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2022-06-28 18:56来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司用电服务供电保障收藏点赞
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6月21日,济源供电公司营销人员主动深入到虎岭高新产业园,对园区未来发展及供电负荷掌握第一手资料,并认真向园区负责人了解用电情况,有针对性地对配电网设施建设提出初步意见。
“提前谋划、超前介入,主动作为,努力为企业高速发展保持同步,为企业筑牢电力支撑。”济源供电公司以持续优化营商环境为导向,以服务企业高速发展为宗旨,主动融入济源经济社会发展全局,用“零距离”“保姆式”服务,满足客户差异化用电需求,为企业用户安全可靠用电营造良好环境。
电力前置,让企业用电无忧
“规模扩大以后,原来使用农村混变的电不够用了,给供电所一打电话,他们积极主动找上门来,积极帮助解决各种用电困难和办理手续,我们没想到的他们都给我们想到了。”5月13日,经营一家生产塑钢企业的贾海玉发自内心的说。
济源天德塑料建材厂是原来使用的是农村混变,随着第三条生产上马以后,电压负荷达不到生产要求,济源供电公司得知情况后,主动服务上门,积极帮助客户解决用电困难,为企业架设供电专线。
“宁愿电等企,决不让企等电,要做好前置服务,保证电力提前到位,切实让企业用上‘满格电’。”。这是济源供电公司上下的普遍共识和自觉行动。
济源供电公司始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力,随时了解企业发展动向,了解企业用电情况,提前做好进驻企业的用电服务,主动上门服务,定期组织人员对园区线路进行巡检,通过不定期上门回访、维修也为企业发展解除了后顾之忧。设立专门的服务电话,实现对企业供电服务的有效衔接;与客户建立“一对一”联系制度,实现每个项目一套服务班子、一套供电方案、一套专项措施,跟踪做好电力保障工作,为企业用户用电开辟绿色通道。同时,针对部分用户设备老化、备用电源容量不足等问题,济源供电公司为企业配备专属客户经理,提供“点对点”跟踪服务,并结合用户实际制定相应整改方案,保证企业安全可靠用电。
优质服务,让企业用电舒心
6月17日,济源供电公司五龙口供电所的焦裕禄共产党党员服务人员,深入到雅新树脂瓦加工厂,对该企业的用电设备、生产车间线路精心“问诊”,排查安全隐患,并为企业提供用电指导和技术服务。
济源供电公司结合夏季企业用电特点,充分发挥“党建+”优势,依托党员服务队,积极延伸服务平台,细化服务举措,主动对企业用户开展用电质量“问诊”活动,对用户的用电设备进行安全隐患排查,主动深入企业,了解用电情况,帮助企业优化用电方案和应急预案。逐项检查用电线路和设备运行情况,针对危险点和风险点,提出整改建议和预防预控措施,在具体细节性问题上提供技术支持,做好跟踪指导,面对面解决企业用电难题,保障企业在度夏期间安全可靠用电。目前,已消除各类安全隐患60余起,解决企业用电难题103例,发放宣传资料3000余份。
“凡企业解决不了的事,就是我们的事。”这是服务队员们常说的一句话。遇到企业线路改造、设备增容、项目扩建等方面的用电需求,队员则全部参与,集中力量攻坚,确保客户在最短时间内用上电、用好电。
“党员服务队,让我们在用电上吃了定心丸。”雅新树脂瓦加工厂负责人任小卫说。他说服务队隔三差五就主动上门,把脉电力线路和设备,出具“诊断”结果,做到对症下药,有这样的“主治医生”,用电上他们既放心、又舒心。
高效协同,让企业发展“加速”
“项目刚启动,供电公司就指派客户经理上门对接,了解用电事宜,列出办电资料清单,提供技术咨询,这种一心服务客户的做法我们很满意。”6月12日,在济源市达丰电子商务园区项目建设工地,项目负责人周斌告诉笔者。
高效的办电服务、可靠的电力供应,关系企业的生产经营和效率效益。济源供电公司持续提升服务质量,着力优化营商环境。对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则,组织人员深入各基层单位和营业窗口,扎实开展供电服务质量排查行动,对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心“把脉”、细致“诊断”,畅通服务路径,提高办电效能,促进客户办电更省力、申请更省事、接电更省时。同时,建立协同保障机制,深化建设、营销、配电、物资等业务融合,提速电力配套工程,加强跟踪服务和质量管理,优化基础配网结构,确保满足客户“就近接入”,提高客户的获得感和满意度。
此外,济源供电公司还按照“一企一专班”的原则,抽调专业骨干成立“服务专班”,根据难易程度和工作量大小,每个专班由3至6名人员组成,定点服务、蹲点帮扶,积极给企业纾困解难。
接下来,济源供电公司将持续细化措施、完善机制,提高电力保障能力和服务质量,满足企业用电需求,用“满格电”助推企业“加速跑”。(杨战营)
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