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电费核算发行省级集中是电网企业优化营商环境、改进服务方式的重要举措,也是企业管理方式的一次重要变革。在电费核算发行省级集中建设过程中,国网蒙东电力将原分散在地市、旗县公司的电费核算发行职能统一上收至省公司,建立无人工干预的电费智能核算、自动审核、自动发行的省级集中新模式。
据了解,在以往的电费核算发行过程中,由于各地市和旗县公司存在人员和设备的诸多差异,使得抄核收管理模式不统一、抄表例日分散化、自动化抄表数据质量不达标、系统智能化核算水平较低等问题经常出现。同时,电费核算管理层级复杂,电费发行周期长,人工审核工作量大,发行任务重。
实践证明,电费核算发行省级集中的实现有效减少管理层级,建立省级统一智能核算规则库,完善营销业务应用系统功能,实现系统自动化流水线发行,大幅减少人工工作量,优化相关业务流程,实现线上异常审核工单直接派发,有效提升工作效率和服务质量。电费核算发行省级集中建成后,国网蒙东电力电费发行周期由以往的20天缩短至6天,自动发行比率达98.27%,人均电费核算户数由5万户增加到30余万户,电费核算人员由129人缩减至20人,富余人员转岗分流至供电服务中心,让基层人员有足够精力用于采集运维、线损治理和服务客户,客户服务满意率由99.47%提升至99.94%。
国网蒙东电力电费核算发行省级集中建设历时5个多月,经历了组织体系建设、调研摸底研究、分类对接完善、试点运行调整、全面实现自动化5个阶段。在建设过程中,该公司以供电服务监管与支持中心为实施主体,不断优化业务模式,开展档案数据治理、制度流程修编和系统适应性优化等工作,强化闭环管理和系统调试运行,逐步实现低压和高压客户电费智能核算、自动发行。
在此基础上,该公司将通过增加服务器硬件配置、使用多线程技术,提高营销业务应用系统的计算效率;打通营销业务应用系统和移动作业终端,营销业务应用系统实现工单的省级自动生成、自动派发,地市公司自动督办;进一步整合市场化售电系统和营销业务应用系统,实现档案同步、数据交互,具备现货结算能力。
预计到2020年6月底,国网蒙东电力将建成无人工干预的全自动电费核算发行工作机制,建立省级电费核算发行业务集约+供电所末端区块、网格融合的抄表、核算、发行作业模式,实现业务链全部贯通。
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截至11月1日23时18分,国网重庆市电力公司营销服务中心圆满完成1800余万户用电客户电费核算省级集约首月电费发行任务。至此,国网重庆电力供区内客户电费核算发行实现省级集约。此前,国网重庆电力仅有1.6万户市场化客户实现了电费核算省级集约发行,其余客户由该公司所属31家供电公司负责电费核算发行
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