来源：中国电力报2025-06-11

提升用电满意度。《意见》指导供电企业加强云计算、大数据、人工智能等技术应用，加快建设智能客服，提供24小时在线的人工智能服务，提供差异化精准服务。...局部地区的频繁停电问题影响人民群众用电用能幸福感与满意度，与新时代经济社会高质量发展的用能需要不相匹配。《意见》要求严格按照标准总体管控，实现问题动态清零。

来源：中国电力报2025-06-11

这些改革举措将显著提升服务透明度与群众满意度，推动构建和谐供用电关系。...用电营商环境作为营商环境的重要组成部分，直接关系到人民群众和市场主体的获得感与满意度。

来源：电联新媒2025-06-10

山西现货试点中引入的“合约电量池”管理模式，将物理交割比例从90%降至50%，同时市场主体满意度提升20个百分点。三是功能重心迁移。从保障电量供应转向管理价格风险。...参考澳大利亚电力市场的做法，将现有的月度交易扩展为周度、日度交易，可提升市场流动性20%~30%。三是产品体系标准化。开发峰荷、基荷等差异化合约。

来源：北极星储能网2025-06-06

同时，积极拓展热传输材料、钠电池和固态电池市场，密切关注低空飞行、机器人等新兴领域的发展态势，积极开展协同研发，创造新的应用场景，为客户提供更多价值，增强客户满意度和忠诚度。

来源：国家能源局2025-06-06

通过设置农村电力驿站、便民服务电等方式，把优质的供电服务资源延伸至农民群众身边，为农民群众提供更加便捷高效的用电报装、抢修复电、信息公开等服务，不断推动实现农村与城市的供电服务同质化、均等化，提升群众办电用电获得感、满意度

来源：中国新闻网2025-06-06

通过设置农村电力驿站、便民服务电等方式，把优质的供电服务资源延伸至农民群众身边，为农民群众提供更加便捷高效的用电报装、抢修复电、信息公开等服务，不断推动实现农村与城市的供电服务同质化、均等化，提升群众办电用电获得感、满意度

来源：国新网2025-06-05

通过设置农村电力驿站、便民服务电等方式，把优质的供电服务资源延伸至农民群众身边，为农民群众提供更加便捷高效的用电报装、抢修复电、信息公开等服务，不断推动实现农村与城市的供电服务同质化、均等化，提升群众办电用电获得感、满意度

来源：国家能源局2025-06-03

提升接电便捷度。支持供电企业积极推进数字电网建设，实现电源点智能定位、供电路径智能规划、供电方案智能生成。对于用户受电工程，供电企业可探索采用线上方式提供竣工检验服务。提升用电满意度。...到2029年，我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境，我国“获得电力”国际竞争优势进一步巩固，人民群众办电用电获得感满意度持续增强。

来源：国家发展改革委2025-06-03

提升接电便捷度。支持供电企业积极推进数字电网建设，实现电源点智能定位、供电路径智能规划、供电方案智能生成。对于用户受电工程，供电企业可探索采用线上方式提供竣工检验服务。提升用电满意度。...到2029年，我国基本建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境，我国“获得电力”国际竞争优势进一步巩固，人民群众办电用电获得感满意度持续增强。

来源：广西壮族自治区发展和改革委员会2025-05-30

3.满意度指标完成情况分析服务对象满意度年度指标值：客户满意度≥95%。完成情况：未收到项目用户满意度投诉，满意度100%。

来源：江苏省盐城供电公司2025-05-30

例如，在负荷管理中，利用人工智能技术可以更准确地预测电力需求，从而更好地打好负荷管理“组合拳”，提升负荷上调和下调能力，增强客户的满意度与获得感，保障电力供应的稳定。...购售一体建设，不仅节省客户的时间和精力，为客户提供了便捷、高效的服务渠道，也能开发针对不同用电场景的套餐产品，满足客户多样化的需求，为企业客户提供定制化的能源解决方案等，从而开辟新的增长空间，进一步提升客户的满意度

来源：江苏省盐城供电公司2025-05-30

村网共建”、示范点等挂牌清理“回头看”，有助于进一步规范和完善电力服务在农村地区的布局和管理，提升服务的质量和效率；全量排查因“沟通不到位引发投诉”的诉求工单，切实压降类似诉求，不断优化服务流程，提高用户满意度

来源：广西发改委2025-05-29

3.满意度指标完成情况分析服务对象满意度年度指标值：客户满意度≥95%。完成情况：未收到项目用户满意度投诉，满意度100%。

来源：北极星电力网2025-05-29

截至目前，依托网格化服务模式，故障抢修时间平均缩短31%，95598各类工单数量同比压降18.1%，客户满意度同比提升5%，真正实现“小事不出格，大事不出网。”

来源：贵州能监办2025-05-29

要充分发挥12398热线“连心桥”作用，着力提高供电服务水平和供电服务质量，及时有效解决群众用电难题，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

来源：北极星电力网2025-05-23

为提升广大食用菌种植用户满意度，该公司坚持用心服务，开辟“绿色办电”通道，提前沟通，业务办理“一次就好”，供电服务“主动作为”，客户诉求“专人对接”，能效服务“送策上门”，以全过程精细化供电服务，切实将服务工作落在实处

来源：长治市人民政府2025-05-23

持续提升企业办事获得感、满意度。责任单位：市行政审批局，各开发区完成时限：2025年12月（六）创优工作机制1.加快投融资平台建设。各开发区要设立投融资平台，探索市场化和多元化的融资方式。

来源：国家能源局2025-05-22

一是严格规范用电报装管理，不折不扣执行“三零”政策，规范办理过户、销户等用电业务，提高业务办理效率和用户用电满意度。...4月份办结投诉回访满意率89.64%。（三）投诉热点问题一是广东、山东等部分地区群众反映，部分供电企业审核充电桩、增容等用电申请资料不严格，办理过户、销户不规范，装表接电不及时。

来源：国家能源局2025-05-22

一是严格规范用电报装管理，不折不扣执行“三零”政策，规范办理过户、销户等用电业务，提高业务办理效率和用户用电满意度。...4月份办结投诉回访满意率89.64%。（三）投诉热点问题一是广东、山东等部分地区群众反映，部分供电企业审核充电桩、增容等用电申请资料不严格，办理过户、销户不规范，装表接电不及时。

来源：湖南能监办2025-05-21

同时，积极总结企业管理及技术创新举措和典型经验，持续压减频繁停电等电能质量问题，不断提升人民群众用电满意度。