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济源供电:问需求促服务提升

2021-03-30 09:50来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司电力企业管理电网安全收藏点赞

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3月29日,济源供电公司营销部门负责人对前期征求的客户意见进行梳理汇总,并就用电需求给予答复。

济优质服务是提质增效的基础保证。针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况,济源供电公司以客户需求为导向,以为民便民为目标,立足精益服务、精品服务理念,采取领导带队的方式,组织供电服务人员,通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径,主动了解客户用电需求,及时记录客户反映的各类问题和用电难题,对于能及时解决的,现场拿出方案、立即给予办理;对于短期内能解决的,给客户及时答复,明确办理时限;对于暂不能解决的,向客户做好解释工作,纳入逐步解决范围。利用深入客户之机,加强双向沟通,从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流,就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议,为持续提升服务质量提供参考依据。

据悉,济源供电公司将定期对征集到的意见建议进行梳理汇总,认真分析、加以研究,以客户满意为导向,细化服务措施,改进方式方法,完善服务质量管控机制,不断提升服务效能,树立良好服务形象。

接下来,济源供电公司将持续加大“问诊”力度,优化和完善常态管理,促进各项制度落细落实。进一步梳理分析客户意见和建议,站在客户的角度挖掘提升空间,细化服务保障措施,增强电力为民便民的针对性和实效性,不断提升服务效能,增强客户满意度。(杨战营)


作者: 杨战营
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