来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-23

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-04-22

该公司还探索配电侧智能运检新路径，在寿光市三元朱、寨里等用电村开展全息感知智慧台区试点建设，目前已建成10个全息感知智慧台区，将信息传感器延伸到客户家用电器设备，实现了停电信息、设备缺陷信息精准到户以及故障抢修秒级响应

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-19

现在全面推行网格化管理后，台区经理既负责网格片区的设备巡视、日常服务，也负责低压故障抢修等任务，实现客户随叫随到，大大方便了客户，抢修效率也成倍提高。...因得益于网格化管理的实施，今年以来，该公司低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，客户服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-16

三是充分发挥客户经理属地服务优势，及时准确掌握辖区内电力设备运行情况、故障抢修情况，组织开展入户走访活动，以“朋友圈”为载体，及时发布供电服务信息，同时推行现场办公模式，主动解决客户用电难题，务实践行“

来源：青海新闻网2021-04-16

海东供电公司强化专业协同，合理安排检修计划，持续开展电网集中检修、零点检修和带电作业等措施，最大限度缩短故障抢修时间和客户停电时间，减少电量损失；深化可研质量评估、送电当日移交、“里程碑计划”等工作机制

来源：东北能源监管局2021-04-06

三是个别供电企业农网故障抢修和“两率”管理工作不规范。存在抢修工单无对应修理票、故障抢修到达现场超时、故障抢修到达现场时间不真实、故障抢修记录工作不规范情况。

来源：河南省济源供电公司2021-03-30

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据。

来源：“津云”客户端2021-03-24

电网运行模式由传统“人工巡视”“故障抢修”转变为“智能巡视”“主动防御”。在这个小镇里能源智慧如影随形。国网天津电力同步建设智能化主动抢修配电物联网，进一步改善小镇用户用电感知。...云主站通过停电智能研判，确定故障范围，发出主动抢修工单，在用户还没意识到故障的情况下电力人员已展开抢修。“在小镇，我们对低压设备故障的定位时间已经缩短到1分钟。”张志朋说。

来源：中国能源报2021-03-24

电网运行模式由传统“人工巡视”“故障抢修”转变为“智能巡视”“主动防御”。...变“故障抢修”为“主动防御”能源智慧在智慧能源小镇里无处不在。110千伏游乐港智慧变电站是储能电站服务生态城能源互联网的通道。这座变电站外表与普通变电站并无差别，但“内核”却充满科技感。

来源：电网头条2021-03-17

曾经，出于故障抢修和计划工作原因，这里平均每6个月就要停电一次。每停产一次，就会产生报废半成品6~10吨，直接损失在6万元以上。取消计划停电以来，这里再也没有停过电，供电质量更高了。...对制造业来说，这意味着除非发生电网故障，工厂再也不用因为断电而被迫停产了。位于杭州钱塘新区的勤想实业主要经营纺织原料、纺织机械零配件的批发及进出口业务。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-03-15

节约用电和电力法律法规知识，推广“网上国网”手机客户端，指导客户线上办理各项用电业务缴费方式、解读现行电价及电费政策红利，讲解用电过程中维护消费者权益的知识，同时为电力客户提供用电咨询，就大家关心的电费缴纳、故障抢修

来源：国家电网报2021-02-23

智慧供电，打造科技电网在5g绿色智慧电网示范区建成之前，刘公岛内仅有两条10千伏线路、13台环网柜，光缆资源匮乏，配电自动化采用通用无线分组（gprs）方式，故障抢修也以人工报修、被动抢修为主要模式。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-22

与此同时，该公司还根据春节期间负荷突增造成线路过负荷的情况，强化事故应急管理，提前做足各项保电准备，及时受理客户故障抢修等各种突发情况，为节日期间群众活动营造安全、可靠的供电环境。（张娇莉）

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-18

在涡阳供电公司电力调度控制分中心，县领导认真了解该公司电力负荷、电网运行、故障抢修、应急服务、疫情防控等工作开展，听取该公司主要负责人有关春节供电保障工作情况的汇报，县领导对涡阳供电公司过去的一年里为保障全县工农业用电

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-13

春节期间，济源供电公司将不采取停电催费措施，严格控制停电工作，除应急抢修外不安排停电检修工作，不安排电能表正常更换、客户接入工作，故障抢修尽可能采用带电作业，以减少停电影响范围、压缩停电时间。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-02-08

在征得另一家专线客户伊纳轴承有限公司同意陪停后，抢修人员利用测试仪器展开排摸，并成功锁定接地故障点。故障点找到了，但棘手的问题随之而来。...故障点所在的35千伏电缆接近1公里长，若整段更换，需要的工期长、工程量大。环驰轴承集团的负责人得知后，急上心头。

来源：甘肃经济网2021-02-08

个方面进行全面部署，各项保电措施有力开展，全面梳理各供电所（班组）春节保供电应急材料、备品备件准备情况，购置补充电缆头60组、低压刀闸260组、高低压保险片1.2万只，配备28台不同容量配电变压器，为故障抢修做好支撑

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-02-08

同时，要求各所要制定好春节保电工作《方案》，落实《一线一案》保电工作要求，压紧压实工作责任，安排好值班，做好线路设备特巡和运行维护，把设备运行维护、故障抢修、应急值班、物资供应等措施落实到位。...每到一处，检查人员都要实地了解各所近期重点工作落实情况，详细了解各所春节保电准备、疫情防控、设备运维、抢修服务、值班安排等情况。

来源：河南省济源供电公司2021-02-07

向居民发放供电服务卡，公开片区电工服务电话和服务承诺，做到上门服务及时，故障抢修快速，全力为农村居民生产生活用电提供安全保证。...“老乡，晚上使用电器时一定注意，不要在上面搭挂湿衣服”2月4日，济源供电公司梨林供电服务点的电力服务人员一边对白沟村郭全安家的用电线路进行隐患排查，一边叮嘱他注意用电安全，避免发生线路故障。

来源：浙电e家2021-02-04

04去年11月，一个风雨交加之夜，德清干山变下塘线发生单相接地故障。国网德清县供电公司仅用了2分钟就完成了故障研判，精准锁定故障点，第一时间开展现场故障抢修，有效减少故障处理时间。