将“人情味”融入供电服务-北极星农电网

投稿

我要投稿

济源供电公司轵城供电所是国家电网公司“五星级”供电所，提起轵城供电所的服务，轵城镇各村的老百姓没有一个不竖大拇指的，大家都说：“该他们干的，不该他们干的，都给干了，我们心里怎么能不感动。”多年来，轵城供电所在为老百姓提供专业服务的同时，也将“人情味”融入到工作的方方面面。

服务不分分内分外

10月18日，雨过天晴，温度适宜，济源轵城镇西天江村，不少村民趁着农闲到街上遛弯，轵城供电所客户经理刘斌骑上车到村里开展线路巡检，一群大婶看见刘斌走来，笑着问了早，这一路上，也有人朝刘斌摆了摆手，算是打招呼了，他也微笑着点点头表示回应。

刘斌并不住这个村，但是他似乎跟村里人都很熟悉，大家也都很喜欢他，这份熟稔和热情都源自刘斌十多年来的默默付出，村里一切跟电有关的事，大家第一时间都会想到他，只有村民有事找他，无论分内分外，他都不会拒绝。

“只要用电有问题了，刘斌随叫随到，有时候自己都感到不好意思。”说道，三年前的冬天，凌晨3点，他的早餐店停电了，馒头还在蒸锅里，他急的团团转。

“之前村里很多人都说电工人很不错，虽然知道有这么个人，可从来没打过交道，实在没办法，就给他打了个电话，没想到半夜他还跑来给我帮忙。”王强说，他之所以犹豫，是因为他知道，供电公司只负责表前的供电问题，而他家内部用电出现问题需要用户自行解决，而且当时是深夜，如果刘斌拒绝了他也无可非议，可刘斌一口答应还很快赶来了，这让他很是意外和感动。

轵城供电所地处市郊，服务范围大，覆盖部分山丘丘陵一带，留守老人多，刘斌和所里其他15名客户经理都是一样，他们将服务延伸到了表后，只要百姓打来电话，他们从来不拒绝，还义务帮老人们代缴电费，充值机井通电卡等等，一件件小事儿，百姓都记在心里，供电所荣誉室满墙的锦旗代表了百姓对电力服务的肯定。

24小时在线的供电服务群

在轵城供电所，所有客户经理微信名都很统一：“名字+手机号”。

流行微信后，为方便客户联系，刘斌和同事们搜集服务客户的微信，一个村庄甚至一个台区建一个微信群，告知用电有问题可随时在群里反应。

客户经理平均年龄在45岁左右，原本对微信一知半解的他们一有问题就向身边年轻人请教，慢慢学会了在群里“@”、发布停电信息、电费欠费明细、电费查询等，村民家里有任何用电问题，拍个照片，发到群里，客户经理看到后会第一时间赶赴现场。

去年冬天，强降雪将10千伏卫福安线杆塔线路压断，看着满屏的报修消息，客户经理李建平急坏了，那天夜里气温零下，李建平和同事们穿着雨衣雨靴打着手电在山上排查抢修了5个小时，并拍摄现场检修照片和视频，让客户知道最新“情报”，凌晨6点，电供应上了，群里收到了满屏的“点赞”。

村民遇到用电问题直接在群里咨询，不会打字的也直接用语音跟客户经理交流，“简单问题群里说，复杂问题打电话”，客户习惯了不管大事小事都在群里询问客户经理，随着村民口口相传，群里人数从刚开始的寥寥无几逐个发展到几百人。

今年疫情期间，有客户在群里反应家里停电，客户经理李建平立即打开微信视频，远程指导客户排除了故障。

电架起温暖桥梁

电是供电员工和客户之间的纽带。从用电服务到琐碎日常，供电员工成了客户身边温暖的存在。

“供电所那些员工都是老好人，不光随叫随到，家里有个啥事都愿意帮忙。”家住轵城镇张金村的姚志高提起供电员工就说好。

今年，老姚买了一台空调，可老两口不知道装在哪里好，这时候，老姚老伴儿想到了常到村里服务的李星平。

“给星平打个电话，他准懂。”老姚拿起了电话。

老姚打通了李星平手机，接到电话的时候，李星平忙了一天刚回到所里，老姚在电话里说的囫囫囵囵，李星平就听到了“空调”“电”这几个字，李星平二话不说骑上三轮车就赶到了老姚家。

到了老姚家，才知道不是用电有问题了，这让老姚老两口很过意不去，李星平并不在意。他协助空调安装工忙前忙后，又亲自为老两口空调安装了开关通上了电。

将服务“亲情化”，把握客户需求，提供增值服务，改善客户感知。多年来，在供电服务这件事上，济源公司轵城供电所正是坚持换位思考，以百姓需求为导向，用心至上的真情服务，将检修、巡视工作做在前面做在平时，做到了百姓“心坎”里，实现了多年“零投诉”，电费月结零，赢得了百姓的赞誉和上级各方的肯定。（张娇莉）

作者: 张娇莉

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

国网慈溪市供电公司“业税融合” 探索购电结算业务精准化

济源供电公司查看更多>电费查看更多>供电服务查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

将“人情味”融入供电服务

国网慈溪市供电公司“业税融合” 探索购电结算业务精准化

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~