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济源供电公司:常态化督查提升客户获得感

2020-11-06 10:03来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:张娇莉关键词:济源供电公司供电服务网上国网收藏点赞

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 11月5日,济源供电公司营商环境督查小组走进大阳兔业有限公司,对电力营商环境优化工作进行走访,了解营商环境落实情况,征求客户用电意见,进一步提高精准服务水平,增强客户电力获得感。
为满足客户日益增长的供电服务需求,济源供电公司坚持以客户为中心,突出问题导向,从办电环节、手续、时间、成本等多个渠道入手,归集各类办电入口信息至“网上国网”,实现了高低压新装、增容等16项常办业务“线上一次都不跑”、8项较复杂业务“临柜最多跑一次”等服务目标,高低压业扩线上办理率达到99.65%以上。
为真正使优化营商环境工作落到实处、惠及客户,济源供电公司建立常态化督导检查机制,抽调人员组成督查小组,不定期深入企业、社区开展优化营商环境工作大走访活动,真实掌握该公司各部门营商环境工作优化落实情况。针对督查发现的优化营商环境棚架问题,该公司建立问题台账,明确具体责任部门,实行动态管理,切实做到整改一项、验收一项、销号一项,确保客户合理诉求及时解决,客户意见及时疏导,进一步提升供电服务质量,提高客户办电便捷度。
今年以来,济源供电公司先后督查整改各类问题8项,在提升供电服务质量和水平的同时,进一步提高客户用电满意度。

作者: 张娇莉
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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