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河南济源供电公司:高效办电 服务客户

2019-08-13 17:42来源:河南省济源供电公司作者:李建国关键词:国网河南济源供电公司办电效能办电需求收藏点赞

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“我提出用电申请不久,电工师傅就赶过来了解情况,当天下午就用上了电。现在的办电效能真高!”8月7日,在河南省济源市大峪镇反头岭村,居民张小平说道。

办电效能的高低,是客户感知电力获得感的一项重点工作。河南济源供电公司以优质、高效、便民为根本,优化服务,完善机制,着力加强提速业扩工作,不断提高办电效能。

该公司秉承以人民为中心的理念,认真落实“放管服”要求,牢固确立“一口对外”理念,围绕“内转外不转”要求,细致梳理办电业务流程,打破营销管理与关联部门的壁垒,整合内部资源,并联办事程序,注重统筹运作和专业协同,实现业扩全流程信息公开与实时监控,畅通客户用电报装绿色通道。完善首问责任制、限时办结制、效能问责制,构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台,客户只需出示有效证件,办电需求即可受理,并动态跟踪办电流程,加强内部管理和过程控制,促进客户早办理、早用电。简化办电程序,减少客户提交资料种类,推行网上报装、电话报装等业务,降低客户临柜办理数量,增强服务品质,提速业扩效能,真正让广大客户享受真诚便捷的办电服务。

此外,济源供电公司细化绩效管理措施,对报装受理、方案答复、流程推进、装表接电等环节实行分步考核,严格奖惩兑现。完善客户评价机制,从工作态度、服务质量、办电效能等方面听取意见建议,接受客户监督,不断改进方式方法,提高办电效能,切实满足群众用电需求。(李建国)


作者: 李建国
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