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岐山供电分公司安乐供电所优化服务方式为客户

2019-02-20 08:46来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司供电服务电网运行收藏点赞

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“自从所里建立了辖区客户微信群以后,各种停电、故障信息及时发布,客户对我们的工作更加理解和支持了,辖区责任电工更加省力、省心了......”岐山县供电分公司安乐供电所低压运维工叶文孝喜悦地说。

安乐地区是岐山县猕猴桃大镇,冷库比较集中,用电负荷较大,每年秋冬季是猕猴桃果农大量收集和存放的集中时期,为切实做好客户服务,保障果农安全稳定用电,该所在做好线路巡视检查和消缺处理的同时,将供电服务的触角延伸到供电线路的每一个角落,切实成为客户的“电保姆”。针对安乐地区冷库较为集中、用电负荷大的实际,该所及时建立“岐电安乐”客户微信群,随时将安全用电、节约用电常识及停电信息发布在客户微信群中,方便客户随时知晓电网运行情况,合理安排生产、生活。自微信群建立后,该所定期发布低压台区负荷变化情况,让客户错峰、避峰用电;针对部分台区和客户反映线路问题,该所集体商讨应对措施,及时进行整改消缺;对客户反映的安全隐患,迅速将隐患信息告知责任区电工,彻底将不安全隐患消除在萌芽状态。通过互动“交流”,拉近了客企之间的距离,同时也增进了友谊,真正让果农用电无后顾之忧。

据悉,该所客户微信群现在已达468人,由于服务贴心、到位,深受客户赞誉,下一步该所将不断创新服务方式,积极宣传电采暖、空气源热泵节能环保优势,以实际行动服务广大用电客户,不断提升供电服务水平。

作者: 杨建仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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