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最近,自江苏省盐城东台市人民政府发布《东台市营造全省一流用电营商环境专项行动计划》以来,东台市供电公司各部门持续提升办电便利度、压减办电时长、减少客户办电成本,让用电全过程公开,让用电全行程透明,提升市场主体、人民群众的获得感和满意度,打造公开透明、公平公正的电力营商环境。
公开透明是供电客户获得快速便捷电力的首要保证。东台市供电公司通过营业厅、“网上国网”APP等多种便于公众知晓的渠道,依法公开与电力用户利益相关的信息,持续更新信息公开目录并严格执行,推进信息公开电子化、渠道多样化、线上线下一体化;通过宣传折页、上墙图版、电子显示屏等线下方式,并结合移动客户端、网站等电子渠道予以公开,向客户主动公布企业基本情况、业务办理流程等服务承诺;及时公布本地区配电网接入能力和容量受限情况、设计施工设备单位名录、典型设计案例及工程造价评估等内容。
用电舒心是供电客户获得快速便捷电力的最后一环。东台市供电公司进一步拓展政企信息互通应用,在东台市政务服务平台、工程项目审批综合管理平台与国网江苏省电力有限公司营销2.0贯通后,借助地方政务服务平台拓展线上办电范围,实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”;东台市供电公司压减办电环节,缩短办电时限,大力推行带电作业、零点工程,为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务,丰富咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务内容,切实打造用电安全舒心的供电服务。
由此,我们要认真学习东台市供电公司的做法和经验,紧紧围绕构建“公开化、透明化、标准化、规范化”用电服务模式的任务目标,有效夯实营销工作基础、提质增效,切实优化营商环境提升服务水平,才能将服务“做到了客户心坎上”,才能不断提升客户的电力获得感,进而真正让客户领会放心、安心、舒心服务。
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最近,国网江苏省电力有限公司工会赴南通公司开展班组文化建设及职工服务专项调研,为南通公司职工文化艺术节活动揭幕。调研组一行先后赴通明集团电建分公司、崇川区供电服务中心,实地察看了职工共享驿站、心理解压室站点等场所,详细了解了班组信条和班组工作法等内容,并对该公司巾帼文明岗先进代表
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“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调,感觉本月的用电量异常,网格员收到信息后,带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求,提升办电便利度,优化办电体验,讷河市供电公司以全面推进网格化服务
近期,全球贸易格局重塑。浙江政企抱团形成合力,既应对短期问题,也谋划长期转型。作为经济“血脉”的电力系统,通过加强电力数据监测分析,为各地政府制定政策、企业优化生产策略提供科学支撑。在“世界超市”义乌,当地供电公司通过电力数据每日监测企业生产动态,结合企业对美依赖度形成多维分析模
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最近,国网江苏省电力有限公司召开供电可靠性提升工作推进会,落实配电管理工作要求,剖析制约供电可靠性提升的技术和管理方面问题,研究提升供电可靠性的具体举措和清晰规划,倡导“永远把用户体验放在第一位”的主张,高效赋能精益管理和优质服务,为保障电力稳定供应、推动配电网高质量发展注入了强
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