来源：深圳特区报2020-05-19

智慧渠道方面，在南方电网先行建成网上营业厅、掌上营业厅、微信营业厅和支付宝生活号，所有用电业务线上办理，实现数据“多跑路”、客户“不用跑”；智慧缴费方面，2014年起开始探索应用电子支付，成为全国首家微信公众号微信支付及直连微信钱包生活缴费支付的电力企业

来源：南方电网报2020-05-15

同时，该公司还建立了客户服务快速响应机制，深入了解客户需求，利用“互联网+”服务，引导客户通过95598统一服务平台办理用电业务，全力保障人民生产生活用电。...为确保全省用电平稳，海南电网公司多措并举，全面优化机组检修及发电计划安排，确保机组安全稳定运行，保障电力充足供应；重点把控涉及用户停电的检修安排，尽量避开高温时段和重要用电时段，原则上不安排影响用户供电的计划检修工作

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

为宣传推广“网上国网，一网通办”，实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务，提升用户缴费、办理用电业务、能源服务等业务效率，提升客户的满意度，5月8日，国网昌都供电公司组织共产党员服务队开展“网上国网”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

“群众在线办理用电业务，我们接到预约后，定好时间安排人员上门为群众服务，实现各项用电业务掌上办、指尖办。”该公司业扩报装负责人牛波涛介绍。...疫情期间，他们不断优化报装流程，创新服务模式，让用户足不出户就能办理用电业务，切实保障了企业和群众疫情期间用电需求。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-30

为保证项目用电，济源供电公司1天拿出供电方案，3天完成电源接入，同时指定专人服务，做好用电业务对接，随时解决用电难题。为方便产业发展，该公司还帮助客户对项目区内的120米配电线路作了地埋改造。

来源：上海人民政府2020-04-28

，在线正常办理各项供用电业务，支持企业做好优化用电和复工复产。...市电力公司组建专业化服务团队，通过现场指导、驻点服务、预约上门等形式主动为重大产业项目和电力接入提供业务指导、供电方案征询、上门报装、方案优化、申请办电等供电服务便利，实现10千伏用户接电时间压缩20%

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-28

在此基础上，创新思路，拓展路径，采取常规服务和特色服务相融合，对每个项目进行分析评估，认真结合所在区域公共电力布局、地理地貌特征和电力需求特点，量身定制供电服务保障方案，从电力政策法规解读、用电业务办理说明...济源供电公司围绕地方政府打造国家级“全域旅游”示范区建设，认真开展用电需求调研，主动与政府相关部门和各乡镇沟通，认真了解乡村旅游项目实施情况和用电动态，建立专项服务台账，注明每个项目的开工时间、建设节点和用电规模

来源：中国电力新闻网2020-04-22

第六，智能电网具有双向互动的数字化网络服务平台和强大的数据处理中心，可在疫情防控、复工复产等特殊时期，实现用户主要用电业务全过程“无接触”线上办理，“一次都不跑”。用户...重点监测行业中，广东电气电子和化工行业用电同比增长，其他行业用电负增长；西部省区重点监测高耗能行业开工率环比均有所提高，广西下降较大，云南同比持平，贵州同比略有提高，海南重点监测行业用电整体下滑较大。

来源：南方电网报2020-04-22

同时，该公司已开通充电设施报装绿色通道，用户均可通过南方电网“95598”微信公众号、网上营业厅等平台“一次都不跑”办理充电设施报装等用电业务。

来源：南海网2020-04-20

“这些降低企业用电成本的措施，在手机上就能申请。”海南电网公司相关负责人介绍，通过推广线上办理业务，接到申请后，工作人员会通过电话方式与客户沟通，当天完成客户变更、暂停、减容等用电业务的办理。

来源：江苏省盐城供电公司2020-04-14

我们要学习国家电网有限公司的做法，统筹抓好疫情防控和电力生产运营的复工复产，按下经济社会发展 “快进键”，创造良好的电力软环境，做到不因疫情而影响到用电工程进度，不因疫情而影响到用电业务的正常办理，成为推动中国经济发展的新引擎

来源：贵州省人民政府网2020-04-10

推行网上办电 助力企业尽早复产在实施阶段性降低企业用电成本的同时，贵州电网公司还积极推行互联网“无接触”办理用电业务，进一步简化业务流程，让客户真正“一次都不跑”。

来源：浙江发改2020-04-08

2020年底前供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减至35天以内，其中小微企业电力接入平均总时长不超过15天。4.提升“获得用水用气”便利度完善全省水气报装管理系统，优化数据共享模块。...17.深化天然气电力改革有序放开竞争性环节电力价格，全部放开规模以上工业企业参与电力市场化交易，2020年电力市场化交易电量占全社会用电量的40%。

来源：华北能监局2020-04-02

（二）信息公开内容2019年，华北区域供电企业大多数按要求编制并发布了信息公开指南和目录，主动公开了企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、供电企业执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电信息...12398投诉举报方面信息的公开力度，方便用户办理业务和反映诉求。

来源：河南省信阳光山县电业局2020-04-02

为进一步做好“网上国网”app推广应用工作，光山公司要求广大员工务必熟练掌握“网上国网”使用方法，倡导大家通过微信朋友圈、客户经理微信群等多种方式，大力推广“网上国网”app，方便客户足不出户就能办理各类用电业务...据了解，“网上国网”app前身是“掌上电力”，是国家电网官方线上服务的统一入口，旨在为广大客户打造一款掌上互动服务平台，提供便捷、全面的用电服务。

来源：山东能监办2020-03-31

企业性质：全民所有制企业办公地址：山东省济南市经二路150号联系方式：0531-80122222电力业务许可证（供电类）编号：3110608-00001（二）供电企业办理用电业务的程序及时限高压客户业务流程

来源：河南能监办2020-03-30

2.供电企业办理用电业务的程序及时限：各供电企业通过营业厅、门户网站等均进行了公开。3.执行的电价和收费标准：各供电企业通过营业厅公示栏和门户网站公布了电价政策和收费标准。...支持用户通过电话或网上渠道查询供电方案及用电报装业务办理进度。

来源：亮报2020-03-25

通过对电力大数据进行管理、分析、挖掘，实现用户用电行为分析、节电、用电预测、网架优化、错峰调度等业务应用场景，实现大数据技术在智能配用电业务领域的技术拓展，提升配用电的智能化水平和综合效益，满足智能电网深入建设对多源数据的融合与挖掘提出的要求

来源：亮报2020-03-25

通过对电力大数据进行管理、分析、挖掘，实现用户用电行为分析、节电、用电预测、网架优化、错峰调度等业务应用场景，实现大数据技术在智能配用电业务领域的技术拓展，提升配用电的智能化水平和综合效益，满足智能电网深入建设对多源数据的融合与挖掘提出的要求

来源：国家电网报2020-03-24

为了进一步方便客户办理用电业务，国网吉林电力制订“阳光业扩”服务方案，通过推广网上国网app指导客户线上办电，拓展应用移动作业终端服务功能，确保客户经理上门服务时现场完成方案答复、收资、签订合同、录入信息等工作...此外，国网吉林电力加大电能替代推广力度，推进农村电气化建设，落实台区经理、客户经理市场开拓工作职责，将电气化作为拓展业务的主要着力点，提高农村电气化水平。