贵州电网利用“贴身助手FAQ”快速响应业务需求-北极星电力软件网

投稿

我要投稿

“输电线路融冰需满足什么条件？”

“具备自动接线技术条件且无需人工接线：在确认线路各侧与带电系统有明显断开点后，可开展导线或地线搭接、短接等作业……”

入冬以来，贵州省的气温不断降低。为做好充分准备，南方电网贵州电网公司员工利用公司“现场作业工具”APP里的“贴身助手FAQ”工具提出了上述问题，马上就得到了解答。

据了解，“贴身助手FAQ”是贵州电网公司于去年6月正式上线的智能问答工具。有了它，几乎所有业务上的问题都能找到答案。该工具是贵州电网公司提升数智化办公水平的具体实践之一。

“智能+人工” 难题有问必答

“之前，我们基层员工没有直接向公司业务管理部门反映真实需求和问题的工具、通道，都是通过电话、表格的方式进行收集和上报，这导致我们的很多声音难以得到及时传递和反馈。”贵州电网公司生产技术部技术标准科配电网规范化管理专责侯鹏远说道。

为解决这一难题，自2023年以来，贵州电网公司积极打造“贴身助手FAQ”工具，构建“基层提问—公司应答”直连通道。通过该工具，职能部门可以第一时间倾听基层的声音，及时高效地为基层员工答疑解惑，并提供必要服务和支持。

那么，“贴身助手FAQ”是如何确保基层人员的问题得到快速有效解答呢？一方面，“贴身助手FAQ”建设人员搜集各专业制度、规范、细则、业务指导书等文件，将其构建为计算机便于理解的知识向量库，且持续丰富各类文件、补充专家经验，促进知识向量库内容不断完善、质量不断提高；另一方面，构建了一个通用智能体，可解析问题，并从知识向量库中匹配并整合出最佳答案。同时，“贴身助手FAQ”还支持用户通过多轮对话的方式，不断引导智能体回答出用户满意的结果。

“简单点说，就是你提出问题，工具自动答复。”侯鹏远介绍，为了让大家敢于说疑惑、提需求，该工具还采取了匿名的方式进行提问。

对于无法回答或是回答不满意的问题，“贴身助手FAQ”将会把相关问题转为人工回答模式，根据业务属性把待解答问题分配至相关业务管理部门，由业务专家进行专业回答。

“一键直达” 需求快速响应

今年，南方电网贵州安顺平坝供电局通过“贴身助手FAQ”向贵州电网公司提出购买高空作业车的需求。贵州电网公司在收到该需求的5个工作日内，开展了现场调研，确认需求的真实性和必要性后，立即通过紧急项目的方式，将设备纳入购置计划，迅速解决了平坝供电局之需。

“以前类似的需求，需要层层上报，解决问题的时间很难评估，有的时候甚至石沉大海，现在有了这个工具，直接可以‘一键直达’上级公司业务部门，并得到快速回复。”平坝供电局配电网综合班副经理肖树印说。

目前，贵州电网公司“贴身助手FAQ”登录使用人数共计12366人，累计收到基层提出问题超过4770项，系统自动识别解答超过2486项，转人工解答超过2284项，人工解答涉及部门达11个。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

国家能源局：将着力完善水电项目的绿证核发和交易规则

数字化查看更多>智能化查看更多>电网建设查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

贵州电网利用“贴身助手FAQ”快速响应业务需求

国家能源局：将着力完善水电项目的绿证核发和交易规则

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~