来源：台州市人民政府2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。

来源：北极星储能网2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。...打赢“烟花”“灿都”防汛抗台保卫战，促成市防指下发防台工作1号指令单、小区地下配电设施防涝指导意见，实现灾后24小时复电率100%。完成国家“护网”专项演习等重大活动网络安全保障任务。

来源：中华人民共和国财政部2021-08-19

1预算金额（元）：41546800.00简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本项目养护包括管道疏通、养护，窨井检修、养护，井盖缺损的更换、补足，一体式泵站及处理装置的运行养护等管理工作，及时处置相关投诉工单

来源：河南省济源供电公司2021-03-24

此外，该公司还加强投诉工单处理，组织各班组学习投诉工单案例；利用微博、微信等平台告知客户需停电检修的故障线路，并按照“四快”要求处理群众用电故障报修。（杨战营）

来源：国网宁海县供电公司2020-11-17

国网宁海县供电公司西店供电所业务班班长是本次被问效对象之一，她说“像这样直观地感受去我们当时的服务状态，无论是暗访视频短片、面访录音，还是95598投诉工单，画面感和冲击力都很强，特别是主持人的问题言词犀利

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

来源：河南省信阳光山县电业局2020-06-09

“由于我们提前与大客户及广大电力客户充分沟通，今天停电作业得到群众的充分理解和支持，截至目前没有出现一起投诉工单。”

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-03-16

严格落实投诉回访工作制度，分析投诉原因，思考最优解决办法，防止发生重复投诉。根据投诉工单，与客户电话或当面沟通，调查事件过程，分析投诉原因，了解客户诉求，合理合规解决问题，提高供电服务满意度。

来源：云南能监办2019-12-23

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单14件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息11

来源：云南能监办2019-12-09

三、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单10件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中3件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息7件

来源：云南能源监办2019-10-30

五、处理结果本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单16件，经我办认真核查，根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》，对其中4件工单作出不属实认定，不予受理，本月最终受理投诉举报信息12

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-29

95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，真正达到“零投诉”“零工单”的工作目标;组织人员对辖区用电大客户进行实地上门走访，通过采用现场沟通、征询意见等方式，

来源：河南省济源供电公司2019-10-15

并重点对2019年营业厅意见、投诉记录和95598派发的所有辖区客户的意见、投诉工单进行仔细筛查，将此类客户全部纳入走访对象，实行营业厅、供电所联运，保证走访到位，确保实现供电服务“零距离”，真正达到“

来源：国家电网报2019-08-26

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。...雷公供电所所长程志兵根据这份分析报告，迅速拟出了当天的重点工作任务工单，并开展专项检查。

来源：国家电网报2019-08-26

该公司运维投诉工单同比下降40%，配网供电可靠性提升至99.96%。...雷公供电所所长程志兵根据这份分析报告，迅速拟出了当天的重点工作任务工单，并开展专项检查。

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

投诉工单共计51件，按业务分类，50件属电力行业方面，占投诉工单的98.03%；1件属新能源和可再生能源方面，占投诉工单的1.96%。举报工单共计1件，属新能源和可再生能源方面。

来源：甘肃能源监管办2019-04-19

截止3月底，已办结工单73件，正在办理7件。按诉求性质分类：投诉工单13件，占全部工单的16.25%；咨询工单3件，占全部工单的3.75%；其他工单64件，占全部工单的80.00%；未发生举报事项。

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

本月共收到国家能源局12398热线中心派发投诉工单8件，经我办认真核查，对其中4件不属实的投诉工单改为意见类进行处理；本月最终受理投诉举报信息4件，根据国家有关法律法规规定，我办对属于监管职责范围的4件进行了受理

来源：山西新闻网--山西日报2018-10-29

据悉，整个采暖季，省电力公司还将加强“煤改电”地区95598服务力量，强化95598与供电抢修密切联动，对涉及“煤改电”的服务工单、抢修工单、投诉工单，坚持急事急办、特事特办、挂牌督办，全力为“煤改电”