登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
前言:近三年来,国网湖南电力在16个领域推广了42种电能替代技术,累计实施居民电采暖、工业电锅炉、热泵、冶金电炉、电动汽车等电能替代项目5200余个,累计增加全社会用电量近160亿千瓦时,相当于在能源消费终端减少燃煤720多万吨、减排二氧化碳1400多万吨;在农村将烤烟、制茶等进行电能替代,为湖南“山更绿、水更清”做出突出贡献。在推进电能替代战略的同时,面对客户分布式电源并网服务需求,国网湖南电力坚持优化并网流程,简化并网手续,提高服务效率;为分布式电源项目业主提供“一对一”政策指导、技术咨询、业务受理等“一条龙”服务;开辟分布式电源配套电网工程建设“绿色通道”,确保有效衔接、同步投产。免费代居民光伏项目向地方能源主管部门集中备案,保障分布式光伏上网电量全额收购,及时足额结算上网电费,并转付政府补助资金。截至2018年底,累计并网4034户,容量83.55万千伏安,累计上网电量2.72亿千瓦时,分布式电源并网服务水平和客户满意率持续提高。
改革开放以来,特别是党的十九大以来,国网湖南省电力有限公司在习近平新时代中国特色社会主义思想的引领下,坚持以客户为中心,创新服务手段,让客户快用电、用好电。
从传统服务到创新服务
上世纪70年代,湖南省电力供需矛盾非常突出,拉闸限电频繁。改革开放后,全省电力建设步伐加快,新发电机组投产容量和发电量大幅度增加,电网建设步入快车道,供电能力大为增强。
30多年前,电网企业一门心思想的是如何让客户用上电,服务工作难以顾及,因此服务是被动的:高压客户报装用电,必须自己到供电营业厅咨询、填表等,来回要跑四五趟,得找几个部门,从报装到送电前后要几个月,甚至更长时间;居民申请装表,也得两三个来回,半个月才能装上表;每月抄表员上门抄表收费,若客户错过了时间,就必须到营业厅缴费。
随着电力由卖方市场转向买方市场,服务成为企业生存与发展的基础和前提。国网湖南电力审时度势,把服务摆到了重要的议事日程上,统一部署。各市、县供电公司转变观念,先后推出了“局长接待客户日”、“客户服务承诺”等举措,受到客户好评。
国家电网公司提出“优质服务是电网企业的生命线”的理念后,国网湖南电力上下内化于心、外化于行,全省870多个供电营业厅全面推行综合柜员制,实现“一站式”服务、“一口对外、内转外不转”,将“电力服务窗口”前移至“当地村民服务中心”,实现供电服务与客户“无缝对接”,打通服务群众“最后一公里”。
党的十九大以来,国网湖南电力忠实践行“人民电业为人民”的宗旨,坚持“以客户为中心”的服务理念和价值追求,用超前的思维,坚持不断创新,把服务工作做到客户心坎上。
探索便企措施,优化营商环境。
电网企业主动对接政府有关部门,主动关注招商信息,主动上门走访客户,对客户的用电需求反应迅速;积极开展互联网+业扩服务,业扩报装线上受理率达99.26%,实现客户办电“只进一张门,最多跑一次”;精简申请资料和办电环节,临柜次数和业扩办理环节减少50%;优化现场勘查,高压客户办电流程由8个减至4个;优化客户工程釆购模式,加快工程建设,高压客户平均接电时间缩短6.5天,达56.4天;主动公布客户工程方案和造价,将自主权交给客户,通过市场化机制降低工程造价;合理优化调整配电运行方式,提高线路“手拉手”互供能力,合理安排综合检修计划,减少重复和频繁停电。
国网湖南电力坚决落实政府关于企业减负的决策部署,2015以来,通过完善基本电价、实行过渡电价、执行输配电价,降低一般工商业电价等,累计每年降低企业用电成本超百亿元。2017年祁韶特高压输电工程建成后,引入西北低价风电,争取了较低的中长期交易电价,并通过市场化交易释放给省内电力用户,降低其用能成本。
成立供电服务中心,严格日常监管。
2017年8月,国网湖南电力推出了改革供电服务机构的新举措,在国网公司系统成立一个供电服务中心,将优质服务推到一个新阶段。中心对内承担开展全业务、全渠道、全过程服务质量在线监测和实时管控、执行省级集中业务工作,对外承担兑现供电服务承诺。
