来源：国家电网报2021-03-30

目前，国网吉林电力已形成了“三建三保”（建机构、建渠道、建团队，保支撑、保沟通、保一致）工作思路、“一部两中心”数据管理机制等管理经验。...3月2日，白山供电公司抢修班接到一个报修电话，对方语气焦急。紧接着，该公司配电抢修人员常江接到了多元数据平台营配贯通系统派发的主动抢修工单，工单上精准定位了故障位置。

来源：中国电力报2021-03-19

、价费政策规范公开、电表异常快速响应、渠道服务丰富便捷、新能源服务透明高效、服务投诉快速处理。...副总工程师兼发展策划部主任罗永志作了《服务新格局 展现新作为 助力自治区营商环境持续全面优化》的新闻发布，提出十项承诺，包括电力供应更加可靠、获得电力更加省钱、客户办电更加省时、停电限电及时告知、快速抢修及时复电

来源：南方电网报2021-03-16

同时，该公司发布了新版《中国南方电网公司供电服务承诺》，对社会作出电力供应安全可靠、停电限电提前通告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、服务渠道多元便捷、关爱人群优先服务、电费服务贴心细致、服务信息公开透明

来源：国网新疆伊犁供电公司2021-03-08

按照演练方案，抢修人员装抬沙土、疏通泄洪渠道，改变渠水流向，封堵进水点，对电杆周围进行培土加固等措施，有效遏制了洪水对电杆的冲刷。

来源：国家电网报2021-02-25

加快生态化布局，深化产学研用跨界合作，加大产业混改力度，放大渠道、资本、技术等要素商业化“乘数效应”，构建共赢格局。...推广故障自动研判、主动抢修等运维模式。以新要素提升发展质量。加大知识、技术、管理等新要素投入，提升整体效能。增强创新动力，迭代升级“双八举措”，打造创新型企业。

来源：国家电网报2021-02-22

打造配电网故障主动抢修示范区，苏州供电公司建设了主动抢修系统，应用该系统，把停电信息通过网上国网app等渠道推送给客户，推送及时率达到100%。...“建成主动抢修系统后，主动抢修工单推送正确率达到95%以上，电力故障报修的受理时间缩短了约80%，抢修人员平均到达故障现场的时间缩短了15%。

来源：国家电网公司2021-02-18

该公司设置配网抢修驻点151个，其中“煤改电”相关设施抢修驻点108个，确保应急处置及时高效；加大科技投入力度，利用“网上国网”app等线上渠道推广，推行业务线上办、网上办、指尖办，减少客户临柜频次；强化春节期间参与需求响应的连续生产企业用电情况监测

来源：国家电网2021-02-09

做好充换电设施巡视和运维，合理安排充电站现场抢修人员应急值守，及时满足假期出行客户的充电服务需求。确保“网上国网”app安全稳定运行。...万台配电变压器以及城市供热配套供电设施的运维保障；开展“煤改电”配电线路、台区负荷实时监测和大数据分析，密切跟踪客户需求，快速准确处置客户报修；在“煤改电”地区增设线下电费交费点，同时宣传推广线上服务渠道

来源：国网浙江象山县供电公司2021-02-08

下一步，国网象山县供电公司将密切关注节日期间天气状况，制订突发事件应急预案应对特殊天气状况，组织协调好应急抢修队伍，确保“浙”里过年期间象山各景区用电无忧。...2月8日，国网象山县供电公司新桥供电所供电员工来到影视城景区，开展春节前现场用电检查、安全用电指导、业务活动宣传等，持续优化电力营商环境，拓展服务渠道、创新服务模式，为景区营造浓浓的旅游过年氛围提供充足的电力保障

来源：国家能源局2021-02-01

四是加强电力设施运行维护、巡查消缺和应急抢修。...督促地方政府有关部门认真落实煤炭保供主体责任，加强组织领导，积极拓宽煤源渠道，充分发挥煤炭储备和可调节库存作用，稳定市场供应。四是突出民生重点保障。

