来源：浙江省奉化供电局2012-09-24

其中，刚入供电营销领域不到2年的宁海供电局营销部主任李莉，能在全省强手如林的竞争者中凭着过硬的电力营销业务知识和技能脱颖而出入选十佳，受到众多营销专家们刮目相看，称李莉为浙江电力营销战线上一颗靓丽的新星

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-06

为更好的宣传阶梯，营业四所从8月份始陆续对该所职工进行营销业务知识培训。...通过培训使大家掌握居民阶梯电价的相关知识，能够独立完成居民阶梯电价实施后的日常相关业务办理，能够及时正确将居民阶梯电价政策及基本知识传递到用电客户，真正做到你用电，我用心的服务理念。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-11

月5日营销业务系统数据调整的机会，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。...通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-04

通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。...在常年开展供电窗口服务五项技能提升活动的基础上，利用从6月30日到7月5日营销业务系统数据调整的机会，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-06-27

通辽库伦农电局于6月2526日组织了营销业务知识月考，并将考试结果作为该局营销流动红旗评比的一项重要考核内容，旨在以考试的形式激励全局营销人员学习业务知识的积极性，提升营销人员业务知识水平。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-06-18

二是注重供电优质服务培训，强化对员工进行营销业务知识、供电服务规范、供电营业规则、新三个十条和智能电表相关知识的学习培训，着力提高服务人员的敬业精神、服务意识、服务技能和服务质量，培养员工对工作认真负责的态度

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-06-15

，奈曼旗农电局通过组织供电服务之星选拔考试，公开选出8名职工进行集训，重点从国家电网公司企业文化、电力营销业务知识、电力法律法规等方面知识，进一步提升参赛选手的专业技能和综合素质。...通过不断的努力与学习，最终在6月12日通辽电业局举办的供电服务之星劳动竞赛中，经过竞赛领导小组对各参赛选手工作业绩考评、业务知识考试、个人展示与答辩三个环节的综合评定下，奈曼旗农电局荣获团体第二名的好成绩

来源：浙江省奉化供电局2012-04-27

他说过去自己只重视农电新技术的学习掌握，自当所长以来在营销业务上强化了自己，一旦有新技术和产品到来，首先自己先学先懂，营销有新政策，自己先学透和理解，再去培训所内相关岗位人员。...他说自己从事农电管理工作已有23年的经验告诉自己，服务农村用电不仅仅只凭你有基本技术或业务知识就可以，农村用电在不断发展，农电技术在不断更新，你不学习和接受新技术新管理，你就会落后，你就不可能做好服务。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-03-06

营销部在参训人员已经熟悉的新营销应用系统的基础上，更加深入详细的讲解了各模块的操作;电能计量中心针对在装表接线中出现的各类问题通过实际操作现场讲解，并按单位进行了实际操作考核;客户服务中心除讲解基本业务知识外

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-17

高峰时段电价，按基础电价上浮50%2月16日，在爱民供电局售电班晨会上，班长田爽为班组成员讲读着营销业务知识。...为了全面提升营业厅窗口工作人员的业务素质，该局售电班利用晨会时间，学习营销业务相关岗位知识，从业务操作到日常接待的用电客户咨询的用电疑问入手，从供电营业规则学习，让大家充分理解记牢，进一步在快节奏、高效率的营销售电窗口体现优质服务理念

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-02-13

培训方式：通过案例讲授规章制度、业务知识;熟练掌握营销sg186系统操作的工单处理流程，掌握相关规章制度要求的时限和办理业务流程中所应具备的相关知识。

来源：牡丹江电业局2011-11-17

此次竞赛，结合了该局营销网上培训系统的推广和应用，巩固了营销人员业务知识的掌握，切实提高了营销人员的业务水平。

来源：北极星电力信息化网2011-10-21

这次竞赛目的是为了促进营销业务系统深化应用，提高营销专业人员的理论知识水平和信息化应用技能水平，推动临沧供电局营销作信息化工的开展。...本次营销系统应用技能竞赛分笔试和上机操作两个部分进行，考试内容包括营销pms系统、营销监控系统及营销综合分析系统相关业务知识。竞赛起到了全面检验、以赛促学的作用。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强教育培训主动适应群众对提高服务水平的新期待、新要求，加强职业道德、服务技能和业务知识培训，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的员工队伍。...推进供电服务标准化建设推进营销自动化系统建设，结合大营销体系调整和国家推行阶梯电价政策，升级改造营销业务系统；加快推进用电信息采集系统建设；开展营销业务系统实用化评价、深化应用及数据治理工作；开展智能用电平台与营销业务系统交互技术研究

2011-09-26

第八条 备有电力法规、现行电价及收费标准、国家电网公司三个十条、营销业务知识等专业资料。第九条 备有大客户电气负责人通讯录及服务质量和行风监督员通讯录。...95598呼叫中心设主任一名，负责日常业务的领导、协调和处理工作，配备座席员职数不少于6人。

2011-09-13

先进的知识库管理 知识库系统为联络中心系统提供各种政策、法规、业务知识等相关信息数据资源的查询、编辑、整理、审核、录入等功能，并且系统可对常用信息进行编辑排列，方便坐席操作和内部知识资源的管理

来源：牡丹江电业局2011-08-29

竞赛通过理论考试环节考验员工营销业务知识；通过个人展示和抽签问答环节考验员工的服务礼仪规范和服务创新意识；在竞赛中巧妙的增设了加考细节，通过在考场地面设置纸张等物品来考验员工的服务意识，并以此考核员工蹲姿递接等行为举止的服务细节

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

先后开展了营销基础知识的培训，各个营销岗位人员全部参加营销基础业务知识的培训，请专业老师讲课，劳资人员针对学习内容进行实际岗位考问，组织大规模的考试答题，培训中有考试考核，从基础技能上得到提高；抓规范，

来源：乌兰浩特供电局2011-05-31

五是竞赛内容涵盖较全：国家有关电力法律、法规；国家电网公司营销服务相关管理规定、标准和规范；电力营销业务知识；国家电网公司企业文化等。...通过两天的角逐，选手们取得满意的成绩，一致认为通过此次竞赛，掌握了很多营销业务知识，对做好今后工作给予很大的促进。

来源：陕西省电力公司2011-05-30

本次比赛采用笔试和实际相结合，分为六个环节，理论知识包括电力法律法规、营销服务、营销业务知识、企业文化等多方面内容，重点测试选手的电力法律法规、基本业务知识点的掌握情况；风采展示包括团体和个人风采展示，