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济源供电:优化举措 提升服务

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:杨战营  2021/3/1 8:22:44  我要投稿  

北极星农电网讯:“请您多为我提宝贵意见和建议,助于我们进一步提升服务质量和服务水平。”2月26日,济源供电公司组织营销服务人员深入到集聚区,就当前供电服务现状进行实地调研,查找服务短板,完善相关举措,促进服务质量持续提升。

济源供电公司坚持以客户满意为导向,持续优化服务举措,提升服务质量。坚持人性化的服务方向,对辖区内的各村、各企业用户定期、不定期深入调查走访,及时发现存在的问题和不足,完善措施、改进提高。强化营业窗口服务质量控制,突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设,以围绕客户查找薄弱环节,深挖服务短板为重点,着力提高服务意识和能力素质,全面兑现供电服务承诺。加大明察暗访力度,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察,并利用入户走访、问卷调查等途径,广泛听取客户的心声。

同时,针对发现的问题深查原因、细致诊断,对征集的意见建议认真梳理和剖析,及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞,通过向常态服务问“效”、向违规行为问“责”、向广大客户问“计”,优化服务环境,提高便民服务水平。(杨战营)


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