来源：华北能监局2020-04-02

（二）信息公开内容2019年，华北区域供电企业大多数按要求编制并发布了信息公开指南和目录，主动公开了企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息...12398投诉举报方面信息的公开力度，方便用户办理业务和反映诉求。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-04-02

为进一步做好“网上国网”app推广应用工作，光山公司要求广大员工务必熟练掌握“网上国网”使用方法，倡导大家通过微信朋友圈、客户经理微信群等多种方式，大力推广“网上国网”app，方便客户足不出户就能办理各类用电业务...据了解，“网上国网”app前身是“掌上电力”，是国家电网官方线上服务的统一入口，旨在为广大客户打造一款掌上互动服务平台，提供便捷、全面的用电服务。

来源：山东能监办2020-03-31

企业性质：全民所有制企业办公地址：山东省济南市经二路150号联系方式：0531-80122222电力业务许可证（供电类）编号：3110608-00001（二）供电企业办理用电业务的程序及时限高压客户业务流程

来源：河南能监办2020-03-30

2.供电企业办理用电业务的程序及时限：各供电企业通过营业厅、门户网站等均进行了公开。3.执行的电价和收费标准：各供电企业通过营业厅公示栏和门户网站公布了电价政策和收费标准。...支持用户通过电话或网上渠道查询供电方案及用电报装业务办理进度。

来源：亮报2020-03-25

通过对电力大数据进行管理、分析、挖掘，实现用户用电行为分析、节电、用电预测、网架优化、错峰调度等业务应用场景，实现大数据技术在智能配用电业务领域的技术拓展，提升配用电的智能化水平和综合效益，满足智能电网深入建设对多源数据的融合与挖掘提出的要求

来源：亮报2020-03-25

通过对电力大数据进行管理、分析、挖掘，实现用户用电行为分析、节电、用电预测、网架优化、错峰调度等业务应用场景，实现大数据技术在智能配用电业务领域的技术拓展，提升配用电的智能化水平和综合效益，满足智能电网深入建设对多源数据的融合与挖掘提出的要求

来源：国家电网报2020-03-24

为了进一步方便客户办理用电业务，国网吉林电力制订“阳光业扩”服务方案，通过推广网上国网app指导客户线上办电，拓展应用移动作业终端服务功能，确保客户经理上门服务时现场完成方案答复、收资、签订合同、录入信息等工作...此外，国网吉林电力加大电能替代推广力度，推进农村电气化建设，落实台区经理、客户经理市场开拓工作职责，将电气化作为拓展业务的主要着力点，提高农村电气化水平。

来源：中新网2020-03-17

同时，该公司已开通充电设施报装绿色通道，用户均可通过南网电网“95598”微信公众号、网上营业厅等平台“一次都不跑”办理充电设施报装等用电业务。...特别是南方电网广西新电力投资集团管辖范围的40个县，将迎来全新的用电体验。该集团于2019年8月27日成立。

来源：南方电网报2020-03-11

在实施阶段性降低企业用电成本的同时,贵州电网公司还积极推行互联网“无接触”办理用电业务,进一步简化业务流程,让客户真正“一次都不跑”。...目前,已通过贵州电网网上营业厅、“南方电网95598”微信服务号、支付宝生活号、南方电网app,开通了用电新装、增容、更名、移表、销户等22项业务办理功能。

来源：河南省济源供电公司2020-03-09

济源供电公司认真整合内部资源，优化协同机制建设，实现营销、运维、配电、电力调控等业务统筹，通过各环节的并联运行，促进用电业务“立即办、马上办、协同办”，快速响应客户需求，对企业基本电费计收方式变更、暂停及恢复等业务

来源：陕西地电吴起县供电分公司2020-03-06

二是组织全体人员学习掌握国家最新电价优惠政策，积极主动向前来缴纳电费或办理用电业务的客户发放电价政策宣传单，向用户说明阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产政策内容。...3月4日，吴起县供电分公司积极组织各供电所、客户服务中心开展阶段性降低企业用电成本电价政策宣传。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-03-05

专项保障，让企业吃下定心丸“企业复工转型，用电是大事。现在的供电服务很到位，打个电话，用电的事就办妥啦，速度真够快。”济源一家生产环保建材的企业负责人张经理说。为及时恢复生产，他通过电话申请用电业务。

来源：河南省济源供电公司2020-03-02

同时，该公司还加大行风监督检查力度，突出抓好客户用电业务办理和日常服务方面的明察暗访，及时纠正行为偏差，优化工作流程，改进服务举措，全力为农村居民生产生活用电提供安全保证。（杨战营）...3月2日，济源供电公司以基层供电所为单元，组织业务骨干正在对辖区内农村的台区、配电设备及线路进行逐项排查，认真记录安全隐患，并“对症下药”现场整改，以提高居民用电质量，保障疫情防控期间农村配网安全可靠供电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-03-02

为确保集团公司“十项供电服务措施”落地生根，切实保障企业复工复产用电，岐山分公司认真扎实贯彻落实，客户服务中心和各供电所受理、办理企业增容、新装用电业务，手续从快、从简办理，纳入绿色通道快速响应，各环节办理时限分别比一般业务各环节相应时限减少

来源：江苏省盐城供电公司2020-03-02

但同时，我们也有极少数单位部门或是消极怠工，没有摆正应对疫情的心态，对于用电业务拖拖拉拉；也有的则是漠不关心、事不关己、高高挂起；也有的按照原来条条框框、死守陈旧规矩来，一切按照之前的文件来办事；更有极少数的对企业防疫中的电力问题

来源：河南省济源供电公司2020-02-27

济源供电公司按照“防疫保供”部署，整合内部资源，优化协同机制，强化营销、运维、配电、电力调控等业务统筹，做到上下“一条线”、整体“一盘棋”，开启服务复工复产“火速办电通道”，通过各环节并联运行，促进用电业务

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-27

“不停电”服务、对用电业务推广“不见面”办理、为复工复产提供“大数据”支撑、为重点企业提供“加急式”服务和为防疫相关单位提供“高标准”保电等，加快满足疫情防控新增用电需求、做好供电营业服务、全力保障民生和企业用电

来源：中国电力报2020-02-26

当前，企业陆续复工复产，用电需求将逐步回升，乌鲁木齐公司积极做好疫情防控，主动联系用电企业，提前确认企业实际复工日期，了解客户用电需求，认真梳理节前申请暂停用电业务的企业名单，并根据最新的企业复工时间表

来源：麟游县供电分公司2020-02-26

、县中医医院和妇幼保健院应急病房项目供电；出台“居民用户欠费不停电”“不进行停电催费”等服务措施，大力推广网上办电和在线服务，服务群众“足不出户、人不离村”办理各类用电业务；落实联防联控措施，坚持“零报告...面对疫情防控和可靠保电双重压力，全面加强电网运行管理，强化设备运维，确保全市电网安全运行和可靠供电；坚持底线思维，强化“一失万万无”理念，周密组织生产服务安全防护工作；快速响应疫情用电需求，有力保障了县医院

来源：新疆新闻在线2020-02-25

用户可不受以前暂停时间不得少于15天的限制，可以按天办理短期暂停用电业务，按实际暂停用电天数减免基本电费。...与此同时，国网新疆电力有限公司还积极推广网上办理业务，电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等79项用电业务均实现无接触网上办理。