来源：乌兰察布供电公司2024-09-24

配合集团公司完成营销2.0系统上线运行，依托“蒙电e家”“95598网上营业厅”“微信公众号网上营业厅”等内部线上办电平台，实现供电范围内全部电源与用电项目接网、变更手续全过程网办，线上线下全渠道受理，

来源：南方电网报2024-09-11

在台风登陆前将抢修力量前置，组织广东电网公司、深圳供电局、国家级电力应急基地和南网通航公司等跨区域支援海南，5支队伍共723人和30辆发电车等应急装备，于9月5日凌晨1时跨海抵达海南。...与此同时，南方电网公司制定95598应急服务方案，充分运用内外部资源，增派人员加强话务人员配置，最大限度保障服务热线能接尽接，同时通过短信微信、微博等渠道及时发布安全用电温馨提示，开展客户经理“一对一”

来源：国家电网报2024-09-09

石家庄供电公司还建立可视化抢修工作台，实时获取95598、“网上国网”app等渠道的报修工单信息，实现工单受理、派单、抢修、归档等8个环节的全程可视化；开发应用新一代配电网抢修指挥系统，对抢修过程、超期预警

来源：中国电力报2024-09-03

8月12日，国家电网95598客服人员在接听天津市和平区西安道庆华楼用户报修电话时说道。此次故障抢修是在用户还没有发现停电的情况下，国网天津城南供电公司发起的主动抢修。...、状态监测、作业指挥等供电服务指挥核心业务图上可视化场景，精准锁定故障类型和位置，有效提高供电服务指挥工作效率。

来源：国网冀北电力公司2024-07-30

持续深化周例会投诉问题通报、说清楚机制，修订完善供电服务奖惩实施方案，95598投诉意见工单同比下降51%，运检四类问题工单同比下降67%，4家单位和99个供电所实现“零投诉”。

来源：深圳供电2024-07-25

95598提供24小时全天候无间断在线服务。...南方电网深圳龙岗供电局工作人员在烈日下穿戴绝缘装备，整理绝缘工具，准备开展带电作业。

来源：中国电力报2024-07-25

“度夏期间，我们安排了95598热线24小时接听客户的用电需求。同时进一步深化社区和网格的电力联动，安排了1300余名电力客户经理，及时响应客户用电需求。”北京电力营销部副主任陈海洋介绍说。...78项电网度夏工程有序推进6月30日，220千伏红军营变电站主变扩建工程顺利投运，进一步提升北京地区网架结构，满足北苑及其周边区域110千伏电网电源接入需求，有效提升地区供电能力和供电可靠性。

来源：国家电网报2024-07-12

“今年迎峰度夏前，我们还推进全渠道诉求线上管控，汇集、分析智能机器人‘小电’、95598、12345等内外服务渠道信息，解决故障研判实时性不强、准确性不高、覆盖范围不全等问题。”赵松介绍。...襄阳供电公司各山区供电所均已应用。2023年5月，谷城供电公司组建无人机工作室。

来源：中国电力报2024-07-11

南方电网广东电网公司提前对城中村、老旧小区等客户开展迎峰度夏专项用电检查，及时发现消除用电安全隐患，同时强化提升配网精益化运维水平，密切关注天气及用电情况，立足实际增加95598客服人员排班，提升人工服务能力...对此，南方电网提前谋划部署，采取一系列措施，加强供电能力保障，提升电网态势感知能力，确保为居民供上“清凉电”“安全电”。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-30

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：南方电网报2024-06-28

南网用户生态运营公司定位为南方电网网级数字服务中心、生态产品运营中心、决策支持中心、服务风险防控中心和服务质量监督中心，履行网级客户服务中心和网级中台职责，业务覆盖95598话务服务管理、“南网在线”平台运营统筹管理

来源：国家电网报2024-06-04

低压供电可靠性管理模块通过明确指标算法和事件集成逻辑，融合低压表计停复电信息及95598报修工单、低压检修计划等数据，基于低压拓扑识别技术，自动集成低压停电事件，实现低压停电客户、停电时长等关键信息可观可测

来源：南方能监局2024-06-04

四是要充分发挥12398能源监管热线、95598供电服务热线作用，强化迎峰度夏期间群众诉求的受理和办理，以群众反映的问题作为工作着眼点和发力点，全力保障民生用电。...五是做好《供电营业规则》宣贯培训和贯彻落实工作，以规范化、法治化手段推动供电服务工作提质升级，齐心协力推动新版《供电营业规则》顺利施行、落地见效。

来源：国家电网报2024-05-30

据悉，传统的通过95598报修的故障处置需人工研判停电客户数量、范围、事件级别，并线下流转。...2023年8月，成都供电公司供电服务指挥中心牵头，统筹调度、营销、运检、物资等专家团队，历时半年研发出1分钟电力故障感知管控平台。

来源：国家电网报2024-04-25

他拨打95598供电服务热线后，当天下午，合肥供电公司包河供电分公司客户经理郭佳佳上门勘查，制订充电桩接电方案。4月21日，装表接电完成。截至目前，合肥新能源汽车保有量突破26万辆。

来源：中国电力报2024-04-23

通过营业厅、网上国网、95598 网站等线上线下渠道，主动宣传解读新《供规》，按最新标准公开发布相关供电服务信息，自觉接受外部监督。”...《供电营业规则》（以下简称《规则》）是指导全国供电营业工作的基本制度，也是供用电领域应用范围最广、使用频率最高的规章之一。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-22

今年以来，盐城供电公司突出工单情况，加强专业协同，成立专业柔性团队，每日开展95598业务分析会，抓细、抓实、抓好供电服务工作，追根溯源查找问题症结，狠抓整改落实成效，到了广大客户群众的一致好评。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-16

并具体介绍了一些生活中实用的节电技巧及常用电器的耗电情况；让厂区员工了解如何在“网上国网”报名参与，如何体验到“网上国网”app带来的便捷和高效，同时也了解到更多关于用电节电的知识技巧；他们还整合原掌上电力、电e宝、95598

来源：亮报2024-03-27

智能客户服务依托人工智能技术，95598供电服务热线、“网上国网”app可为客户提供自助服务，减少人工成本，优化服务流程，提升客户满意度。...目前，配电网态势感知与调度指挥决策系统在多地供电企业开始应用。

来源：国家电网报2024-03-26

该微应用已在西安供电公司全面推广，累计为1000余名客户推荐了更经济的电费计费方式。不仅仅是“电价小应”，西安供电公司依托“电网一张图”图上应用，还开发了95598工单多维分析场景等基层转型场景。