济源供电公司：“阳光业扩”助力提质增效-北极星农电网

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“推行属地化‘阳光业扩’后，低压非居民用户报装接电平均时长相比去年同期缩短1.8天，高压单电源用户可控环节平均报装时长相比去年同期缩短2.0天。”5月12日，济源供电公司大客户服务室主管赵强介绍道。

据悉，“阳光业扩”服务旨在为客户提供便利化、透明化、标准化、规范化的业扩服务模式。济源供电公司以提质增效为核心，把“阳光业扩”作为，进一步优化营商环境，提升客户“获得电力”满意度的务实举措。在营业厅公开办电业务程序、时限、业扩受理进展情况等信息，实现政策、业务进展公开透明。通过“网上国网”APP、微信公众号、95598网站等渠道向客户提供设计、施工单位的资质在线查询服务;依据客户申请，向客户提供用电报装项目所在供电区域内电网可开放容量、电力管廊通道等特定信息，并推行业扩报装“就近接入”，满足客户多样化、个性化、差异化的用电需求，并接受社会监督，提高透明度，降低客户办电成本。精简业扩报装流程，在政策许可的范围内，进一步精简资料、简化手续，并联业务流程，缩短业扩受理时间，实行报装接电限时办结，对于业扩超时工单，及时加强沟通，采取相关措施，保证工作进程。

同时，严格落实首问责任制和客户经理制，按照“一对一”方式，对每个业扩报装项目进行动态跟踪，为客户提供全程服务，并优化“一口对外”措施，充分挖掘提速提效空间，提升业扩效能，满意广大客户。

此外，该公司还加大监督力度，本着更好、更优、更快的理念，持续开展业扩报装服务质量排查，就业扩报装流程时限、工作质量等，常态开展客户评价，主动接受群众监督，及时改进和优化方式方法，为客户提供优质高效服务。(杨战营)

作者: 杨战营

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