2018年9月30日,随着企业内部机构改革的进一步深化,国网湖南电力市、县供电服务指挥中心挂牌,构建了“以客户为中心”的“強前端、大后台”现代服务体系,对外形成以客户为导向的供电服务统一指挥机构,对内搭建以可靠供电为中心的配电运营协同指挥平台,强化全过程在线管控,解决服务突出问题,实现供电服务从被动向主动的转型升级。
从粗放服务到精细服务
近几年来,国网湖南电力推出了一系列精细服务的新举措,让优质服务迈上了新台阶。
——营业厅实行首问负责制、一次知之、一次受理、限时办结,实现了信息多跑路、群众少跑路的目标,低压客户办电流程由5个减至3个,平均接电时间缩短到2.3天,满足了人民群众方便而又快速办理用电手续的需求。
——不断加强服务基础建设,在城市打造“十分钟缴费圈”;顺应互联网+时代供电服务新形势,在城市和农村陆续推出“掌上电力”“电e宝”“支付宝”、微信等多种电费交纳方式。
——信息发布在客户诉求之前,设备主动运维、停电信息主动发布、故障停电抢修主动告之准确送电时间,配电设备停电平均恢复时间缩短43分钟。
——在农村建设“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的“全能型”供电所,全面推行台区经理制,开展“三个一”(一份用电宣传单、一张缴费告知书、一张台区经理名片)标准化服务。城乡推行网格化管理,台区经理每天通过微信和到网格服务点了解客户反映的热点、难点的问题,及时研究,及时反馈,并跟踪至处理完毕,做到“盲区”不盲,不留“死角”。
——为适应新形势、新要求,供电所营业厅打造了“综合型、服务型、智能型和线上线下一体化为特征”的新型营业厅。依托“互联网+”思维模式,给农村居民提供数字化、智能化、个性化的服务,实现办电精益规范和智能便捷。同时,以“一镇一厅”“一村一点”的建设模式,在线下优化服务网点布局,让“供电服务不出村”,惠及更多的农村用电客户。
——大力推广带电作业,尽量做到能带不停,每年开展10千伏、110至220千伏、特高压线路带电作业,最大限度减少客户停电的频次和时长,获得客户的信赖。
——成立以“电骡子”“电骆驼”“电雷锋”等为代表的321支电力共产党员服务队,在急难险重任务面前,吃得苦,霸得蛮,有血性,敢担当,能打硬仗、恶仗;在扶弱帮困、捐资助学、照顾孤寡老人中,奉献爱心;在为客户服务方面,主动当好安全用电宣传员、节约用电指导员、用电纠纷调解员、电力设施保护员,现已形成了一批颇具影响力和社会公信力的品牌。
从单一服务到综合服务
近三年来,国网湖南电力在16个领域推广了42种电能替代技术,累计实施居民电采暖、工业电锅炉、热泵、冶金电炉、电动汽车等电能替代项目5200余个,累计增加全社会用电量近160亿千瓦时,相当于在能源消费终端减少燃煤720多万吨、减排二氧化碳1400多万吨;在农村将烤烟、制茶等进行电能替代,为湖南“山更绿、水更清”做出突出贡献。
在推进电能替代战略的同时,面对客户分布式电源并网服务需求,国网湖南电力坚持优化并网流程,简化并网手续,提高服务效率;为分布式电源项目业主提供“一对一”政策指导、技术咨询、业务受理等“一条龙”服务;开辟分布式电源配套电网工程建设“绿色通道”,确保有效衔接、同步投产。免费代居民光伏项目向地方能源主管部门集中备案,保障分布式光伏上网电量全额收购,及时足额结算上网电费,并转付政府补助资金。截至2018年底,累计并网4034户,容量83.55万千伏安,累计上网电量2.72亿千瓦时,分布式电源并网服务水平和客户满意率持续提高。
截至2018年底,国网湖南电力在京港澳高速公路服务区、长株潭3+5城市群等地建成了一批快速充电站,全天候为电动汽车车主提供优质的充电服务,实现了“15分钟接单,45分钟到达现场,2小时完成故障处理和督办”的社会承诺。随着全省充电设施建设的不断推进、充电网络的日趋完善,国网湖南电力将助推湖南省新能源汽车产业链的蓬勃发展,为全省实现绿色出行的互联互通提供坚实保障。
