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1月18日,因单位事情较多,涡阳县高炉镇单集林场前李村在广州务工人员李东进,直到阴历年二十八才得以返乡。
一路劳顿,李东进回到家第一件事就是想打开电热水器洗个热水澡。推上刀闸,电灯不亮,热水器指示灯也不亮。随即,他通过张贴在自家门前《致返乡人员的一封信》的提示,拨打了国网涡阳县供电公司服务电话。15分钟左右,曹市供电所林场网格服务点的电工李志就赶到他家,在简单的寒暄和询问后,李志便开始检修,20分钟后,李东进家的电灯亮了。这是国网涡阳县供电公司倾心服务返乡人员的一个缩影。
随着春节临近,外出务工人员陆续返乡,为保障返乡人员用上安全电、放心电,国网涡阳县供电公司及时组织辖区客户经理,进村入户了解农村居民客户家中电器配置和使用情况,摸排在外务工人员返乡情况;开展农村低压配网设施拉网式排查,及时消除设备安全隐患;提前预测配电变压器以及低压供电线路的最大承载力,超前处置农村配电设施供电“卡脖子、过载”等问题,提高供电保障能力;求全县15个供电营业窗口开辟返乡农民工用电“绿色通道”,对零电量的用户简化送电流程,实现快速接入;强化“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求,全力做好外出务工人员的回乡复电工作。
该公司主动开展好农村安全用电宣传活动,全县200多名社区客户经理通过主动上门,细致了解客户用电需求,帮助群众解决用电难题。主动加大线上服务渠道宣传推广力度,通过各种形式宣传推广“网上国网”APP、“安徽电力”微信公众号、供电抢修服务电话等,引导客户通过“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号“不出户”“不见面”线上办理各类用电业务。通过数字化手段,分层级、分环节开展业扩、抢修、复电、验表流程超时限预警、催办和问题管控分析,确保客户办电业务高效处置、及时办结。认真执行节日值班制度,保持台区客户经理服务电话、供电所值班电话24小时畅通,备足备齐应急抢修物资、人员、车辆等,确保一旦发生故障能抢修及时、恢复有效。
春节期间,该公司还将组织皖美共产党员服务队、春节保电服务小分队等,重点对返乡人员的家庭用电设施、线路、开关等进行安全检查,发现隐患及时处理;针对农村居民客户科学、安全用电意识淡薄的问题,充分利用当地广播、电视、报纸、网络等渠道,多措并举开展科学、安全用电知识宣传;印制《致返乡人员的一封信》,定制手提包、指甲剪及雨伞等小礼品,13家供电所在乡镇集市、车站等返乡人员聚集场所发放宣传,普及安全用电知识,全力保障全县广大返乡人员春节期间用电安全、可靠、舒心。
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为消除群租房用电安全隐患,保障群众生命财产安全。近日,国网涡阳县供电公司组织开展校园周边学生群租房用电安全隐患专项排查行动。该公司组织各相关单位对辖区内群租房开展安全专项整治行动,通过上门排查和数据筛选(电量突增等)等方式,排查区域内群租房,对于发现涉及到的群租房内的飞线、漏电保
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