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济源供电公司:“阳光业扩”助力提质增效

2020-05-13 15:18来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司获得电力电力管廊通道收藏点赞

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“推行属地化‘阳光业扩’后,低压非居民用户报装接电平均时长相比去年同期缩短1.8天,高压单电源用户可控环节平均报装时长相比去年同期缩短2.0天。”5月12日,济源供电公司大客户服务室主管赵强介绍道。

据悉,“阳光业扩”服务旨在为客户提供便利化、透明化、标准化、规范化的业扩服务模式。济源供电公司以提质增效为核心,把“阳光业扩”作为,进一步优化营商环境,提升客户“获得电力”满意度的务实举措。在营业厅公开办电业务程序、时限、业扩受理进展情况等信息,实现政策、业务进展公开透明。通过“网上国网”APP、微信公众号、95598网站等渠道向客户提供设计、施工单位的资质在线查询服务;依据客户申请,向客户提供用电报装项目所在供电区域内电网可开放容量、电力管廊通道等特定信息,并推行业扩报装“就近接入”,满足客户多样化、个性化、差异化的用电需求,并接受社会监督,提高透明度,降低客户办电成本。精简业扩报装流程,在政策许可的范围内,进一步精简资料、简化手续,并联业务流程,缩短业扩受理时间,实行报装接电限时办结,对于业扩超时工单,及时加强沟通,采取相关措施,保证工作进程。

同时,严格落实首问责任制和客户经理制,按照“一对一”方式,对每个业扩报装项目进行动态跟踪,为客户提供全程服务,并优化“一口对外”措施,充分挖掘提速提效空间,提升业扩效能,满意广大客户。

此外,该公司还加大监督力度,本着更好、更优、更快的理念,持续开展业扩报装服务质量排查,就业扩报装流程时限、工作质量等,常态开展客户评价,主动接受群众监督,及时改进和优化方式方法,为客户提供优质高效服务。(杨战营)


作者: 杨战营
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