四季更替,岁月如梭。在改革开放浪潮的推动下,优质服务发生了深刻的变化,让用电客户有了更多的获得感、幸福感,受到各方点赞。
40年的经验弥足珍贵,40年的启示激励前行。优质服务永远在路上。国网湖南电力将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,用更高的服务标准,更快的服务响应,更强的服务支撑,服务广大客户,服务经济社会发展,为建设富饶美丽幸福新湖南做出新的贡献。
(数据来源:国网湖南省电力有限公司)
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,云南省能源局发布关于公开征求《南方区域电力市场云南电力现货市场连续结算试运行实施方案(报审稿)》《云南省虚拟电厂参与电力市场交易实施方案(报审稿)》意见建议的函。《南方区域电力市场云南电力现货市场连续结算试运行实施方案(报审稿)》提到,省内火电机组报量报价参与现货市场。省内
6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
能源与产业协同转型推进中国式现代化全球能源互联网发展合作组织副秘书长周原冰在全面推进中国式现代化的新征程上,能源与产业转型升级已成为落实“双碳”目标、实现高质量发展、打造国际竞争新优势的关键抓手。今年是“十四五”规划收官之年,也是“十五五”规划谋篇布局之年,值此承前启后的关键节点
近日,在金风科技的助力下,威力传动银川智慧增速器工厂20MW工商业光伏项目成功并网运行,为制造业绿色转型再添示范。工业和信息化部等七部门《关于加快推动制造业绿色化发展的指导意见》指出,电气化是制造业绿色低碳转型的核心路径。在此背景下,金风科技利用清洁能源和零碳解决方案助推制造企业
3月下旬,生态环境部印发《全国碳排放权交易市场覆盖钢铁、水泥、铝冶炼行业工作方案》(以下简称《方案》),旨在积极稳妥有序将钢铁、水泥、铝冶炼行业纳入全国碳排放权交易市场覆盖范围。《方案》要求落实全国生态环境保护大会部署,按照“边实施、边完善”的工作思路,分两个阶段做好钢铁、水泥、
6月23日,2025年全国节能宣传周首日,记者了解到,随着2024年实现全年度生产办公场所100%绿色用电,南方电网公司成为首家生产办公全绿电的央企。广州电力交易中心提供的绿色电力消费核算清单显示,南方电网公司2024年全面使用绿色电力后,全年等效减少了二氧化碳排放超110万吨,社会和生态效益显著。近
“贵州造”新能源客车驶向“一带一路”,贵阳中安科技集团生产的电缆远销刚果等30余个国家,詹阳重工的极地全地形车驶向南极科考站,这些动辄数吨的“大块头”承载着贵州从代工配套向整装输出的跨越;而毕节明月工艺美术有限公司800余名工人精心雕琢“国际范”动漫手办,锦屏亚狮龙羽毛球占全球羽毛球市
“以前跟瓶装液化气打交道就像在桑拿房里走钢丝,闷热又危险。现在不一样了,电炒炉不仅更安全,有效降低成本,更重要的是炒出的菜还是‘熟悉的味道’,正!”广东佛山三水区百旺城市场的林老板作为“瓶改电”政策的首批受益者,正兴奋地描述这场厨房“革命”。林老板不是个例,不仅百旺城市场,佛山大
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
试论新型电力系统构建的核心特征和基本特征中国能源建设集团投资有限公司总经济师徐进新型电力系统是在确保我国能源战略转型和“双碳”目标实现的大背景下构建的现代化电力体系,是关系到我国经济发展、能源安全、环境保护和社会福祉的关键举措。国家能源局已明确新型电力系统“三步走”发展路径,即以
党的二十届三中全会强调,“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。国家电网有限公司(以下简称“国家电网公司”)深入贯彻党中央、国务院优化营商环境决策部署,落实国家发展改革委和国家能源局提升“获得电力”服务水平工作要求,持续优化电力营商环境,降低办电成本,精简办电环节,该公司经营
