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济源供电公司:服务留守家庭可靠用电

2020-08-19 12:57来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务用电安全收藏点赞

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8月17日,在王屋山区大峪镇桥沟村,济源供电公司服务队员对3个留守家庭的用电情况仔细检查,认真测试漏电保护装置,及时帮助留守老人对老旧的开关、保险丝、插座进行更换,确保留守家庭安全可靠用电。

济源山区面积大,留守家庭多,济源供电公司坚持亲情式、个性化理念,细化措施,优化管理,提升服务,切实保障留守家庭安全可靠用电。

济源供电公司建立健全留守家庭档案信息,把山区留守家庭纳入专项服务台账,明确客户姓名、具体住址、台区位置、所属配电线路和家庭用电的基本情况,做到信息准确,实行“一户一档”。以乡镇供电所为单元,按照“网格化”职责分工,成立便民服务队,坚持定人、定点、定责原则,把责任明确到服务小组,落实到具体人员。

该公司组织人员常态化开展“义诊”活动,主动走进留守家庭,对进户线路、漏电保护器、刀闸、开关等设施精心排查,针对发现的问题或隐患,本着“优质、高效”的理念,及时帮助客户予以解决,并对老化的导线、开关等进行更换,切实保证留守家庭用电无忧。

针对留守老人用电知识比较匮乏、安全防范意识不高等特点,济源供电公司制作电力漫画,利用工作人员上门服务之机,向大家讲解安全用电知识和夏季用电注意事项,引导大家安全、规范用电。针对当前气温高、雷雨天气多发的现状,指导大家做好家用电器防雷、防潮、防漏电等相关措施,强化安全防范意识,提高基本的安全防护能力。

此外,济源供电公司紧密结合留守家庭用电特点,建立便民服务响应机制,公开联系电话和服务承诺,及时解决用电难题,并落实好随访制度,确保留守家庭安全可靠用电,营造健康和谐的用电环境。


作者: 李建国
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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