来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-20

将服务“亲情化”，把握客户需求，提供增值服务，改善客户感知。...今年疫情期间，有客户在群里反应家里停电，客户经理李建平立即打开微信视频，远程指导客户排除了故障。电架起温暖桥梁电是供电员工和客户之间的纽带。从用电服务到琐碎日常，供电员工成了客户身边温暖的存在。

来源：国家电网报2020-06-30

平台包括政府感知、企业感知和客户感知3个模块，能够实时展示37项绿电指标，形成青海清洁能源全景分析展示新模式。通过绿电app，客户能够直观了解家庭用电结构、清洁能源使用占比及保护环境贡献度。

来源：国家电网报2020-06-30

平台包括政府感知、企业感知和客户感知3个模块，能够实时展示37项绿电指标，形成青海清洁能源全景分析展示新模式。通过绿电app，客户能够直观了解家庭用电结构、清洁能源使用占比及保护环境贡献度。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-26

同时该公司还严格落实优化营商环境“一次都不跑”工作要求，全面推行“容缺办理”，大力推广网上办电业务，精简67项受理和验收资料，让客户感知到的用电业务环节不超过4个，保证小微企业新装、增容等业务，无配套工程的...为满足客户不断增长的用电需求，济源供电公司紧紧围绕客户获得电力环节、获得电力时间、供电可靠性等优化营商环境工作重点，多措并举，进一步服务客户可靠用电诉求，全面提升客户电力获得感，积极树立公司良好外部形象

来源：低压配电研发组2020-02-25

目前情况，不太乐观，从客户角度来看，最终是为产品、服务、成本、品牌等客户感知价值来买单，所以厂商未来的聚焦核心也就清楚了备注：因为不是经济专业，部分名词或者理解或许有误，还请不吝指出！

来源：昆明日报2020-01-17

2019年，南方电网云南昆明供电局深化电力体制改革持续优化营商环境工作，以“减环节、减时长、减成本、提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标，出台并实施优化电力营商环境“三减三提升”14项措施...“获得电力”感知度。

来源：国网重庆南岸供电公司2020-01-03

今年以来，国网重庆南岸供电公司不断优化营商环境，积极联系辖区内优质客户，邀请客户加入“国网重庆智慧能源综合服务平台”能源生态圈，依托云计算，运用物联网、大数据、人工智能以及移动互联网技术，让客户感知到数据化的互动型能源服务新体验

来源：江苏省盐城供电公司2019-12-06

”app，最近的充电站位置自动推送，让客户充电无忧；智慧路灯兼具路灯、视频监控、空气监测、环境监测、wifi、5g、广播、电子屏等功能，让客户感知便捷，构建优势互补、互利共赢的能源互联网生态圈；此外，集齐生物识别门禁

来源：北极星电力网2019-11-27

长园深瑞配网一二次融合部副总工杜东威认为：“泛在电力物联网是打造一种智慧电力的生态体系，传统电网存在客户感知能力不足、设备智能化水平有待提高、资源共享和服务开放能力有待加强的问题。”...智能感知终端是泛在电力物联网最小感知单元，实际上就像是原来的嵌入式设备。

来源：国家电网报2019-11-15

不停电是用电客户感知度最强的用电指标。以往电能表出现故障或需要进行周期轮换时，工作人员要断电后再更换。而此次投入使用的智能表箱采用间隙式智能接插件，工作人员更换电能表计时仅需对表计进行插拔操作。...“这套新型的智能表箱具有感知能力，可以通过‘身份卡+人脸识别’双重认证，根据工作需要设置操作权限。同时，可不停电更换电能表，减少对客户的影响。”该公司营销采集专业工程师王邑斌介绍。

来源：国家电网报2019-09-17

客户感知智能监测平台运行后，缩短故障定位时间至5分钟以内，故障定位精准至单个客户，平均抢修时长由6小时减少至3小时，户均停电时长由14小时降低至5小时，报修、投诉减少20%，客户感知度和参与度也明显提升

来源：中国电力新闻网2019-08-30

辽宁电力通过配电网建设项目，实现对配电变压器台区低压故障的主动感知、主动判断、主动抢修，改变依赖“客户感知”的被动状态，并满足泛在物联网配电终端及业务实时展示监测需求，同步提升配电网泛在物联态势感知能力

来源：国家电网报2019-08-26

国网辽宁电力通过配电网建设项目，实现对配电变压器台区低压故障的主动感知、主动判断、主动抢修，改变依赖客户感知的被动状态，并满足泛在电力物联网配电终端及业务实时展示监测需求，同步提升配电网感知能力。

来源：河南省济源供电公司2019-08-13

办电效能的高低，是客户感知电力获得感的一项重点工作。河南济源供电公司以优质、高效、便民为根本，优化服务，完善机制，着力加强提速业扩工作，不断提高办电效能。...简化办电程序，减少客户提交资料种类，推行网上报装、电话报装等业务，降低客户临柜办理数量，增强服务品质，提速业扩效能，真正让广大客户享受真诚便捷的办电服务。

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31

可以说，建设运营好坚强智能电网、泛在电力物联网，深化信息技术、自动控制和人工智能技术融合应用，全面提升电网智慧水平、安全运维管控水平、客户感知水平，推动能源流、业务流、数据流“三流合一”，是推动“两网”...更直白的概念，就是一要持之以恒地建设运营好以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网；二要充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术和先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，打造状态全面感知

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-16

国网北京市电力公司重点部署优化营商环境业扩报装“三减一提升”专项行动，即减环节、减时长、减成本、提升客户感知。...推出12项服务举措，包括减受理环节、减告知环节、减管理环节、减前期时长、减沟通时长、减协同时长、减小微企业成本、减外线投资成本、减客户接入成本、提升供电可靠性感知、提升服务便捷性感知、提升反馈及时性感知

来源：重庆电力交易中心2019-05-13

传统的手工结算以前传统的结算全是纯人工操作，从抄表、复核、分类、算费，再到客户领取结算单、复核确认，全流程每个环节都费时费力，客户感知度也低。...客户呢，也无需再到交易中心领取纸质结算单，可直接在外网登陆完成结算单的审核确认和下载打印，上门取结算单的事已经成为了历史故事。

来源：国家电网报2019-04-26

聚焦客户需求提升服务质效。坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。...国网山西电力将充分发挥电网基础设施、运营数据、品牌等优势，通过构建综合能源多能互补的网源荷储能源智慧电网平台、智慧车联网、客户侧储能云网应用、基于感知层终端接入的轻量级身份认

来源：国家电网报2019-04-25

聚焦客户需求提升服务质效。坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。...通过运用分布式光伏“群控群调”、精准负荷预测、风电光伏发电储能一次调频、电网侧储能等手段，提升系统感知调节能力，将新能源转化为稳定可靠的电力，新能源弃电率持续保持在1.5%以下。加快现货市场试点建设。

来源：国家电网公司2019-04-25

聚焦客户需求提升服务质效。坚持客户驱动、服务驱动，建设基于泛在电力物联网的营销服务新模式，提升客户感知能力、交互能力和参与深度。打造综合能源服务平台。...国网山西电力将充分发挥电网基础设施、运营数据、品牌等优势，通过构建综合能源多能互补的网源荷储能源智慧电网平台、智慧车联网、客户侧储能云网应用、基于感知层终端接入的轻量级身份认证技术等重点工程，着力培育新兴业务利润增长点