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岐山供电分公司实现双节供电服务“零投诉”

2020-10-13 10:53来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司供电服务安全用电收藏点赞

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“国庆■中秋”双节期间,岐山县供电分公司切实履行服务承诺,公司上下齐心协力、优化服务流程,双节期间未发生投诉举报事项,实现了供电服务“零投诉”。

“国庆■中秋”双节期间,市公司96789共受理该公司各类咨询、业务办理等服务225起,其中多元化缴费咨询及业务办理212起,其他13起分别为用户内部故障及其他业务咨询,正是由于该公司多措并举“零距离”服务客户,才确保了安全可靠供电,实现了供电服务“零投诉”目标。一是扎实传达学习市公司安全工作会议精神。针对双节期间供电服务和充值缴费工作进行了周密地安排部署,并对双节期间各项工作进行了再安排、再部署;二是节前各供电所深入配电台区对线路、表箱及保护器进行了全面巡查,发现问题迅速进行了消缺整改;三是各营业窗口双节期间全天专人值班,确保客户充值缴费,并及时指导客户正确使用微信、支付宝缴费,提高了客户网上缴费率;四是双节前对重要客户进行了一次全面摸排,并针对重要用电客户,及时上门服务,解决了他们用电遇到的疑难问题,确保了客户用电无忧;五是各班所认真吸取山西太原景区火灾事故教训,值班人员每天不定期深入周城、三国小镇、诸葛亮庙景区及超市、商场等人员密集场所检查安全用电情况,切实落实中省市安全事故通报批示精神,确保双节期间安全可靠供电;六是营造供电服务浓厚氛围,向客户发放、张贴“支付宝网络缴费宣传画”,使供电服务的触角延伸到了每一处角落,切实成为客户的“电保姆”,让客户明白、放心用电。

作者: 杨建仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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