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济源供电:保障返乡人员可靠用电

2021-01-16 19:12来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司用电安全电力保障收藏点赞

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1月16日,济源供电公司组织人员走进邵原、王屋、下冶等山区镇,对外出返乡人员用电情况再梳理、再排查,及时了解用电需求,跟进解决用电事项,以优质服务保障返乡人员安全可靠用电。

当前,外出返乡人员增多。济源供电公司本着优质、高效、便捷的理念,细化措施,优化服务,确保返乡人员用电无忧。

济源供电公司对照客户档案资料,结合排查摸底掌握的信息,按照报停、销户等划分返乡人员用电类别,提前与客户沟通,了解返乡的大致时间和用电需求,公开“网格化”责任员工的服务电话,并针对客户不同情况,列出申请复电或业扩报装所需的资料清单和相关流程,通过短信方式进行告知,让客户提前知晓、心中有数,便于供电服务及时对接。认真分析返乡人员用电性质和特征,精心梳理办电业务流程,简化资料手续,压缩办理环节,实现服务机制无障碍运行。在基层供电所设立服务窗口,开辟用电绿色通道,随时受理返乡人员办电业务,坚持速度、效率和质量并重,切实做到“随办随走”、“即办即用”。对不便于及时到营业窗口办理用电手续的返乡人员,积极推行电话预约和上门服务,跟踪满足用电需求。

此外,针对返乡人员外出时间长、家里用电隐患较多的现状,济源供电公司在做好业务办理的基础上,对客户下户线、漏电保护器和室内用电设施仔细“义诊”,及时消除各类安全隐患,确保客户安全可靠用电。(李建国)


作者: 李建国
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