来源：国网浙江象山县供电公司2020-10-27

国网象山县供电公司完善供电服务配套，压减办电环节、简化办电手续、推行意向接电时间契约制、延伸电网投资界面、提高接入容量标准、推行工程标准化建设、提高电网故障抢修效率、推广“不停电”作业等方面，全力优化象山县用电营商环境

来源：浙江省宁波市国网宁波电业局杭湾供电局2020-10-21

通过与庵东镇各行政村村委会的沟通交流，杭湾供电分公司得到了村委会的积极支持，可在微信群推送供电部门停电信息等内容，实时告知用户故障情况、抢修所需时间和故障抢修完成后的温馨提示，全面提升用户的“获得感”。

来源：国家电网报2020-10-20

北斗等现代信息通信技术与传统减灾救灾手段深度融合，研发“平战一体”智慧抢修平台及前端软件，依托北斗、gps等实现立体式应急抢修，构建全地形、全天候、全功能的可移动前线应急抢修体系，打造灾情普查智能化、故障抢修信息化

来源：电网头条2020-10-16

积极构建配电物联架构体系，配电台区融合终端、安全接入网关、物联管理平台、配电自动化四区主站及配电app省级应用分中心等关键环节全链路贯通，实现营配设备状态全感知、业务流程全穿透，有效提升故障综合研判能力、故障抢修效率和客户服务水平

来源：河南省济源供电公司2020-10-15

同时，向居民发放供电服务卡，公开片区电工服务电话和服务承诺，做到上门服务及时，故障抢修快速，全力为农村居民生产生活用电提供安全保证。

来源：浙江新闻客户端2020-10-15

下阶段，国网丽水供电公司还将积极推进电力北斗在配网故障抢修中的应用，解决偏远山区抢修人员无法精准定位、缺乏精益化管控等问题，实现故障抢修快速处置和电网调度合理化，提升人生安全及抢修效率，北斗项目不断落地实践也为北斗技术在电力行业的规模化应用提供详实

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-13

寿光市供电公司还积极探索配电侧智能运检新路径，在三元朱、寨里等用电村开展全息感知智慧台区试点建设，目前已建成10个全息感知智慧台区，将信息传感器延伸到客户家用电器设备，实现了停电信息、设备缺陷信息精准到户以及故障抢修秒级响应

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-12

10月8日，济源供电公司纪检监察人员对所属供电所营业窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况开展督察。

来源：中国新闻网2020-09-28

要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-27

同时，济源供电公司结合全员培训和“安全课”等活动，立足设备运维、大修技改、故障抢修等实际，选取系统内外30个典型案例，剖析问题根源，组织员工谈思想、谈认识，借堑长智、守牢红线，远离违章行为；利用基层微信群

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-09-25

探索打造以总指挥长为中心的“多方数据共通、调控配抢融合、联动响应快速”机制和以调控运行班为枢纽的配网故障抢修指挥新模式。...《配网故障处置与评估标准化作业指导书》是此次培训的重要内容之一，该指导书不仅将配电自动化与供服系统作用深度融合到配网故障抢修中，而且还确立了配网故障处理标准化作业模式，大大缩短了故障停电时间。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-25

济源供电公司坚持以客户为中心，围绕“放管服”要求，聚焦业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动

来源：国网伊犁供电公司2020-09-24

此外，该公司还将在节日期间针对重点时段派出党员服务队在主要景点现场值守，加快故障抢修反应速度，确保节日期间各景点供电万无一失，为游客提供放心、安心、舒心的节假日。

来源：中国常州网2020-09-24

“这次‘10千伏卢安12a线’故障，我们仅用5分钟便找到故障点，迅速开展故障抢修，为尽早恢复送电抢下了宝贵时间。” 常州供电公司配电抢修班班员何律表示。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-23

同时，明确保电双方责任，强化值班值宿和故障抢修，提前做好事故预想，切实做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%，全力确保重要客户“两节”期间安全可靠用电。（张娇莉）

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-21

实施中，该公司坚持把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、

来源：中核集团电子采购平台2020-09-18

2.2.2专项运维服务（1）组件清洗；（2）场地除草；（3）防雷检测；（4）组件检测；（5）技术监督；（6）特殊巡视、消缺及故障抢修；（7）开展电量市场化交易等。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-18

“慈电通”电管家服务的推出，通过为企业提供设备维护、消缺、故障抢修、定期线路检查、电气安全培训等服务，让企业的用电安全更有保障，通过加装e监控平台，当电压、电流、温度等指标出现故障时，可以提前进行预警，

来源：国家电网报2020-09-14

据了解，大网格试点实现了抄表收费、设备运维、业扩报装、故障抢修等核心业务都在网格内完成，让用电客户“复杂业务最多跑一次，简单业务一次都不跑”，可为高、低压客户提供更优质的服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-13

围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，深化明察暗访，补强工作短板，推动供电服务优化升级。