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5月18日,由国网山东省电力公司牵头编制的团体标准《电力用户走访服务规范》(以下简称《规范》)在通过山东省电力行业协会标准委员会评审、发布后正式实施。
《规范》明确了供电企业走访服务的对象和内容,将走访服务的渠道划分为现场走访、电话走访、线上走访三种,还明确了不同走访方式需要准备的用品和质量标准。在走访流程方面,《规范》对如何控制不同环节(包括走访前准备、预约走访对象、宣传政策举措、沟通业务需求、制订服务策略、服务回访、走访信息归档)的工作质量作出了明确规定。此外,针对走访人员、走访服务评价与改进方法,《规范》明确提出,通过建立走访服务改进机制和质量管理体系,做好记录、分析和诉求响应满意度调查,持续提升走访服务质量。
从2020年起,国网山东电力连续三年开展“四进送服务”客户大走访活动,并将这项活动作为及时了解并满足不同类型客户用电诉求、持续优化电力营商环境的重要内容。自“四进送服务”客户大走访活动开展以来,国网山东电力编制了《“四进送服务”——供电企业客户关系走访实践指导手册》,指导员工扎实开展好走访服务工作。该公司全面总结“四进送服务”走访经验,深入研究相关供电服务国家标准、行业标准,编制了《规范》,并通过山东省电力行业协会标准委员会评审。
“这个标准明确规定,走访服务内容包括了解和收集客户综合能效、绿色节能、智慧用能、电力市场化交易等方面的需求,这对我们做好新形势下的走访服务具有重要意义。”东营垦利区供电公司黄河口供电所所长许凯强说,“《电力用户走访服务规范》规定,走访人员个人互联网社交账号建立或加入服务群应规范统一形象标识、统一名称,公开服务名片信息。这将保障线上服务质量。”
国网山东电力营销部客户处负责人介绍,目前该公司正开展《规范》的宣传和培训,确保该规范内容在走访客户工作中全面落地实施,围绕服务电力保供、服务能源转型和优化电力营商环境等工作,持续推动大走访活动走深走实,全面提升供电服务水平。
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近日,国家能源局综合司发布关于开展电能质量管理典型案例征集工作的通知,详情如下:各派出机构,国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司、中国华能集团有限公司、中国大唐集团有限公司、中国华电集团有限公司、国家电力投资集团有限公司、中国长江三峡集团有限公司、国家能源投资集团有限责任公
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11月8日,安徽电力交易中心转发安徽省能源局关于征求《关于扩大分布式光伏参与2024年绿色电力交易试点的通知》意见的函。其中提到,在长丰下塘工业园平价分布式光伏参与绿电交易基础上,要进一步扩大分布式光伏参与绿电交易。一、省内全额上网或“自发自用,余量上网”的平价分布式光伏企业,可自愿参
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图说《陕西省电力零售市场交易细则(2024年10月修订版)》
党的二十届三中全会提出,构建全国统一大市场,完善市场经济基础制度。电力市场建设就是其中重要的一环。云南,自2014年首“吃”电改“螃蟹”,电力市场化启动运行10年来,取得了一系列突破:省内市场化交易累计电量突破1.1万亿千瓦时,市场化交易电量占全社会用电量比例超过70%;全年交易组织约3000场
2024年10月15日,省间电力现货市场转入正式运行,我国电力市场化交易范围进一步扩大。作为电力市场“拼图”中的关键一块,省间现货是在省间电力中长期市场交易基础上,开展省间日前或日内电力交易,可以实现不同省份之间的电力互济和优化配置,是全国统一电力市场的重要组成部分。省间电力现货市场自20
截至2024年6月底,全国光伏发电装机容量7.13亿千瓦,其中集中式光伏4.03亿千瓦,分布式光伏3.1亿千瓦;2024年上半年,全国光伏新增并网1.02亿千瓦,其中集中式光伏4960万千瓦,分布式光伏5288万千瓦。从数据不难看出,我国分布式光伏项目占据了存量项目的43.7%,在增量项目中更是超过了半壁江山。虽然
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截至2024年9月底,青海电力交易平台共注册市场主体1575家。其中,发电企业797家,同比减少1.7%;售电公司66家,同比减少66%;电力用户694家(含电网企业代理购电用户),同比增长32%;独立储能企业6家,同比增长100%;辅助服务聚合商12家,同比增长100%。9月份,省内电力用户市场化交易结算电量73.1亿
北极星售电网获悉,山东电力交易中心发布第九十八批售电公司注册公示结果的公告。山东电力交易中心于2024年10月12日至2024年11月11日对山东国研电力股份有限公司等8家售电公司的注册申请材料进行了公示。公示期间,市场有关方面未提出异议。根据《国家发展改革委国家能源局关于印发售电公司管理办法的
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北极星售电网获悉,山东省能源局发布关于印发适用煤电容量电价机制机组清单的补充通知,新投运煤电机组在完成认定工作后,补发自投运次月起应获得的容量电费。不符合容量电价适用标准的煤电机组,在实施节能、灵活性等改造后,并经认定通过后,自次月起执行煤电容量电价机制。具体认定流程参照新投运煤
北极星售电网获悉,11月7日,山东电力交易中心有限公司关于公示第一百批申请注册售电公司信息的公告,本次共10家公司,公示期为2024年11月7日至2024年12月6日,时间1个月。详情如下:山东电力交易中心有限公司关于公示第一百批申请注册售电公司信息的公告相关市场主体:按照《国家发展改革委国家能源局
北极星售电网获悉,11月6日,山东电力交易中心发布关于组织售电公司与零售用户在线签订2024年12月份零售合同的通知,其中:(一)拟直接参与市场交易的用户2024年10月1日后在电网企业完成新装立户(过户)或已直接参与过市场交易的工商业用户,可在2024年11月15日16:00前签订零售合同或申请作为批发用
山东电网直调公用机组中,前四大发电公司为华能集团、华电集团、国能集团和大唐集团,山东省电力市场的Top-4指标值为88.71%,HHI指标为2285。
北极星售电网获悉,11月4日,山东省能源局公布的最新统计数据显示,山东新能源和可再生能源发电累计装机已达10642.6万千瓦,历史性超过煤电,跃升为全省第一大电源。目前,山东省电力生产供应绿色化进入新阶段。山东新能源和可再生能源装机占总装机容量的46.9%、煤电占46.88%、储能占2.63%、天然气占0.
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