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近日,凤翔县供电分公司为全面提升优质服务水平,降低服务投诉风险,保障用电客户电压质量、供电可靠率,要求一线运维班组、供电所和窗口服务部门在停电管理、服务质量、客户回访工作上下功夫,持续提升供电服务水平。
一是在停电管理上突出“严”,加强日常运行管理,强化负荷在线监控,增加常规巡检次数,对负荷不平衡的线路、变压器及时进行调整,对排查出的的隐患及时消缺,杜绝因过负荷跳闸、供电设备过载或存在安全隐患造成停电;针对停电检修等必须停电处理的工作,严格制定停电检修计划,合理安排工作时间,尽量做到“一停多用”,切实减少停电次数。
二是在服务质量上突出“细”。加大员工培训力度,持续提升员工服务意识,开展具有针对性的服务培训教育特别是服务窗口员工的培训,结合青年志愿者服务队“进企业、进社区、进学校、进农村”优质服务活动,提高与客户沟通技巧与服务能力,杜绝因服务态度原因导致的客户投诉,使各项工作做到有“礼”亦有“理”。
三是在客户回访上突出“实”。严格落实投诉回访工作制度,分析投诉原因,思考最优解决办法,防止发生重复投诉。根据投诉工单,与客户电话或当面沟通,调查事件过程,分析投诉原因,了解客户诉求,合理合规解决问题,提高供电服务满意度。
据悉,下一步,该公司将分析上年度客户投诉类型及数量,并对症下药,制定应对措施,避免重复投诉,努力促进供电服务水平再上新台阶。(凤翔供电分公司刘晋达13992763699)
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秋季既是农村建筑施工的“黄金季节”,也是电力设施被外力破坏的高发期。为确供电辖区电力设施不受伤害,减少外力破坏事件发生,连日来,凤翔供电公司“专业专注”组织各运维班组、供电所集中开展秋季电力设施保护专项行动,绷紧秋季电力设施保护弦,确保电力设施安全稳定运行。
9月9日,笔者在凤翔公司纸坊供电服务组看到,该公司营销副经理崔光平带领市场营销部副主任张小刚一行正在向该服务组全体员工宣贯学习省公司“四个管住、六个统一、十个不干”文件精神,这是该公司“四个管住、六个统一、十个不干”文件集中宣贯学习的一个缩影。
近日,随着主汛期的到来,凤翔供电公司结合春季安全大检查,组织人员重点检查电缆分接箱、检查井、配电室电气设备防汛设施、设备密封是否完好,端子排是否有受潮现象,备品备件是否充足,以及设备区地面、电缆沟是否有积水、站内排水通道是否畅通等,全力做好防汛工作,切实筑牢防汛“安全堤”。
8月16日,凤翔区分公司市场营销部组织部分供电所所长、技安员,就如何有效控制农村综合变剩余电流动作保护器频繁跳闸问题开展专题分析、讨论会。
“夏季行车要经检查轮胎,将胎压调至规定胎压范围内的较低值,防止温度过高而发生爆胎......”8月13日,凤翔供电分公司组织开展车辆安全大检查,持续加强驾驶员的安全意识,紧收交通安全弦不放松,确保车辆以最佳状态投入到“迎峰度夏”各项保电工作当中。
近期,气温急剧攀升,高温对安全生产工作造成了影响,凤翔供电分公司全面做好预防措施,做好高温工作保障,夯实安全生产基础。
近日,为了进一步加强农村用电安全管理,夯实“迎峰度夏”安全基础,凤翔县供电公司组织供电所人员开展“漏电保护器专项治理”活动,对全县12个乡镇辖区内1100余个配电台区的剩余电流动作保护器的安装、投运、正确动作率等情况进行全面检查整治,确保剩余电流动作保护器“三率”达到100%,为农村电网“迎峰度夏”筑牢安全防线。
从8月6日开始,凤翔供电分公司以党史学习教育为契机,启动开展“送安全”客户走访活动,旨在进一步提升供电服务质量和客户安全用电水平,为客户用电安全和电网安全“迎峰度夏”奠定坚实基础。
