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济源供电公司:深入走访企业 提升服务质量

2021-06-29 09:32来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网济源供电公司供电服务安全用电收藏点赞

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“变压器容量能否满足生产需求,对供电服务有哪些好的建议,您认为还有哪些方面需要改进……”6月28日,在济源玉川产业集聚区,济源供电公司工作人员对集聚区内的企业进行走访,仔细了解用电情况,请企业负责人填写调查问卷,对服务质量提出意见。

优质服务是供电企业的生命线。济源供电公司始终把确保企业用户安全可靠用电,作为服务地方经济社会发展的重要举措。建立建全常态长效服务机制,坚持每周会商制度,研究分析电力配套服务和有关事宜,协调解决具体问题;组织精干人员,分别深入集聚区内开展供电服务质量调研,采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式,重点了解客户需求,征集客户的意见和建议。加强与企业沟通,及时了解用电动态,组织营销管理和技术服务人员,开展上门服务活动,并与客户建立“一对一”联系制度,跟踪做好电力保障工作,为企业发展用电开辟绿色通道。

同时,结合“我为群众办实事”实践活动,开展优质服务“回头看”,从中发现供电服务中的不足之处和薄弱环节,有针对性地优化服务流程,改进服务手段,提升服务效率,不断完善服务体系,持续提升服务能力,提高客户用电质量,切实提高客户满意度。(杨战营)


作者: 杨战营
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