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济源供电公司:积极走访客户

2019-08-30 10:41来源:河南省济源供电公司作者:张磊关键词:国网河南济源供电公司电力客户用电情况收藏点赞

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8月26日,济源供电公司组织供电所人员积极开展客户大走访活动,了解电力客户的具体用电情况,确保客户安全、可靠用电,进一步构建和谐的供用电关系。

为进一步做好优质服务工作,拉近与客户的距离,济源供电公司各供电所组织台区经理走村串户发放服务卡,加强与客户的沟通和联系,提升供电企业形象。在走访过程中,认真听取客户对供电服务的意见和建议,介绍供用电形势、用电负荷分布情况,现场解答客户提出各项用电方面的问题,宣传供电抢修等服务措施,征求客户对供电服务中存在问题的整改方法,同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底,对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。此外,网格服务责任人定期开展延伸服务,走访自己辖区客户,帮助解决用电难题,关爱特殊群体,按照要求对辖区内的线路进行全面排查,发现隐患及设备缺陷时做好记录,并在第一时间进行汇报和协调处理,及时消除安全隐患,做到“服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除”。平时接到报修电话,做到快速反应、及时进行处置,切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过与客户面对面地交流,确保客户满意度不断提升。

据悉,该公司通过开展走访活动,全面查找服务工作中的薄弱环节,集中梳理了客户反映的难点和热点问题,深化定期走访重要客户的常态机制,加强供用电间的沟通,及时了解客户的需求,引导客户安全、高效、有序用电,有力保障了电力可靠供应,从而赢得了广大用电客户的好评。


作者: 张磊
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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