河南济源供电公司：奏好新时代电网和谐乐章-北极星农电网

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9月5日，河南济源供电公司工会组织人员对上周征集到的12条职工诉求及意见建议梳理汇总，优化合并为8条后，纳入职工诉求闭环管理事项，启动督导办理程序，以职工诉求的办理，增强职工归属感，促进企业和谐发展。

“我们以民主管理为根本，积极搭建职工诉求平台，不断优化和谐环境。”济源供电公司工会副主席孔冰告诉笔者，随着电力改革深化和电网发展提速，职工利益诉求呈现多元。依法合规解决职工诉求，对于构建和谐企业、推动改革发展意义重大。针对职工诉求管理中群众意愿把脉不准、诉求渠道单一、表达路径不畅、办理效能不高等问题，济源供电公司围绕民主管理内涵，主动发挥工会职能，搭建诉求理性表达和矛盾疏导平台，畅通诉求高效办理渠道，构建诉求征集调研、立项交办、考核评价闭环管理机制，推动职工切身利益问题的解决，让职工拥有更多的归属感和获得感，奏好新时代和谐乐章，为电网高质量发展营造健康和谐环境。

深化调研，搭建诉求表达平台

济源供电公司把做好基础调研，倾听基层声音，了解一线意愿，结合实际，搭建平台，引导职工通过正常途径理性表达诉求，作为切入点。聚焦生产条件、工作环境、劳动保护、文化生活等重点内容，面向一线班组，认真制定调研课题，采取会议座谈、问卷调查、谈心交流等多种方式，精心把脉职工群众的思想动态和所思所想，认真征集意见和建议，让职工敞开心扉，把遇到的生产难题、生活难点和关乎切身利益的事项说出来，把工作疑虑和思想疑惑讲出来，搭建理性表达平台，为职工诉求办理奠定基础。连续3年来，济源供电公司在调研中做到51个基层班组、565名职工全覆盖，对职工诉求实现精准把握。

针对调研情况，济源供电公司认真做好资料汇总和梳理分析，突出职工诉求的关键点，把握诉求办理的根本点，做到有的放矢、对症开方，将调研中征集到的职工意见和建议，组织人员汇总分析，按照“关注热点、需求焦点、反映重点”分成3类，建立职工诉求“一览表”，纳入民主管理重点内容，制定工作计划和实施措施，及时报请党委会议研究，获取相关支持。

职工诉求的表达和办理，具有政策性、程序性和规范性，该公司对照民主管理细则和企业规章制度，认真做好诉求事项的甄别、评估工作。对于同政策法规和规定不吻合的，要精心做好解释和疏导，对合理化诉求，要本着对职工群众负责、对公司发展负责的态度，纳入办理环节，既突出人性化，又保证规范性。围绕职工诉求“一览表”，组织12个分工会负责人细致分析，对不符合要求的逐个向职工解释，疏导思想矛盾;对合情合理合规的，提交公司再次审核，研究解决。

畅通路径，提高诉求办理质效

鉴于调研中一些职工不愿说、说不好的情况，济源供电公司坚持线下、线上“双路径”并重，拓展渠道，在调研征集的基础上，开通纸质征集和办公自动化、微信、内网征集渠道，引导职工通过正规途径表达诉求，并鼓励大家对改革发展稳定提出建议。去年，该公司建立纸质版和电子版的“一表一单一档”模式，通过向职工发放诉求征集表、向班组发放诉求清单、向基层分工会发放诉求档案卡，提高线下线上征集效果，保证了各类诉求实时表达。

该公司把诉求事项办理作为核心任务，针对诉求办理涉及部门多，特别是劳动保护、生产生活环境改善和福利待等办理较为复杂的情况，依照党政工协同的原则，理清责任归口，压紧压实工作职责，建立健全“分办、交办、督办、反馈、办结销号”闭环管理体系，把责任明确到部门、落实到人员，确保职工诉求办理工作高质量推进。去年以来，该公司将审核通过的205件职工合理诉求，梳理合并为98项，按照职责分工，分解到班子成员，交办到具体部门，根据办理事项的难易度制定时间节点，定期组织人员督办，实时跟踪办理进度，并要求分办部门和相关人员对办理情况进行反馈，做到有痕迹、可追溯，接受公司领导和职工群众民主监督，促进责任有效履行。对职工诉求办结的事项，及时向诉求当事人通报，并向公司工会报备后予以销号。

此外，济源供电公司牢固树立质量意识和效能意识，紧盯职工诉求事项办理情况，从分办、交办责任落实和办理时限等方面，加强过程指导和监督检查，确保办理工作推进优质高效。今年，济源供电公司围绕年初征集受理的职工诉求，先后6次开展专项检查，重点对办理中存在的问题或不足做好指导，对诉求办理期间推诿扯皮的部门和人员进行通报批评，对责任履行不力、造成诉求事项办理效率不高的给予追责问责，严格实行绩效管理和月度、季度考核，并要求相关人员改进措施，加大办理力度，确保了质量和效果。

完善管理，强化诉求办理保障

济源供电公司成立以党政工主要负责人为组长、副镇长，各部门主任、分工会主席为成员的领导小组，加强对日常工作的领导，及时协调解决职工诉求管理中的实际问题。

此外，围绕诉求征集和办理各环节，完善制度机制，形成切实可行的管理体系。如济源供电公司建立职工诉求受理制度、问责问效制度、绩效管理制度、职工满意度评价制度等，为职工诉求的优质高效办理提供了有力保证。同时，济源供电公司认真宣传政策法规和民主管理知识，提高各级人员基本素养。针对职工诉求办理工作实际和涉及到的专业知识，组织相关人员开展培训，增强综合能力，适应新时代职工诉求管理工作需求。

“今后，我们还将进一步完善措施，细化管理，提高职工诉求办理质效，奏好新时代和谐乐章，服务公司和电网高质量发展。”孔冰表示。

作者: 张娇莉

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