在建设新型能源体系的背景下,分布式电源呈规模化发展趋势,配电网从传统的无源单向辐射网络向有源双向交互系统转变,对配电网运行管理产生深远影响,省级电网企业在有源配电网业务组织模式与管理机制等方面需要调整优化、精准发力。分布式电源发展呈现“三个转向”特征近年来,在政策、技术、市场等因
我国虚拟电厂发展问题分析及建议(来源:中能传媒研究院作者:徐东杰李振杰侯金秀高远)(电力规划设计总院)在“双碳”目标的指引下,构建清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能的新型电力系统,培育能源新质生产力,是我国能源转型与发展的必由之路。在这一进程中,需要创新电力解决方案
6月18日,广德市交通投资有限公司(以下简称“广德交投”)与固德威电源科技(广德)有限公司(以下简称“固德威”)共同举行了合资公司—安徽省捷能通电力有限公司暨广德市虚拟电厂的揭牌仪式,标志着双方在城市级虚拟电厂建设合作方面取得阶段性成果,为区域新型电力系统建设和能源高质量发展注入了
英国政府近日宣布,将在2025年秋季发布的《未来住宅标准》(FutureHomesStandard)中明确规定所有新建住宅需安装光伏,该政策旨在显著降低家庭能源支出,提升国家能源安全水平。新政要点屋顶光伏系统“标配”化:新建住宅要求安装光伏,除特殊遮挡情况外,将作为默认配置纳入建设标准;建筑法规首次明
北极星售电网获悉,6月17日,安徽省能源局发布关于省政协十三届三次会议第592号提案答复的函。答复文件明确,有序推进源网荷储一体化项目建设。2024年4月,印发实施《关于印发安徽省源网荷储一体化项目实施方案(试行)的通知》,统筹推进产业制造发展与新能源发电应用,学习借鉴吉林省发展绿电园区经
根据权威报道,光伏电站火灾案例中,直流电弧引发的火灾占比较大,成为光伏电站火灾的“带头大哥”。光伏电站直流电弧故障是一种时常发生、隐蔽性强、具有发展性、可以引起灾难性后果的“顽疾”。本文着重分析直流电弧火灾的主要类型,及国内外对相关内容的主要规范要求。在光伏电站中,直流电弧的产生
近年来,在政策和机制的助推下,虚拟电厂发展步入快车道。国网湖北省电力有限公司落实国家电网有限公司部署,大力推进虚拟电厂建设,建成华中地区首个省级虚拟电厂平台,并在控制技术、市场机制等方面开展探索,推动新型电力系统建设。虚拟电厂整合多类可调节资源6月10日,湖北电力调度控制中心的虚拟
北极星氢能网获悉,湖南省政府在官网发布了《湖南省氢能产业发展三年行动方案》(以下简称《方案》)。方案提出,到2027年在交通运输、氢储能、氢冶炼、氢化工等部分领域实现规模应用,市场机制和管理机制更加健全,集聚具有全国影响力的骨干企业10家左右,氢能关键材料部分领域产业规模全国领先,氢能
虚拟电厂多维价值激励体系亟待完善——访睿博能源智库中国项目研究员高驰记者杨苗苗虚拟电厂近年来已成为能源转型的焦点,各地纷纷开展探索实践。4月11日,国家发布《关于加快推进虚拟电厂发展的指导意见》,从政策层面进一步理顺虚拟电厂建设关键问题。睿博能源智库(RAP)中国项目研究员高驰围绕虚拟
6月11日,第十八届(2025)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会在上海国家会展中心璀璨启幕。正泰电源协全场景光储系统解决方案亮相7.1H-F680展位,更是以"136新政破局"为战略核心,推出二大创新解决方案。现场人潮涌动,前沿科技与场景化应用吸引了众多参展者。SNEC现场精彩回顾正泰电源地
绿电直连通过构建新能源发电侧与电力用户侧的连接通路,实现了电力供给的全流程物理溯源,不仅有助于提升新能源消纳和绿电供给水平、降低外向型企业产品碳足迹,也为分布式发电、虚拟电厂、智能微电网等电力领域新型经营主体创造了新应用场景,为电力系统“源网荷储”深度融合开辟了新路径。近期多地陆