8月4日,笔者在凤翔公司陈村供电所配电台区看到,计量运维人员正在进行计量设备隐患排查,这是凤翔分公司近期开展的计量设备隐患排查活动的一个场景。
近期,雷雨及灾害性天气较多,电网建设改造、抢修作业、线路巡视、防汛保供电等施工现场点多面广,参与人员众多,各项任务十分繁重,安全风险很大。为了进一步强化安全意识,确保作业现场安全,凤翔供电分公司进一步加大安全监督监察力度,细化到岗到位要求,扭住汛期抢修施工现场安全监督不放松,强化抢修施工现场安全管理。
8月3日凌晨,凤翔地区发生强降水天气,大暴雨持续3个多小时,中雨连续不断,电力设备经历严峻考验。早上一上班,凤翔供电分公司立即组织运维检修人员、各供电所台区经理及时开展冒雨巡视,确保电网设备安全稳定运行。
5月15日,国网天津经研院规划评审中心牵头完成的《国网天津电力2024年电网发展诊断报告》顺利通过国网发展部评审。规划评审中心技术人员做专题汇报。报告结合“网上电网”集成数据,全面诊断电网发展现状和公司发展能力,聚焦安全、质量、效率、效益等维度,对局部网架薄弱、设备重过载、供电质量偏低
为进一步提高供电员工的自我防护意识和触电急救知识,有效防范和减少触电意外伤害的发生,最近,盐城盐都供电服务中心在去年开展主业人员、供电所人员为期五个批次的触电急救培训的基础上,又开展了施工人员两个批次触电急救培训,各驻点抢报修单位等共计210余人参加培训,并取得了触电急救合格证书。
为积极贯彻落实上级开展高标准农田配套电网建设及农田机井用电服务专项监督工作的通知,国网西华县供电公司领导郑海涛同志带队开展农田机井用电服务监督检查。本次检查围绕电设施“四个是否”,紧盯群众关的重点领域、关键环节和切身利益,主动监督跟进农机井电服务情况,全护航春耕春灌。通过对照上级
5月15日,国网亳州供电公司在魏武广场开展“绿色低碳、美丽中国”主题宣传活动。在宣传过程中,该公司工作人员向市民赠送环保节能宣传资料,科普节能降碳、碳达峰等相关知识,倡导绿色低碳生活方式,营造良好绿色低碳氛围。近年来,国网亳州供电公司围绕亳州市碳达峰工作目标要求,加强电网建设,开展
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
“农家乐可以执行农业生产电价吗?”“根据《河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知》以农林牧渔产品为原料进行的屠宰及肉类加工、水产品加工用电不执行农业生产电价。”5月6日,河北正定县供电公司园区供电服务中心内勤班班长高会景在办理业扩受理业务时,通过“数智营销”智能服务平台咨询
最近,盐城市委副书记、市长张明康在公司《关于持续深化重大项目服务打造最优电力营商环境的报告》上批示肯定公司工作:“市供电公司重大项目保障有力,值得各相关部门学习借鉴。”高效的办电服务、稳定的电力供应对于市场重大项目的生产经营具有重要作用,不断优化、持续向好的营商环境是激发市场活力
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
为进一步拉近主业和产业共建党组织的距离,增强专业联动和资源共享,最近,盐城供电海翔电气公司党支部与项目管理中心党支部,在施工项目部,开展“以高质量党建保障基建建设质效和产业综合效益双提升”结对创先活动,有力地促进了基建现场安全水平和产业综合效益的共同提升。东台晶澳220千伏线路工程
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
