来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-01

意见稿指出，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。　　供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：中国电力新闻网2008-11-10

二是进一步加强业务流程管控，在作好电费电量、业扩报装、计量管理、用电检查等模块常态运用的基础上，结合供电所作业专业化的实施，对业扩管理、计量管理、报修服务等流程进行更加细化的分解，责任到不同人员，以相互制约

来源：天津市电力公司2008-11-07

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间为城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10.

来源：河南省电力公司2008-09-27

该局制订出花博会供电应急预案，抽调一批素质高、责任心强的工程技术人员，分别成立高、低压用电应急小分队，随时待命，提供24小时故障报修服务，加强事故处理和故障抢修速度，随时处理故障；二是组织人员对全县输配电线路进行认真巡视检查

来源：国家电网江西横峰县供电公司2008-09-23

进一步加强值班报修服务，确保24小时值班到位；严肃值班纪律，严格兑现故障报修、抢修时限承诺，做到“障碍日清除，停电不过夜”，提升优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2008-09-03

国家电网公司提出的十项服务承诺，其中第八条是：加强应急机制建设，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间确保：城区范围内45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时以内。　 　　

来源：重庆市电力公司2008-07-25

他指出，公司将进一步加强用电业务办理的时限管理、提高受电工程服务水平、加强停电信息公告和需求侧有序用电管理、确保24小时报修服务、积极履行紧急供电义务、狠抓投诉管理，使公司服务水平再上一个台阶。

来源：中国电力新闻网2008-07-21

客户服务中心营业大厅、95598热线现场及乡镇供电所、变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度

来源：中国电力新闻网2008-07-15

年度供电可靠率的统计表；电压合格率的统计表、电压监测点安装明细；2007年度电网频率合格率；100kva以上用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度

来源：中国电力新闻网2008-05-13

强化应急机制和应对能力，力争做到迎峰度夏期间不停电、少停电；四是加强安全用电宣传力度，提高居民的安全用电水平；五是结合“满意工程-2008和谐行动”，认真做好优质服务工作，“95598”客户服务中心24小时受理故障报修服务

来源：中国电力新闻网2008-04-22

，合理安排运行；实行领导带班和24小时保电值班制度，成立了18支抢修小分队，准备了充裕的电力器材、车辆等抢修物资，随时应对各类应急事件；认真做好优质服务工作，“95598”客户服务中心24小时受理故障报修服务

来源：中国电力新闻网2008-04-15

在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”季节做到“缺电不缺服务”；加强对业扩报装办理时限、计划检修停电通知、故障报修服务及时到位、催收电费措施的依法办理、客户咨询和信息查询的即时答复、“一口对外”的合理流转等服务环节的规范

来源：中国电力新闻网2008-03-06

一是利用当前新农村建设农户接户线改造、春检消缺以及报修服务的时间及时与各农户沟通，大力做好护电宣传工作，使辖区内各电压等级线路保护区内禁植的通告深入人心，家喻户晓；二是按照属地化管理要求，落实设备分工管理责任

来源：中国电力新闻网2008-03-05

期间停止安排设备计划检修以及影响正常供电的临时检修工作；三是加强电网的供电安全隐患排查和整治活动，对发现的缺陷及时下达结果通知书及整改措施，并督促落实整改情况；四是认真做好“两会”期间电网事故的应急处理预案，为广大客户提供24小时电力故障报修服务

来源：中国电力新闻网2008-01-22

该系统市、县两级公司领导第一时间到位岗到位、沉入一线，跟班作业，分别深入调度中心、配电工区、营销部和有关变电所、123个供电所详细检查了解负荷、值班报修服务等情况，协调指挥全系统保电工作。

来源：中国电力新闻网2008-01-22

但是连日来的低温雨雪天气带来的覆冰、冻雨，导致庐山树木倾倒压线，1月19日、20日，庐山电网10kv岭东线、仰青线、西南线因此先后停电，供电公司增派抢修力量，加强报修服务，出动数百人次在寒风冻雨中奋战，

来源：中国电力新闻网2008-01-15

撤销的供电所可暂时保留营业点，承担原辖区内事故抢修、报修服务、抄表、收费等工作。 2.成立专业工程队。

2006-10-27

近几年来，湖南省电力公司聘请行风监督员进行行风评议，供电营业窗口设立客户评价系统或意见簿，开展第三方满意度调查，设立95598报修服务热线电话，实行24小时抢修和投诉咨询服务，及时处理客户投诉举报，2005

2006-06-09

当听到户号为００８１２９３的用户因家中突然停电求助，接听９５５９８热线的服务人员不但非常热情地帮助她分析原因，及时提供故障报修服务，而且还电话跟踪调查用户对服务质量是否满意时，徐光春非常高兴，他说，电力服务关系到千家万户

来源：海南新闻网2007-08-30

《宣言》特别承诺:市民家中如果因供电线路故障停电,不论白天黑夜,不论周六周日,供电部门将提供24小时报修服务。