深度分析法国电力体制改革向综合能源服务转型成趋势-第2页-北极星售电网

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▶以电力和信息技术为保障，做强新业态融合

EDF负责建设、运营其在全球范围内的基础设施，夯实传统业务基石。网架方面，稳步推进运营管理、维护和发展配电网，通过20年来的投资，使得用户平均断电时间降低了6倍。用户方面，开展接电安装、抄表运维、更换智能电表、采集并管理数据，为地方配电公司和地方政府提供服务。在此基础上，法国配电公司成功迎接了大量新能源接入电网的挑战，确保新能源接入后的网架安全稳定和用户用电保障。

智能电表在法国得到大力推广，预计通过点阵式安装，年装表数量可以达到800万枚，预计到2021年将达到3500万枚，较10年前增加110多倍。智能电表的普及，使得远程抄表成为了可能。一方面，海量的数据将助力分析、风险控制、预防性维护，从而更好地进行配网投资；另一方面有助于配电网的故障排查、分析诊断、自愈和人工处理，调节发售电的平衡，让生产者和消费者之间有着更加动态灵活的供需匹配。

▶以实体和虚拟渠道为载体，做新品牌宣传策略

在全球多个区域，法国电力都针对当地的业务布局设置了侧重点不同的研发中心。例如，英国研发中心偏重海上风电技术，并为核电体系的运维优化提供部分支持，德国研发中心偏重区域能源、智慧城市、欧洲能源转型、氢能。法国本地的研发中心不设空调，依靠自由通风解决。考虑到法国的邻避效应较为严重，公众对新能源的理解不足，需要持续开展宣传工作。研发中心凭借其高科技感、与自然的融合、新材料新技术的采用，成为了一个贴近社会、可视、可观、可触摸的载体，作为企业对外的最直接窗口，展示出可操作性和友好性，这是对企业理念无声却又有力的宣传。

作为一个大型、多能源种类的跨国企业，法国电力拥有多个子品牌，在各地也有不同的合作模式。法国电力公司内部设有专门的品牌形象管理部门，并允许临时项目和机构采用临时LOGO。在宣传策略上，紧密结合产品和服务本身的特点，采用贴近生活的传播方式，以人性化、陪伴者的角度出现。例如赞助体育活动、请法国足球队做能源广告、连续剧广告、服务弱势群体等。

法电转型启示

电力体制改革，是为了更好地保证电力市场的充分竞争和资源的有效配置。市场化是手段和途径，而不是目的。欧美近20年的电力市场的改革和建立诠释了电的属性———它既是商品，又是公共服务产品，是商品就需要市场、交易，是公共服务产品就需要管制、创新。

综合能源以电的多种形态为主，逐步拓展至其他能源品类。保持优势，建立护城河；以电为主，巩固核心能力；积极容纳新能源接入，主动迎接新能源发展趋势，形成集中式与分布式并举的能源接入模式；持续关注用能的安全、绿色、环保、生态；适时整合自来水、天然气、石油甚至网络信息等类别，打造能源生态圈入口。例如，打造规模化的分布式能源产业和供应及销售链条，有效摊薄管理成本，实现多能协同效应，改善能源结构，保障能源安全，提升居民生活质量。

综合服务以市场需求为核心，提供整体解决方案。分析市场机遇和挑战，以客户需求为中心开发多样化服务产品。践行“放管服”，促进信息的公开透明，确保全程可查，加快办理进度，优化营商环境。从用上电前、接电过程中、到用上电后，整合社会资源，为用户提供包括设计施工、售电交易、运维托管、电能替代、电能质量、能耗分析乃至电力金融等服务产品在内的多种选择，成为客户的综合能源解决方案伙伴。例如，与属地政府协商，签订和管理执行特许经营合同，开展电力设施设计和建设，为用户提供一揽子、一站式、全生命周期的服务。

持续夯实电网技术和信息科技，以核心竞争力保障用电体验。打造灵活坚强可靠的配网，增强电网弹性，避免可再生能源等的大量接入对大电网产生冲击，保障电网安全稳定运行。大力发展信息化手段，在市场营销、电力交易等核心领域率先实现数字化转型。加快智能电表的普及推广，增强数据统计精度、分析深度、应用广度，融合生产领域的数据信息、丰富用户画像维度，提供更为精准、符合用户期望的服务产品。通过科技替代人，提高业务办理效率，为提供差异化服务释放人力，增强人民获得感。

差异化布局线上渠道和线下渠道，因地制宜满足不同客户诉求。能源企业的实体建筑是展示的最佳渠道，是对社会和民众最有示范效应的点。变电站、办公场所、实体营业厅一般都地处人流密集的负荷中心，又属于系统内部场地，具备首先践行综合能源服务的优势。同步加快建设电子渠道，为民众提供便捷、友好的触达入口，强化交流互动。对网掌微厅、实体营业厅、95598呼叫中心赋予不同定位，在各类渠道上进行引流和精准营销。通过融入社会，体现社会价值，丰富企业内涵，拓展价值外延，提升品牌形象，引领社会变革。

中国本轮电力体制改革，其基础条件好于当年的法国，国家对基础设施建设的重视也意味着规划落地拥有更强大的政府支持，传统电力企业具有先发优势，理应成为市场领跑者。

电网公司承载着央企固有的历史使命和政治功能，需要为社会提供基础性、兜底型、普惠性的服务，部分时候甚至演变为政府调节产业结构的工具。

随着电力市场不断成长，它必将从一个以买卖电及关联产业的营利商家，变身为一个服务大众、保障电力运输和供电质量的综合能源服务商，促进不同的消费方式，释放并共享红利，逐步引领社会用能习惯，履行作为富有社会责任感的央企职责。

原标题：向综合能源服务转型法国电力的启示

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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