最近,盐城供电公司变电运维中心配合完成了盐城220千伏台南变老旧220千伏间隔18把刀闸检修及6组流变换型工作,进一步提升该变电站供电可靠性,为辖区居民及企业用电提供有效保障,为电网正常运行打下坚实的基础。在我们想象之中,供电设备投运多,基础设备陈旧老化,保护效果不佳,存在安全隐患,不能
11月3日,国能龙岩发电公司220千伏IV段母线检修工作顺利完成,设备一次送电成功。为确保高质量完成停电检修工作,切实提高输电线路设备运行状况,该公司高度重视,周密安排电气专业人员进行了前期勘察、设备缺陷落实、备件准备、工作票准备等工作。在确认所有项目后,对需开展的检修项目进行人员合理安
10月20日,全国首次特高压换流站二次设备无负荷相量测试工作完成。“75A3断路器三相电流与基准电压对比相位正确,现场电流互感器一、二次极性接线正确……”随着检修员工赵享栋的汇报声传来,宁夏电力超高压公司圆满完成±800千伏灵州换流站750千伏电流互感器变比调整及无负荷相量测试工作。那么,这项
近日,黄河明珠水利水电建设有限公司完成了为期10天的三门峡发电公司110千伏虢水线停电检修试验工作。本次检修主要内容包括:虢水2开关保护定检,交采表校验,虢水2开关SF6气体检测CT油化验;虢水2开关及电流互感器、耦合电容器、虢水2甲刀闸清扫预试等工作。目前,该线路已进入安全运行。
记者27日从国网山西超高压变电公司获悉,4月26日23时30分,“晋电外送”重要通道1000千伏特高压北岳站1号主变成功送电,完成历时7天的停电检修。北岳变电站位于山西省朔州市应县,属于蒙西-天津南特高压交流输电工程,是“晋电外送”的重要通道,华北特高压“两横三纵”骨干网架中“北横”输电通道的枢
世界上首个特高压多端混合直流输电工程——昆柳龙直流工程首次停电检修
11月12日,济源供电公司组织人员对110千伏荆冶线进行停电检修,更换绝缘子、防振锤,加装防鸟刺,消除线路运行安全隐患,确保冬季电网安全稳定运行。
9月23日,国网安徽检修公司圆满完成500千伏龙门变龙科4D17、4D18线停电检修及高压试验工作,有效提高了合肥地区的供电可靠性。龙门变作为合肥地区第4座500千伏变电站,与肥西变、长临河变以及众兴变互为联通,相互支撑,构成“四足鼎立”的坚强网架格局。“登高作业人员要确认安全带系好挂牢,动二次接
9月20日下午,安徽金寨汇金电站利用雨天未外出的空余时间对SVG(无功补偿设备)进行停电检修,主要工作内容有:一是加装绝缘隔板,减弱因环境潮湿发生的进线电缆放电现象;二是改变风机的散热循环模式,即外循环改为内循环。该站及时处理设备缺陷隐患,全力以赴做好国庆及中秋双节期间安全生产工作,确
“尊敬的客户:因电力检修、用电工程、市政工程等需要,拟对下列供电设备进行停电,请停电范围内的客户提前做好准备……”这样常见的停电公告,从9月1日起,就与福建省福州市、厦门市7个区域的用电户说再见了。什么是计划停电?国网福建省电力有限公司设备部负责人告诉记者,计划停电也叫计划停电检修作
“作为一名志愿者,虽然不能和医护人员一样到抗疫一线贡献自己的力量,但我可以尽我所能为封闭的居民提供力所能及的服务”这是社区志愿者——新疆华荣公司唐恒源说的。自新疆二次战“疫”以来,新疆粤水电能源有限公司党总支主动担当、靠前服务,提高政治站位,夯实责任,细化措施,在切实保护好员工防
近期,凤翔供电公司为进一步夯实线路设备安全基础,确保辖区电网安全“迎峰度夏”,7月23日计划对110KV凤翔变四条10KV出线电缆进行更换,将原双根185#铝缆更换成单根300#铜缆,彻底解决凤翔城区及县城周边3个乡镇群众的生产生活供电瓶颈,为确保“7.23”检修工程圆满完成,县公司多部门联动,精心部署
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