来源：国家电网报2023-03-09

精雕细琢 强化信息能力建设“针对老城区家属院多的情况，我们将供电服务网格与街道辖区深度融合，借助微信群为60个社区40万户客户服务，一体化受理客户用电诉求。”...“我们将服务片区进行网格化划分，并组建了全能型服务团队，以提升广大客户用电体验为目标，提供更精准、更便捷、更智能的网格化服务，既保证现场问题快速响应，也保证现场作业一次完成。”

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-03-05

在共产党员服务队驻地，大家同古城街道办事处北关社区群众和会理市黑箐矿业等服务对象，围绕故障抢修、电力保供、优质服务等开展座谈交流，了解共产党员服务队品牌传播情况，收集用电需求和意见建议，持续增强客户用电的获得感和幸福感

来源：国家电网报2023-03-02

去年入冬前，铁岭供电公司协同当地政府，为客户加装无功补偿装置，解决台区高线损问题，提升客户用电质量。线损率是衡量电网输配能力的重要指标。...该公司针对客户无功补偿装置的应用情况，成立了客户无功补偿装置党员责任区，加强上门服务和技术指导，提升客户用电满意度。大洼区东风镇的养殖户胡大海就是一名受益者。

来源：国家电网报2023-02-28

其间，攻坚技术人员与新疆各地市供电公司技术人员研讨交流，收集分布式光伏发电设备运维监测的难点，编制分布式光伏发电客户用电及发电信息采集方案。...“分钟级”采集，实时掌握光伏发电设备运行情况，快速响应客户诉求。

来源：国家电网报2023-02-28

其间，攻坚技术人员与新疆各地市供电公司技术人员研讨交流，收集分布式光伏发电设备运维监测的难点，编制分布式光伏发电客户用电及发电信息采集方案。...“分钟级”采集，实时掌握光伏发电设备运行情况，快速响应客户诉求。

来源：国家电网报2023-02-28

其间，攻坚技术人员与新疆各地市供电公司技术人员研讨交流，收集分布式光伏发电设备运维监测的难点，编制分布式光伏发电客户用电及发电信息采集方案。...“分钟级”采集，实时掌握光伏发电设备运行情况，快速响应客户诉求。

来源：国网清丰县供电公司2023-02-17

“宁让电等客户，不让客户等电，作为电力先行官，我们一定要坚定不移提升服务质效，响应客户用电诉求，帮助各大中小企业复工复产按下‘加速键’。”国网清丰县供电公司总经理姜志甫强调。

来源：国网黑龙江讷河市电业局2023-02-14

“二十大报告与我们每个人都息息相关，作为一名党员，更应该学好悟透，接下来，我要把党的二十大精神融入到实际工作中，带领班组员工服务好、办理好客户用电的大事小情，不断提升供电服务的满意率。”

来源：国家电网报2023-02-02

利用该技术，团队成员运用人工智能算法将客户用电地址等字段按照一定的规范重新组合，实现了对客户地址的解析，完成了电力营销数据和运营商数据的逐一匹配。...“有了低压电网表后故障感知平台后，我们几秒钟就能收到客户的表后故障信息，及时为客户提供延伸服务。”马超说。以往获取低压客户故障信息后，抢修人员通常只能依靠电能表状态来初步判断故障所在地的大致范围。

来源：国家电网报2023-01-31

“使用电压时间型馈线自动化开关运行方案后，试点线路故障后复电用时缩短了，但非故障段仍会闪动，客户用电体验有待提升。”通化供电公司运维检修部配电专责苏新说。...配网故障复电用时更短 非故障段客户用电零闪动通化地区配电网普遍使用的开关类型为馈线自动化开关。这类开关由于融合了一二次设备，动作逻辑关系较为复杂，检修、管理难度大。

来源：中国能源网2023-01-30

春节期间，国网西藏电力进一步加强服务热线诉求管理，全力畅通客户用电诉求解决渠道，通过第一时间派发工单，快速响应客户诉求，抢修到达现场及时率达到100%，确保节日期间供电服务平稳，用实际行动践行了“你用电

来源：国网甘肃电力2023-01-29

高度重视三年疫情后大量人员返乡释放潜在用电需求及重要民生客户用电诉求，坚守限电不拉闸、限电不限民用的底线，落实欠费不停电措施，畅通用电服务，再次实现春节期间95598“零投诉”。

来源：中国能源新闻网2023-01-18

让客户用电获得感更足2022年以来，该公司高质量落实供电质量提升20项措施。...故障平均修复时间下降6.85分钟，全面推广不停电作业，机器人带电作业次数位居国网前列，综合供电可靠率99.91%，位居国家电网前10，让客户用电获得感更足。

来源：国家电网报2023-01-17

于都县供电公司员工谢忠龙说，“客户用电出现异常情况时，我们很快就能精准定位线路异常区间。”...配电网缺相断线问题会影响客户用电体验及电网设备的安全稳定运行。传统的缺相断线感知手段大多依靠加装特定装置设备，投资成本高、运维难度大，难以大面积推广应用。

来源：北极星输配电网2023-01-09

当环网中某处发生故障时，系统将自动切除故障段线路，保障客户用电不受影响，实现故障“零感知”。...随着浙江台州柔性低频输电示范工程海底电缆顺利实现35千伏低频功率传输，国内首条35千伏低频工程海缆正式带电运行，台州35千伏柔性低频示范工程将建成全国首套稳定运行在20赫兹电网频率下的实用化发输变配电工程，采用电网低频互联技术

来源：国家电网报2023-01-06

政企协同办电方便客户用电2022年，国网山东电力推广用电业务居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、行政审批“一链办电”。...“用好电”重在提升用电体验。国网山东电力通过实施差异化服务，连续3年策划实施“四进送服务”客户走访活动，组织8万余名干部员工走访各级党委政府、重点项目、企业单位和基层群众，了解用电诉求，解决用电问题。

来源：国家电网报2023-01-06

政企协同办电方便客户用电2022年，国网山东电力推广用电业务居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、行政审批“一链办电”。...“用好电”重在提升用电体验。国网山东电力通过实施差异化服务，连续3年策划实施“四进送服务”客户走访活动，组织8万余名干部员工走访各级党委政府、重点项目、企业单位和基层群众，了解用电诉求，解决用电问题。

来源：国家电网报2023-01-06

在强化主电网运维的同时，国网江苏电力大力拓展配网不停电作业，减少给客户用电带来的影响。...2022年，国网江苏省电力有限公司坚决扛牢电力保供责任，加强重要设备、输电通道运维管理，精准高效调配电力资源，全力满足各类客户用电需求，坚决当好服务经济社会发展的“先行官”。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28

此次专项督查重点关注基层供电所及营业厅的业扩报装、供电质量、抄表收费、窗口服务、故障抢修、投诉举报以及疫情防控举措落实情况，坚决查处客户用电“三指定”行为，加大对基层服务人员行为监督，杜绝供电服务领域的...“我最近办了一个木材加工厂，想申请办理用电业务，请问都需要哪些手续……”12月27日，国网涡阳县供电公司纪委工作人员在对基层供电所营业厅暗访时询问道。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-27

下一步，该公司将全面开展设备度冬运维工作，增加线路和设备巡视频次，加速响应客户用电诉求，守住民生用电底线，全力确保客户用电无忧。