来源：国家能源局2021-02-01

四是加强电力设施运行维护、巡查消缺和应急抢修。...督促地方政府有关部门认真落实煤炭保供主体责任，加强组织领导，积极拓宽煤源渠道，充分发挥煤炭储备和可调节库存作用，稳定市场供应。四是突出民生重点保障。

来源：国家能源局2021-02-01

四是加强电力设施运行维护、巡查消缺和应急抢修。...督促地方政府有关部门认真落实煤炭保供主体责任，加强组织领导，积极拓宽煤源渠道，充分发挥煤炭储备和可调节库存作用，稳定市场供应。四是突出民生重点保障。

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

认真执行应急值班值守制度，保证联络和信息畅通，做到故障抢修、应急处置快速响应，高效完成。...以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：河南省济源供电公司2021-01-25

接到抢修电话后，济源供电公司迅速组织精兵强将，对企业的用电线路及设备进行排查，及时抢修，才没有给企业造成大的损失。...构建“便民、降本、提速”业扩报装模式，开设市民之家供电服务窗口，畅通本地服务电话、微信、“网上国网”等办电渠道，压减办电资料43%，压减流程环节33%，提高时效52%。

来源：国网西藏电力2021-01-19

六是提供快速抢修服务。开展“网格化”综合服务和主动抢修，推广不停电作业，市区故障报修45分钟到达现场。对大数据中心、5g通信重点基站的供电设施，加强运维检修保障，提高供电可靠性。...优化95598线上渠道运营，面向高新数字企业实行限时办结，提升服务咨询、业务查询、举报投诉等线上业务的服务响应效率。八是共享电网基础设施资源。开展变电站、充电站、数据中心等“多站融合”试点建设。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-15

认真落实“一并进行客户安全设备检查、一并进行新型缴费渠道推广、一并进行客户基础信息核对、一并进行服务建议征求、一并进行安全用电培训“五个一”要求，确保走访活动取得实效。...同时组织各供电所客户经理对所辖低压台区进行走访，特别是对于外出务工返乡的农民工做好超前服务，让他们一回到家就有电用，并为他们建立服务档案，所属各供电所人员进村入户张贴用电服务宣传材料，发放便民服务卡，随时提供表计安装、复电、用电抢修等方面的服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-13

“要严格按照规范化管理要求，加强物资质量排查和性能测试，确保随时能用于电网抢修作业或隐患治理事项。”...充分利用内部资源，积极做好统筹调配，优化城、郊仓库储备点分布，强化三级网络建设，并在深山区域建立临时储备库，对基层供电所备品备件予以充实、加强检测，形成了布局合理、机动灵活、保障有力的物资管理体系，确保物资供应渠道安全畅通

来源：中国电业2021-01-12

比如，通过微信公众平台、官网、app等网络渠道来开展咨询服务、网络营销和用能服务，让广大用户可以直接在网上通办相关业务。...在后续服务的跟进上，电力企业要朝着全能化方向发展，即相关人员要具备一岗多能的能力，力求一次性满足用户的服务要求，当出现电力抢修情况时，电力企业要通过互联网这一途径主动向用户推送停电通知、故障信息、复电计划和抢修进度等

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-07

除此之外，国网余姚市供电公司开通培训渠道，多次开展创新类讲坛讲座，开设创新专栏，努力营造“人人学创新、人人想创新”的良好氛围。...据了解，此次创新大赛从2020年10月底起，经过项目申报、初审、复审层层选拔，在创新性、安全性、经济性、推广性等方面统筹考虑下，《北斗定位智能防外破系统》、《抢修卫士-多功能智能抢修管理app》等15个项目脱颖而出进入决赛

来源：益阳日报2020-12-29

一方面，该公司加大错峰避峰用电宣传，以亲情式、贴心式的服务，多渠道倡导居民节约用电、企业合理调节生产时序；组织党员服务队主动上门沟通，对重要及高危客户的设备开展安全用电特巡，防范客户设备故障影响电网安全...运行安全管理工作落实情况，强化冬季电网安全运行可控在控；针对低温、雨雪等恶劣天气对电网构成的严重威胁，该公司提前部署防冻融冰预案，严格执行24小时值班、领导带班制度，组织开展战寒潮、保供电反事故演习，提前部署抢修应急物资及工器具