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5月18日,由国网山东省电力公司牵头编制的团体标准《电力用户走访服务规范》(以下简称《规范》)在通过山东省电力行业协会标准委员会评审、发布后正式实施。
《规范》明确了供电企业走访服务的对象和内容,将走访服务的渠道划分为现场走访、电话走访、线上走访三种,还明确了不同走访方式需要准备的用品和质量标准。在走访流程方面,《规范》对如何控制不同环节(包括走访前准备、预约走访对象、宣传政策举措、沟通业务需求、制订服务策略、服务回访、走访信息归档)的工作质量作出了明确规定。此外,针对走访人员、走访服务评价与改进方法,《规范》明确提出,通过建立走访服务改进机制和质量管理体系,做好记录、分析和诉求响应满意度调查,持续提升走访服务质量。
从2020年起,国网山东电力连续三年开展“四进送服务”客户大走访活动,并将这项活动作为及时了解并满足不同类型客户用电诉求、持续优化电力营商环境的重要内容。自“四进送服务”客户大走访活动开展以来,国网山东电力编制了《“四进送服务”——供电企业客户关系走访实践指导手册》,指导员工扎实开展好走访服务工作。该公司全面总结“四进送服务”走访经验,深入研究相关供电服务国家标准、行业标准,编制了《规范》,并通过山东省电力行业协会标准委员会评审。
“这个标准明确规定,走访服务内容包括了解和收集客户综合能效、绿色节能、智慧用能、电力市场化交易等方面的需求,这对我们做好新形势下的走访服务具有重要意义。”东营垦利区供电公司黄河口供电所所长许凯强说,“《电力用户走访服务规范》规定,走访人员个人互联网社交账号建立或加入服务群应规范统一形象标识、统一名称,公开服务名片信息。这将保障线上服务质量。”
国网山东电力营销部客户处负责人介绍,目前该公司正开展《规范》的宣传和培训,确保该规范内容在走访客户工作中全面落地实施,围绕服务电力保供、服务能源转型和优化电力营商环境等工作,持续推动大走访活动走深走实,全面提升供电服务水平。
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北极星售电网获悉,为推进2025年电力中长期交易的顺利组织实施,并更好地服务于各市场主体,青海电力交易中心近日发布通知,组织开展青海电网2025年电力中长期交易的模拟测试工作,请各市场主体积极参与。此次模拟交易的参与对象涵盖了交易平台已注册的所有市场主体,其中购方包括电网企业(电网代购)
北极星售电网获悉,近日,浙江电力交易中心发布关于组织2025年电力零售交易的通知,详细规定了交易的时间安排、参与方式及相关要求。根据通知,2024年12月3日至28日,每天8:00至18:00,售电公司将在零售平台上发布2025年的零售套餐信息。同时,每天20:00,这些最新发布的零售套餐将正式上架平台供用户
广东电力交易中心电力用户注册指南系列——注册流程及要点如下:
北极星售电网获悉,新疆电力交易中心发布已注册的经营主体目录(截至2024年11月29日),其中已注册的电力用户12470家。名单如下:[$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$NewPage$][$New
北极星售电网获悉,新疆电力交易中心公示2024年11月第四批工商业电力用户注册、变更等情况,11月第四批在电力交易平台申请市场注册的工商业电力用户共计144户。详情如下:关于2024年11月第四批工商业电力用户注册、变更等情况信息披露新疆电力交易中心有限公司(以下简称“我公司”)依据国家和自治区
北极星售电网获悉,近日,甘肃电力交易中心发布2024年10月退市市场经营主体名单,涉及2家电力用户,详情如下:
北极星售电网获悉,广东电力交易中心发布关于公布年用电量500万千瓦时及以上工商业用户企业名单的通知,广东电网公司和深圳供电局根据所辖区域电力用户2023年10月至2024年9月的用电量情况,确定了年用量500万千瓦时及以上的工商业用户企业名单(详见附件),共计13554家,现子以公布。[$NewPage$][$NewP
北极星售电网获悉,11月28日,河南电力交易中心发布关于公示工商注销、吊销且未申请市场注销电力用户的公告,河南电力交易中心对电力交易平台注册的电力用户工商存续状态信息进行了核查。安阳黄金叶实业有限责任公司等519家电力用户已工商注销、吊销且未申请市场注销,现将名单予以公示,公示期:2024
北极星售电网获悉,重庆电力交易中心发布通知,将于2024年12月1日启用电子营业执照注册功能。详情如下:关于启用电子营业执照注册功能的通知为了进一步优化电力用户市场注册流程,有效提高业务办理效率,持续提升优质服务水平,重庆电力交易中心有限公司(以下简称“交易中心”)将启用电子营业执照注
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12月2日上午,为贯彻落实省委省政府关于能源绿色低碳转型和保供稳价工作部署要求,省发展改革委(省能源局)在杭州召开2025年浙江省电力市场化交易电视电话会议。省能源局局长俞奉庆出席会议并作总结讲话。会上,省发展改革委(省能源局)、省电力公司、浙江电力交易中心相关处室负责同志通报了2025年
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11月27日,山东第一医科大学第一附属医院(山东省千佛山医院)市场化电力交易代理服务采购项目发布竞争性谈判公告,项目采购人是山东第一医科大学第一附属医院(山东省千佛山医院),供应商应是山东电力交易中心注册或备案生效的售电公司,且在济南区域具有售电资格。详情如下:山东第一医科大学第一附
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北极星售电网获悉,为进一步规范山东电力市场经营主体注册管理,山东电力交易中心修订了《山东电力市场发电企业注册管理细则(试行)》《山东电力市场电力用户注册管理细则(试行)》,现向经营主体征求意见。其中《山东电力市场发电企业注册管理细则(试行)》(征求意见稿)中提到,本细则中发电企业
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山东月内交易机会提醒11月14至17号光照条件的置信度较低,光资源可能出现波动,其中14-15号的风速较低,置信度较高,现货价格可能走高,建议相关发售电企业结合市场情况适当操作。(来源:微信公众号“兰木达电力现货”作者:Lambda)11月16至17号风资源充沛,尤其是17日,现货价格走低概率大,但置信
北极星售电网获悉,山东电力交易中心发布关于开展2025年售电公司履约担保收取工作的通知。详情如下:[$NewPage$]
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