来源：大陆桥视野2020-03-11

过多的吸尘口归集为一个系统，造成系统风力平衡很难实现，管道流速很难控制，造成管道堵塞等问题。现实中以增大除尘系统风机全压来客服系统风力不平衡问题，造成风机功率不断增大，电能消耗、运行成本不断攀升。

来源：中国能源报2019-08-28

如某1000户居民小区，某一时段300户的智能电表电压、负荷数据突变为0，目前电网没有成熟技术智能在线分析诊断这300户共有的某些设备、电缆损坏的具体位置，而主要依靠报修到客服系统后发现并判断有停电故障

来源：中国能源报2019-08-28

如某1000户居民小区，某一时段300户的智能电表电压、负荷数据突变为0，目前电网没有成熟技术智能在线分析诊断这300户共有的某些设备、电缆损坏的具体位置，而主要依靠报修到客服系统后发现并判断有停电故障

来源：远光软件2018-12-05

这是继一站联办协同审批系统建设项目、社会组织联办系统项目、网上办事大厅审批协作移动办公系统项目和网上咨询与投诉平台智能客服系统建设项目在金湾区政务领域成功应用后，再次牵手金湾区政务服务管理局，助力推动数字化政府建设

来源：中国网2018-08-17

智能在线客服与智能知识库，将助力能源企业减少人力成本，提高营收水平。百度云通过加速智慧能源生态建设，推进智能客服系统等技术的持续落地。（作者：李冉）...百度云基于自身自然语言处理、知识图谱等技术，为广东电网量身打造智能客服系统，助力广东电网做到懂客户所想，答客户所问，做客户所指。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2018-03-29

授权服务培训带给我最直观的感受，一是知识系统全面，二是技能提升，可以更好地服务客服。来自比高新能源有限公司的技术总监黄双剑、沈建波表示。...未来我们的授权服务商可以完成所有逆变器及所有系统的检修，可以像家电服务商一样成立网点，发展业务，服务整个光伏行业。 古瑞瓦特全球客服总监王正堂表示。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-28

2017年初，古瑞瓦特在业界率先推出了自主研发的在线智能客服系统和光伏商erp系统，前者可以高效便利地帮系统集成商进行系统运维，提高运维效率，降低售后成本；后者则可以帮助系统集成商管理电站建设，实现对光伏建站过程的人

来源：北极星太阳能光伏网2017-11-24

比如说考虑客户的运维麻烦、运维成本，古瑞瓦特在今年年初就推出在线智能客服系统，可以远程解决一些售后问题，客户可以在系统上看他安装的电站的故障。古瑞瓦特做得比较早，那个时候我们就已

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-11-16

-在线客服系统2、打开手机app（shinephone）-客户服务应用大数据分析和诊断技术，实现对光伏电站的主动高效的远程运维。...利器一：多渠道客服系统【渠道1】呼叫中心服务热线：400-931-3122古瑞瓦特客户呼叫中心，拥有9个坐席服务，可同时接入多人咨询，有效避免占线、等候等问题，覆盖呼入、呼出语音类服务，电子邮件等非语言类服务

来源：电力头条APP2017-10-19

风云智是人工智能的平台，通过先进的人工智能技术，通过数据分析，包括通过机器学习，实现在线的策略优化，同时呢，还有一些语音技术，语义识别的技术，开发了所谓的智能客服系统。...第一个是多维监控，大家看到第一个截面是我们开发的一个监控系统，第二个是变流器系统，后面是视频监控系统，除了这些系统，我们把这些系统、scada系统、能量管理系统，真正形成了一个大的系统，风场集控室都有很长的电话平

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-10-10

oss客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-08-31

(3)电站运维：onlinesmartservice(简称oss)光伏电站在线智能客服系统，应用大数据分析和诊断技术，实现对光伏电站的主动高效的远程运维。...古瑞瓦特提出电站智能管理一站式解决方案，主要针对于三个方面，(1)建站管理：shineerp光伏商，分布式电站建设管理erp，帮助中小系统集成商管理电站建设，以流程为基础，实现对光伏建站过程的人、物、事的管理

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-08-21

(3)电站运维：onlinesmartservice光伏电站在线智能客服系统，应用大数据分析和诊断技术，实现对光伏电站的主动高效的远程运维。...具体表现为：(1)建站管理：shine erp光伏商，分布式电站建设管理erp，帮助中小系统集成商管理电站建设，以流程为基础，实现对光伏建站过程的人、物、事的管理;简化企业运营，提升企业效益。

来源：中国能源报2017-08-02

，为政府提供政策制定修订依据；三是客服系统，积极搭建用户-政府-运营商通道，目前已经对接国家能源局华北监管局；四是舆情监控系统，及时处理舆情事件，助力行业健康发展。

来源：国家电网杂志2017-07-25

政府端产品包含四个系统：行业服务与管理系统，未来或可实现公文流转，运营商数据报送，补贴领取功能，提升政府工作透明度；商业数据挖掘系统，为政府提供政策制定修订依据；客服系统，积极搭建用户政府运营商通道，目前已经对接国家能源局华北监管局

来源：晶见2017-05-22

以行业成功因素分析、企业竞争能力分析和商业模式定位研究为基础，形成基于核心业务设计、组织架构搭建、营销系统规划的运营体系，同时为客户提供深入的人力资源、客服系统、业务流程再造、市场推广、供应链管理等咨询服务

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-04-06

古瑞瓦特曾在2016年就在业界最先推出的“在线智能客服系统”，借助智能管理体系，能够快速响应，达成闭环处理效果，为售后服务的及时性提供了强有力的保障。...本次培训则针对授权工程师的专业程度，进行技术提升培训，特别加强中小功率组串逆变器系统故障判断和维修培训，监控系统调试和系统故障排查。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2017-03-17

可接入灵活多样的监控方式和在线客服系统，打通线上服务通道，让客户服务更加高效，运维无忧。部分因关注公众号动态前来参展的客户，特意赞赏了公司持续发布的技术专题类文章。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-12-23

从系统设计的角度来看，该系列逆变器有强大的吞吐能力，支持120%的直流输入超配，长期交流过载能力达到110%，让系统设计更灵活，光伏发电收益最大化；还可完全兼容古瑞瓦特自主开发的监控设备和云平台，并可融合业界率先推出的在线智能客服系统

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-10-26

shine gprs另外，为了高效快捷的服务客户，古瑞瓦特还率先在业界推出了智能在线客服系统，客户在产品安装和运行过程中遇到的任何问题都可以通过手机app提交给古瑞瓦特客服中心，专业的客服工程师在线解答和远程诊断并处理客户问题