来源：全国公共资源交易平台2025-04-29

、scada系统、智慧调度系统、二供系统、公共用水管理系统)、营收相关(营业收费系统、报装系统、抄表系统、网上营业厅、表务稽核系统)、客服相关(电子客服系统)、管理相关(表计管理系统、物资管理系统、工程管理系统

来源：全国公共资源交易平台2025-04-01

、scada系统、智慧调度系统、二供系统、公共用水管理系统)、营收相关(营业收费系统、报装系统、抄表系统、网上营业厅、表务稽核系统)、客服相关(电子客服系统)、管理相关(表计管理系统、物资管理系统、工程管理系统

来源：大唐集团2024-11-15

该公司通过上线智能客服系统，形成线上报修，掌上派工，完成服务监督闭环，进一步提高供热服务质量。...河南公司坚持以提供优质稳定热源为己任，做细做实“冬保夏备”，持续提升供热系统可靠性；紧抓机组检修契机，全面消除热网系统安全隐患，供热设备健康水平和安全等级实现再提升；加大长协煤兑现力度，备足备好供热“口粮

来源：北极星电力网2024-09-23

百度智能云基于自身自然语言处理、知识图谱、多轮对话等技术，为广东电网量身打造的智能客服系统正助力广东电网做到懂客户“所想”，答客户“所问”，做客户“所指”——自该系统上线以来，它每天帮助电话坐席完成约4800

来源：南方电网报2024-07-30

比如，智能客服系统可以通过整合语音和文字信息，实现更自然、高效的交互，为客户提供更加全面和准确的用电建议。...在电力系统中，目前大量的系统应用是规则算法、对话树、模板化开发等传统方式，在面对复杂多样的场景和用户时，经常出现算法和模型并不知道用户的真实意图。这些问题只有大模型可以解决。

来源：国家电网报2023-12-21

5g智能电力客服系统还可实现电力抢修模式的转变。在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。...基于该平台，昆山市供电公司构建完成5g智能电力客服系统，具备与客户可视通话、批量外呼、业务自主查询等多项定制化及场景服务功能。

来源：大唐集团2023-10-26

24小时暖冬热线，报修一体化平台，一套智能客服系统正在建设，按区域派发工单、跟踪服务全程、反馈服务结果的热用户诉求处理机制，实现过程管理“零盲区”、用户沟通“零距离”。

来源：中电启明星2023-09-21

智能客服系统借助自然语言分析技术及自研模型为客户提供7*24小时全天候答疑服务，通过不断沉淀客户问答信息，持续丰富faq库、模型库、问答库等知识库，从而提高系统电力市场专业智能客服问答能力和应答效率。

来源：国家电网报2023-05-25

确保尖峰时段及时补足人员缺口；强化负荷管理，全面承接总部侧负荷管理支撑工作，开展负荷管理运营监测7×24小时值班，建成启用负荷管理协调指挥室，支撑构建服务政府及公司总部、省级电力公司、客户的负荷资源管理业务体系；深化智能客服系统应用

来源：国家电网报2023-05-25

确保尖峰时段及时补足人员缺口；强化负荷管理，全面承接总部侧负荷管理支撑工作，开展负荷管理运营监测7×24小时值班，建成启用负荷管理协调指挥室，支撑构建服务政府及公司总部、省级电力公司、客户的负荷资源管理业务体系；深化智能客服系统应用

来源：国家电网报2022-11-22

在国家电网有限公司数据资产中，非结构化数据包括由地理信息系统、95598客服系统、项目管理系统、电子商务平台等产生的地理信息数据、客服语音、项目资料、物资采购信息等数据。

来源：英大网2021-11-10

建设智慧办公系统，为员工提供高效便捷的在线办公环境，以数字化支撑打造“知识型组织”，重构管理模式和文化理念；建设智慧后勤系统，满足员工园区生活的全场景社区化线上服务；建设智能客服系统，赋能管理服务及运维人员

来源：国家电网报2021-09-06

提升数字系统功能，健全综合金融系统能力，丰富客户交互和展业支持工具，建设共享营销平台。发挥数字化风控系统作用，实现业务负面清单实时跟踪。推广智慧客服系统应用，拓展系统覆盖范围，统筹对接客户资源。

来源：天合智慧分布式能源2021-03-23

最朴实的话表达最真实的理，天合富家逐步构建并完善了以tsc智能云平台、智能客服系统为主体的智能云体系，配合全国1000+县级渠道网点和15000+乡镇服务网点，形成了快速相应、覆盖全国的运维机制，为终端用户提供及时

来源：新华网2021-01-04

为进一步提升营销业务应用水平、拓展更多客户服务渠道，太阳高科公司还设计研发了统一缴费平台、远程费控系统、用电采集高级应用、客服系统、短信推送平台、微信公众号服务、营销app等7个子项目。

来源：中国水表2020-08-14

标准规范缺失现有的一些地方标准多从“水务信息化”的角度去理解智慧的不同实现形态，分别编制了水表、管网、地理信息系统、客服系统等的标准，还未形成具有顶层规划和统筹运行的系统性标准，还没有以“智慧水务”为核心对象的足够高度的标准出现

来源：昆明电力交易中心2020-08-10

通过在线客服系统、大数据分析服务、智能推荐、订单互评、订单申诉等配套功能，使电力零售套餐购买者拥有和常规电商平台类似的购物体验，提升市场主体对平台的接受度。

来源：中国电力报2020-08-06

在终端服务方面，思维创新不足，服务精准度和客户满意度还有待提升；在专业服务方面，需要加快培养产品经理，提升大客户经理能力，加快智能客服系统建设和应用，提供富有业务价值的增值服务；在新型服务方面，需要深化应用云电话

来源：中国能源报2020-06-17

“今年，河北省将进一步推进全省供热监管信息平台建设，要求所有较大的城区都要建立供热监管信息平台，住宅小区都要安装典型热用户室温采集装置，较大规模的供热企业都要实现生产系统智能化和客服系统信息化，并与供热监管信息平台联网

来源：挖贝网2020-03-28

2019年，供热单位进一步创新服务手段，通过拓宽缴费渠道，优化crm客服系统，充实热线服务力量，全面提高服务效率和水平。...据了解，公司搭建水务综合经营体系，增强水务管理的统筹性和系统性，构筑水务经营新优势。