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岐山供电分公司效能监察提升供电服务水平

2020-08-28 09:24来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司用电需求供电服务收藏点赞

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日前,岐山县供电分公司对供电所96789服务热线月话务量较大的供电所长进行约谈督办,进一步强化效能监察机制,不断提升供电服务水平,发挥全员主观能动性。

今年以来,由于疫情防控形势严峻,特别是春节期间居民居家多、少出门,用电需求强烈,加之疫情防控特殊性,网络缴费特别受用户亲昧,用户有时手机APP操作流程不清、忘记客户编号,特别是由于移动信号原因,时有下发失败等现象发生,于是拨打96789服务热线话务增多,针对供电服务工作当中存在的问题,该公司每月对话务情况进行分析、通报、督办,但是,由于个别所长主观能动性不足、服务意识淡化,致使个别供电所成效不太明显,该公司结合作风纪律整顿,对话务居高不下、工作落实不力的个别供电所长进行约谈、问责。约谈中,主管营销副经理周伟首先通报了今年以来96789热线话务情况,同时与其他兄弟单位对比、找差距,认为大家在工作中主观能动性不够、服务意识不强,还不能创造性开展工作;接着各所长就供电服务工作中存在的问题剖析原因、制定整改措施,并就如何为用户搞好服务表了态;同时市场营销部就如何提升供电服务水平进行了要求;最后,周伟希望职能部门和各供电所要齐心协力、主动作为,力促公司供电服务工作再上新台阶,举全力实现全年“零投诉”。


作者: 杨建仁
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