书市场高质量发展的意见》《中国绿色电力证书发展报告(2024)》等,并回答记者提问。发布会文字实录【综合司副司长张星】:各位记者朋友,大家上午好!欢迎大家出席国家能源局绿证专题新闻发布会。今天的新闻发布会将发布《关
3月17日,华能湖南清洁能源分公司2025年存量新能源配套储能租赁服务招标招标公告发布,项目建设地点位于湖南省怀化市、邵阳市、郴州市、湘潭市、永州市,共需租赁容量为104.77MW/209.54MWh,服务期1年。详情如下:华能湖南清洁能源分公司2025年存量新能源配套储能租赁服务招标招标公告(招标编号:HNZB2
3月17日,中国国家能源局局长王宏志与英国能源安全与净零内阁大臣米利班德在北京共同主持召开第八次中英能源对话。双方围绕清洁能源技术、能源转型路径、能源安全、国际能源治理等议题深入交换了意见。王宏志表示,中英能源领域共同利益广泛,合作基础良好,愿与英方积极落实两国领导人重要共识,推动
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!