来源：盐城市公共资源交易平台2023-08-29

2.3项目地点：盐城市盐都区合心居委会三组、先锋居委会七组（盐渎路）高新区污水处理厂2.4工 期：合同签订后120个日历天内完成全部招标范围内的设计、供应、安装、调试以及并网手续办理事项，取得供电部门的并网合格通过的验收意见单

来源：南方电网公司2023-08-23

五、联系方式（一）采购人联系人：黄工地址：广东省深圳市深南东路4020号旧楼一楼电话：4008100100-2（采购业务）-9（深圳供电局有限公司）（二）采购代理联系人：王工地址：广州市天河区天河路178

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-08-15

下一步，公司纪委将建立“纪检+营销”监督机制，对所有工单和投诉中涉及廉洁、作风等党风廉政方面问题进行全面排查梳理，紧盯关键环节，查找管理漏洞，健全监督机制，积极营造干净干事的良好氛围。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14

（2023年7月收到有效信息情况见表一）表一 2023年7月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单177件，环比增加46.28%，同比减少9.23%;其中，投诉举报64件（含11件撤诉）

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

来源：国家能源局河南监管办2023-07-13

（2023年6月收到有效信息情况见表一）表一 2023年6月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单121件，环比增加14.15%，同比减少22.92%;其中，投诉举报38件（含5件撤诉）

来源：国网清丰县供电公司2023-02-07

纪检委员每月协助支部书记开展“廉政微课堂”活动，开展廉洁谈心谈话活动，督导完成“廉洁乡所”两个清单和三项公示内容，对职工考勤和自用电情况进行监督，对反窃查违是否处理到位进行监督，排查业扩报装、电价电费执行、计量、工单投诉方面存在的廉洁风险隐患

来源：中国能源网2023-01-29

春节期间，未发生投诉现象，全省供电质量类意见工单、抢修工单同比分别降低78.8%、68.5%，其中除夕同比分别降低80%、85.1%。

来源：国家电网报2023-01-12

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

来源：国家电网报2023-01-12

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

来源：国家能源局河南监管办公室2022-12-23

2022年累计接收12398热线中心派发工单1503件，其中投诉举报693件，受理667件(含116件撤诉工单)。...接收12398热线中心派发工单57件，环比减少32.14%，同比减少34.48%。其中，投诉举报25件（含2件撤诉工单），同比减少13.79%。

来源：湖南能源监管办稽查处2022-12-12

三、处理情况2022年11月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉举报工单16件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，已完成10件工单处理工作，剩余6件正在调查处理中

来源：河南能监办2022-11-16

2022年第三季度，河南能源监管办共办结工单562件。其中，办结投诉举报工单332件，回访率为100.00%，回访满意率为97.57%。

来源：中国能建2022-10-28

（7）在国内招投标活动、合同履行、后续服务过程中，未受到相关机构的质量或履约服务投诉。...2、合同或业主的主要条件：供货期要求：所有物资于2022年11月20日前，运达项目部指定地点（详见物料详单要求）。具体供货时间及地点，以总承包项目部通知为准。供货范围及要求：储能系统设备。

来源：西北能源监管局2022-10-18

一、分类及排名情况按性质分类：投诉53件，占接收工单的31.18%；举报18件，占接收工单的10.59%；咨询2件，占接收工单的1.17%；表扬、求助、建议等其他方面97件，占接收工单的57.06%。

来源：东北能源监管局2022-10-10

当月办结各类转派工单452件（含往月结转），其中投诉举报工单164件（含往月结转）；通过回访发现，不满意工单12件，均集中在供电服务方面。

来源：全国公共资源交易平台2022-09-15

（供排水）进行自动化改造，建设泵站管理平台；建设数据中台、业务中台，建设一张图支撑平台、数据管理c/s、供排水管网管理系统b/s、管网外业管理、移动端管理系统和调度管理系统；建设水务管理一体化门户以及工单管理系统

来源：《中国电力报》2022-09-14

例如对于客服工单记录的来电内容，客服中心ai进行抓取挖掘分析，识别其中的高频热点诉求；根据用户的历史行为或设备的历史故障记录，描绘用户或设备的投诉风险特征画像。

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

一、分类及排名情况按性质分类：投诉143件，占接收工单的39.07%；举报6件，占接收工单的1.64%；咨询10件，占接收工单的2.73%；表扬、求助、建议等其他方面207件，占接收工单的56.56%。

来源：国家电网报2022-08-11

、预警督办、数据治理、业务投诉、运维等5类工单，实现对工单的精细化、标准化管理。...，提高了工单流转效率。