来源：国家电网报2017-04-06

李国立：济源供电公司把挑战作为创新管理、提升服务的契机，把压力作为彰显作为、体现价值的动力，围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-06

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-04-05

此外，该公司积极构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化用电需求，最大限度拓展增供渠道，促进电量平稳增长。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-30

同时，该公司围绕又富又美新济源建设，加速构建互联网+供电服务模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化需求，提高市场竞争力。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-28

针对业扩报装、故障报修等共性问题，找准短板、追根溯源，进一步完善常态服务机制，从制度层面加以改进，细化保障措施，促进服务效能持续提升。...并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：中国电力报2017-03-28

抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：太行日报2017-03-22

同时，该公司将继续加强红外诊断等技术应用，开展配网设备带电检测普查，推进电缆沟道整治，推广应用自动报警线路故障选址仪，通过加装支线开关减少客户侧故障引发的公用线路跳闸，力争城市配网故障停运次数、故障报修条数同比下降

来源：国家电网杂志2017-03-16

应充分利用网络平台和手机app，推动业扩报装、故障报修等业务实时在线受理，全面实施抄核收一体化全自动作业模式。

来源：河南省获嘉县供电公司2017-03-15

一是采取网格化抢修式作业，组织主业、集体企业和社会力量三级抢修梯队人员共470人，保春节期间故障报修高峰时段故障工单接得住、派得出。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-03-14

三是备齐备足抢修物品，安排抢修人员、车辆24小时待命，随时受理客户咨询和故障报修，解决春灌中遇到的各种困难，全力保障农民春灌生产可靠供电。

来源：国网商水县供电公司2017-03-08

容易出现安全隐患，特成立22支春灌保电服务小分队，及时解决用电难题，对各乡镇灌溉专用变压器及线路进行全面巡视，发现隐患及时消缺处理;各基层站所开辟春灌用电双优先政策，优先办理春灌临时用电申请、优先办理春灌用电故障报修

来源：国家电网报2017-03-02

同时，该公司深入开展带电作业、零点检修和一体化集中检修，全面实施与客户同步联合检修，减少计划停电带来的电量损失；强化故障报修管理，进一步规范应急值班，优化抢修流程，严控客户断电时间；对停产或减容的大客户

来源：国家电网报2017-02-13

据了解，2017年春节期间，公司安排应急抢险队伍3万支、抢险人员27万人、抢险车辆3.5万辆24小时待命，在近2万个供电营业厅安排近6万名窗口营业人员值班值守，确保满足客户配变故障报修等服务需求。

来源：河南省太康县电业局2017-02-13

，及时消除安全隐患;成立23支春灌用电服务小分队，主动深入田间地头对农排电力设施进行摸底检查，帮助农户搞好抽水设备和供电线路的维护，指导农户安全用电;各供电所开通春灌保电绿色通道，全天候受理客户咨询和故障报修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-08

全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，以服务赢得客户和市场。主动服务产业集聚区和重点项目，超前开展前期工作，抢占市场先机。提高电能在能源消费终端的比例，全力实施电能替代。

来源：中电新闻网2017-01-12

该公司提出，要提高思想认识，抓好组织保障，做到目标清、情况明，全面部署、重点突出，确保配电网春节保供电两零两降目标春节期间配变零烧毁，除夕夜台区零停电；春节期间配网故障报修次数和服务投诉同比下降。

来源：国家电网报2017-01-11

预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、掌上电力手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务

来源：河南省济源供电公司2017-01-09

同时，完善一对一服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。(杨战营)

来源：南方电网公司2017-01-06

规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。