来源：河南省济源供电公司2021-01-19

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-18

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。

来源：国家电网公司2021-01-11

为满足寒潮中陡增的市民采暖需求，国网上海电力分布于全市173个驻点的300余支抢修队伍、3500余名抢修人员坚守岗位，加紧处理各类用电报修，不分昼夜修复多起故障，并通过带电作业和应急供电手段，尽最大努力帮助居民尽快恢复用电

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-07

如有故障报修或电力相关问题咨询，请第一时间联系台区经理，或拨打供电公司24小时服务热线。

来源：电网头条2021-01-07

加强对供暖热电厂并网线路保障，对“煤改电”报修工单，一律按照“急事急办、特事特办”原则，快速响应停电抢修诉求，切实保障居民温暖度冬。

来源：电网头条2021-01-07

加强对供暖热电厂并网线路保障，对“煤改电”报修工单，一律按照“急事急办、特事特办”原则，快速响应停电抢修诉求，切实保障居民温暖度冬。

来源：华电集团2021-01-06

所属各单位利用一体化平台，建立“用户服务-咨询-报修-维护-回访”一站式闭环服务模式，服务工作精准到户、责任到人，实现“一对一”式服务，确保供热期24小时在线服务，让广大民众在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心

来源：浙江省住建厅2021-01-05

（5）根据巡查、检查、运维管理平台反馈的报修问题及时开展维修。（6）做好机电设备维修及完成记录。（7）建立机电设备维修档案。（8）形成维修报告。

来源：国家电网报2021-01-05

电力直通车模块可提供用电报修、业扩报装、充电桩查询等一站式服务，让用户用电更方便。平台还将探索支撑碳交易、节能降耗、智慧能源区块链应用、多能互补等新兴业务，开拓新的效益增长点。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-05

积极组织应急演练，重点关注电网监视、设备运行、应急物资储备等应急保障工作，提前做好电网分析和负荷预测，合理安排电网运行方式，确保响应及时、处置到位、信息畅通；严格执行应急值班制度，应急指挥中心24小时值班，如有客户报修

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-31

千伏变电站，29条35千伏线路，133条10千伏线路进行安全巡视和隐患排查，及时消除恶劣天气对电网安全运行带来的不利影响；密切跟踪天气变化，加强电网运行分析，科学安排电网运行方式，确保电网安全平稳；加强应急抢报修及安全管理

来源：国网浙江宁海县供电有限公司2020-12-30

“不畏困难、勇于挑战”的工作作风也再次得到彰显，不管在白天还是夜晚，不管下雨还是下雪，抢修人员接到报修电话，总是第一时间赶赴现场抢修。...接到报修通知后，桥头胡供电所生产负责人陈祥金当即联系值班抢修人员娄展豪对接地线路进行巡视。由于寒潮来得迅猛，不但气温断崖式下降，而且狂风大作，雨夹杂着雪花直往脖子里灌，这让巡线工作比往常更加艰难。

来源：金台资讯2020-12-29

提前储备 应急保障战备充足“供电公司电话坐席实行24小时值班制，在各乡镇供电所公布报修电话的基础上，宣城公司本部也开通了两部报修电话，分别是3826666，2819822。”

来源：河南省济源供电公司2020-12-28

将服务“煤改电”客户采暖作为重中之重，对“煤改电”设备运行异常、故障报修等进行全过程督办。强化作业现场安全风险管控和疫情防控，防止发生次生灾害和人身伤害事件。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

办事效率等方面的差距，并制定整改措施；同时对环境卫生进行全面大检查，彻底根治环境卫生差的不良现象，全面提升窗口员工的业务素养、文明礼仪规范，打造水平高、速度快、能力强的优质服务团队；其次是面对客户的咨询、故障报修等不推诿

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-22

济源供电公司聚焦业扩报装、故障报修、日常服务重点工作，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-12-18

这一服务的推广，不仅有效缓解电力用户停电时的焦躁心理，减少故障报修的重复性，还将国网昌都供电公司真诚、优质、方便、快捷的服务落实到电力用户心坎里，切实提高电力用户服务满意度。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-12-17

接到报修后，杨晨润等人迅速赶到现场。经过勘查，故障为客户内部故障。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-11

在故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户，做好服务质量核查，认真了解个性化需求，征求各方面的意见和建议，切实把问题找准确，把原因剖析透，形成问题清单，明确整改的责任...济源供电公司紧紧围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，对服务质量进行再调研、再排查、再梳理，将发现的问题和不足纳入专项整改