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济源供电:深入企业义务排查用电隐患

2021-01-18 12:40来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司电力保障电力检修收藏点赞

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1月17日,济源供电公司利用周末时间,组织员工来到玉川产业集聚区,对集聚区内的企业认真巡视检查的用电设施、应急电源、高低压设备运行状况,运行管理以及工器具管理、日常安全用电管理、相关资料等情况,助力企业温暖度冬。

针对企业冬季用电负荷增多的情况,济源供电公司组织人员提前介入,为高危企业和重要客户用电“把脉”,打造高危及重要客户全方位、多角度、多形式的用电服务体系。该公司从制度保障、组织架构、服务项目、工作流程等方面搭建高危客户服务工作机制,建立“一站式”服务管理体系,根据客户用电特点,建立服务档案,由客服专员提供“一对一”跟踪服务,提高客户端服务响应速度;按照“专业化、便捷化、差异化”的服务原则,整合部门和班组间业务协同服务流程,从最基础的安全检查、故障处理、保电服务等内容抓起,对发现的问题进行分类清理和风险评估,并严格落实高危及重要客户供用电责任,强化安全隐患告知、政府备案和督促整改工作,形成客户服务的闭环管理。

同时,济源供电公司还主动上门听取企业的用电需求和建议,认真分析梳理各类建议,针对客户提出的个性问题,“一户一策”制定措施,及时予以解决,进一步完善常态服务机制,从制度层面加以改进,细化保障措施,促进服务效能持续提升。(杨战营)


作者: 杨战营
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