最近《人民日报》通过专访任正非对外释放了重要信号。其中也讲到了,AI竞争的背后,是要有充足的电力、发达的信息网络,而中国有这样的优势。可以说,AI的尽头是算力,算力的尽头是电力,这已成为科技行业的共识。本期「电网深谈」邀请了阿里云能源行业首席架构师黄振、浙江省电力负荷管理中心孙钢、浙
2025年5月,湖北省全社会用电量242.75亿千瓦时,同比增长7.16%。分产业看,第一产业用电量3.94亿千瓦时,同比增长13.35%;第二产业用电量146.64亿千瓦时,同比增长6.13%;第三产业用电量54.14亿千瓦时,同比增长9.40%;居民生活用电量38.02亿千瓦时,同比增长7.47%。2025年5月,湖北省发电量213.6
6月11日,位于福建闽侯县经济发展中心园区的110千伏铁岭输变电工程比计划提前一个多月投运。至此,国网福建省电力有限公司2025年20项迎峰度夏工程全部投产。1~5月,福建全社会用电量稳步增长,预计度夏期间,全省用电负荷还将快速增长。为了保障全省电力可靠供应,国网福建电力把建设坚强电网、服务地
日前,日立能源宣布将为浙江省能源集团(以下简称“浙能”)虚拟电厂智能结算业务提供全面的技术解决方案及咨询服务。该方案旨在通过数字化手段,为客户提供高效灵活的结算信息管理及策略应用服务,进而推进虚拟电厂有序融入电力系统的常态化运营,并为未来全面参与浙江省电力市场交易奠定基础。随着政
6月23日,在河北河间市500千伏瀛洲变电站主变压器扩建工程现场,河北电力建设公司员工检查220千伏母线保护接入传动情况,为工程投运打好基础。进入6月,河北中南部气温持续走高,河北南部电网较常年提前一周出现首轮大负荷。“河北南网预计在7月到8月上旬出现最大负荷,晚峰最大负荷功能与去年最大负荷
6月23日,嘉兴市发展和改革委员会发布嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划。根据2025年嘉兴市能源工程重点指标任务分解表,9个县(市、区)新增光伏装机目标80万千瓦,新增储能目标16.6万千瓦。文件提出,推动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和
电力市场化建设蹄疾步稳向未来#x2014;#x2014;2025年电力市场发展论坛观察全国统一电力市场作为构建全国统一大市场的重点任务,一直以来备受关注。2025年是全国统一电力市场初步建成的冲刺之年,在这一关键节点,如何有效应对各方挑战,推动电力市场化改革进入纵深推进新阶段?6月18日,在由中国电力企
1—5月南方电网经营区域全社会用电量6688亿千瓦时,同比增长4.7%。其中,在大部分地区气温同比偏高、经济运行稳中有进的背景下,5月份南方电网经营区域用电需求增长恢复较快水平,全社会用电量1496亿千瓦时,同比增长7.4%,高于全国3个百分点。分产业看,5月份,南方电网经营区域第一、二、三产业和城
中国电煤采购价格指数(CECI)编制办公室发布的《CECI指数分析周报》(2025年第22期)显示,CECI沿海指数中高热值煤种现货成交价格较上期基本持平,微幅涨跌。曹妃甸指数中低热值煤种价格小幅上涨。进口指数现货成交价持续下降,降幅继续收窄。CECI采购经理人连续2期处于扩张区间,分项指数中,供给、
3月下旬,生态环境部印发《全国碳排放权交易市场覆盖钢铁、水泥、铝冶炼行业工作方案》(以下简称《方案》),旨在积极稳妥有序将钢铁、水泥、铝冶炼行业纳入全国碳排放权交易市场覆盖范围。《方案》要求落实全国生态环境保护大会部署,按照“边实施、边完善”的工作思路,分两个阶段做好钢铁、水泥、
北极星售电网获悉,近日,浙江嘉兴市发展和改革委员会发布关于印发《嘉兴市能源绿色低碳发展和保供稳价工程2025年实施计划》的通知。文件提出,动工商业电价进一步下降。坚持以市场竞争促进各类电源降价,推动非统调煤电和风电、光伏等新能源发电参与市场,进一步降低控制线损和系统运行费。加强电力市
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!