来源：华北电网公司2008-09-11

深入基层慰问一线员工，调研优质服务工作存在的难点，完善首问负责制和纪委书记督办制，大力促进了优质服务工作取得新成效。二是创新手段加大明查暗访力度。

来源：中国华电集团公司2008-08-25

公司专门成立了奥运保电领导小组以及奥运保电工作组，实行领导责任制以及首问负责制。7月31日，奥运保电工作组驻守北京，统一指挥、服务北京地区公司产品售后服务工作。

来源：天津市电力公司2008-08-19

据了解，滨海分公司将继续深化“大客户经理制”、“首问负责制”、“绿色通道”等制度的落实，同时继续加大西区电力系统的建设，使西区最终将实现4座220千伏电站、5座110千伏站、2座35千伏站供配电的格局，

来源：南方电网公司2008-05-27

不断优化供电服务流程，广泛推行限时办结制、首问负责制、客户经理制，切实提高供电服务效率。公司答复供电方案期限缩短了近一半，故障抢修到达现场时间缩短了1/4。 　　

来源：东北电监局2008-03-20

根据机关管理和监管工作的需要，组织各部门重新修订了人事管理、综合管理、财务管理和党建工作四大部分共二十九项规章制度，增加了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，进一步规范了机关工作人员行为，提高了工作效率

来源：中国电力新闻网2008-02-18

为高水平服务好县委、县政府“六年振兴”计划，加快县招商引资发展步伐，该公司不断完善“首问负责制”、“客户经理制”和“千名员工结对千家企业”等活动内容，丰富活动内涵，提升活动水平，细化活动流程，强化活动管理

来源：中国电力新闻网2008-01-29

以规范为主题，开展全方位的优质服务 公司从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、客户回访负责制、客户服务评价制度，坚持月考核及客户评议制度

来源：中国电力新闻网2007-12-26

近年来，他们不断完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，制定了大客户差异化服务实施方案，力求将差异化服务内容固化在供电营业业务操作和服务全流程之中，使之成为常态性的服务措施。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

制度温暖人心 该公司相继出台一系列优质服务制度，即优质服务走访制度、电力抢修制度、首问负责制等等。制度中奖罚分明，调动了员工的积极性。...为此，该公司每星期至少召开一次部门情况通报和工作协调会，由各部门负责人通报本部门的工作情况和需要其他部门协调办理的工作，以达成共识，提高效率。

来源：福建电网2007-12-18

　　“推行首问负责制和客户回访制，从每一个细节来关怀客户，体现对客户的服务承诺，福建的交易服务非常到位。”...为了给客户提供全程无障碍贴心服务，福建交易中心还推出了“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的客户经理，必须负责全程处理或跟踪解决客户提出的各类问题，并第一时间将处理结果反馈给客户。 　　

2005-10-27

黄建军强调，要继续完善故障应急机制，快速处理用电故障，保证老百姓正常、安全用电；不断创新服务形式内容和手段，继续推行大客户经理制、首问负责制、限时办结制；充分利用“95598”的服务平台，扩大错峰用电短信息服务范围

2005-10-26

黄建军强调，要继续完善故障应急机制，快速处理用电故障，保证老百姓正常、安全用电；不断创新服务形式内容和手段，继续推行大客户经理制、首问负责制、限时办结制；充分利用“95598”的服务平台，扩大错峰用电短信息服务范围

来源：中国电力新闻网2007-12-12

以抓大用户拓展电量上升通道，执行新的业扩流程，实行客户经理负责制和客户首问负责制，建立客...将所有项目指标进行分类，重点项目实行领导包干负责；狠抓市场信息，主动出击，及时跟踪，掌握市场动态，做好市场分析预测及上报工作；对特殊重要客户主动上门服务，建立客户联系制；加大宣传力度，宣传公司供电质量，

来源：云电新闻网2007-12-11

为做到投诉、咨询、告申电话“事事有回音、件件有落实”，云县供电公司专门制定了客户来信来访的相关制度和台账，实行“首问负责制”，同时，该公司还专门对业扩报装及营业厅人员开展了知识、技能与心态三个层面的应知应会知识及普通话培训

来源：西北电网公司2007-07-31

为进一步提高公司优质服务水平，在组织开展部门、单位间满意度调查的同时，新起草的《西北电网公司首问负责制实施办法》已进入征求意见阶段。...公司领导班子带头学习安全生产和优质服务“百问百查”内容，每天公司早会前在会议室大屏幕上显示“每日一问一答”，公司领导、总经理助理、副总师与各部门负责人共同学习，深化认识。

来源：中国大唐集团公司2007-07-05

形成干群相互信任、密切合作、同谋发展的良好局面，2006年以来，该厂以深入开展领导干部思想作风整顿活动为抓手，通过举办准军事化全封闭式企业管理高级培训班，对40余名管理干部进行拓展训练，在9个部门和全厂职工中推行“首问负责制