来源：河南省济源供电公司2021-01-08

随着寒潮持续，大量采暖电器投入使用，居民取暖负荷逐渐攀升，如果客户用电时麻痹大意、防范意识薄弱，极易埋下安全隐患，引起火灾。...为了确保客户能在冬季安全可靠的用电，济源供电公司按照网格化管理，分片划区组织人员，走街串户开展冬季安全用电宣传活动。

来源：国家电网报2021-01-08

为达成这一预期目标，公司提出做到超前对接客户用电需求、压减供电方案答复时间、优化业扩配套电网项目管理流程、提升物资供应质效、压减配套电网工程建设时间、精简优化办电环节、推动简化行政审批程序、优化电网接入方式...在高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全方面，公司预期成效是2022年年底前，直辖市、省会城市、计划单列市的市中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1、2、5、11小时以内，或年均同比压缩

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-01-08

1月7日上午，光山县供电公司营销专责胡继森在微信工作群里转发了一张国网表扬工单的截图，群里的同事看完工单内容后，纷纷为及时解除客户用电难题而受到客户表扬的陈功锋点赞。...面对客户和同事的交口称赞，陈功锋却说道：“连日来，持续的寒冷天气让光山电网用电负荷保持高位运行，确保电力可靠供应，确保群众温暖度冬，确保防疫用电需要是我们台区客户经理义不容辞的职责。”

来源：电网头条2021-01-07

寒潮影响期间，不安排影响客户用电的计划停电，最大限度协调外电稳定输送，“入鲁外电”最高达1827.3万千瓦，风电、光伏等新能源发电最高达1005.6万千瓦，关键时刻，“外电入鲁”及清洁能源供给对优化能源结构...针对高危及重要客户和供水、供热、供气等民生重点客户，协助开展安全用电隐患排查。

来源：电网头条2021-01-07

安排95598热线远程座席112个，24小时监控工单执行情况，快速响应客户用电诉求。...安排1471名“煤改电”社区客户经理开通24小时服务电话，为客户提供上门服务。国网北京电力全力确保重要客户、疫情防控重点医院、集中隔离点以及6类供暖客户安全可靠用电。

来源：国家电网报2021-01-07

利用客户电力设备代运维服务平台，国网辽宁电力可远程监控客户电力设备运行状态，对潜在风险发出实时预警，对已发生的故障自动派单通知运维人员抢修；通过汇总分析客户用电数据，结合客户用电特性和辽宁地区电价政策，

来源：电网头条2021-01-07

寒潮影响期间，不安排影响客户用电的计划停电，最大限度协调外电稳定输送，“入鲁外电”最高达1827.3万千瓦，风电、光伏等新能源发电最高达1005.6万千瓦，关键时刻，“外电入鲁”及清洁能源供给对优化能源结构...针对高危及重要客户和供水、供热、供气等民生重点客户，协助开展安全用电隐患排查。

来源：国家电网报2021-01-07

据介绍，近年来，随着广元地区工业生产发展和经济快速增长，用电负荷大幅攀升，电网供需矛盾日益凸显。500千伏昭中ⅰ线投运大幅提升了广元、巴中等地区的供电能力，提升了客户用电稳定性。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-06

对于集聚区内建成投产的企业，该公司实行常态化服务，定期组织专业技术人员检查客户用电设备，帮助消除安全隐患，指导优化用电方案，及时解决企业用电难题，满足用电需求。

来源：南方电网报2021-01-04

接下来，公司将密切监测天气变化，加强与政府有关部门的沟通和信息共享，及时发布预警和启动应急响应，同时做好客户用电各项工作，优化完善应急保电和客户服务机制，强化与城市生命线系统、社会民生系统的沟通联系和用电安全检查

来源：国家电网2021-01-04

以保障民生、公共服务和重要客户用电为底线，深入梳理经营区内各地电力供需情况，配合政府足额、规范、细化需求响应和有序用电方案。对重点企业落实驻企措施，确保用电秩序稳定。四是加强优质服务和宣传工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-03

围绕重点项目用电，建立指挥协调、进度跟踪、质量管控制度，坚持“一口对外”，动态跟踪客户用电流程，倒排进度，实时问效，提高服务质量和效率效能。...此外，对于集聚区内建成投产的企业，济源供电公司实行常态化服务，定期组织专业技术人员检查客户用电设备，帮助消除安全隐患，指导优化用电方案，及时解决企业用电难题，满足用电需求，以优质电能服务集聚区产业壮大，

来源：国家电网报2020-12-31

供电线路迁移工程共涉及10个台区，施工路段虽然不长，但周边客户十分密集。如果按照传统停电作业的方式完成迁移，对于供电企业来说是最省事的，却会影响客户用电。...入冬以来，上海市区电网用电负荷持续攀升。为了强化台区日常监测，市区供电公司使用配电负荷监测系统对全部1.06万个台区开展台区总表实时数据跟踪。从12月14日起，重载、过载台区的数量有所上升。

来源：北极星输配电网2020-12-30

、电力巡检、电力抢修、用能管理、能效评估、用能优化、用电咨询、充值缴费等业务，为客户提供全套的电力服务套餐，将电力服务送到家，帮助客户管好电、用好电，以能效管理促节能减排，切实降低客户用电成本，做好专属客户的

来源：国网北京市电力公司2020-12-29

，由村电工进行优先处置，确保客户用电。...顺义供电公司还针对居民小区、医院、供暖企业等六类客户的配电室、供电线路等设施，提前开展全方位安全隐患排查，加强巡视、值守，全天候监测用电情况，确保安全可靠供电。

来源：凤翔县供电分公司2020-12-28

，保障客户用电，还制定配变置换方案，对农村重载、过载变压器进行轮换，从而节约有限资源，充分发挥现有资产的效用和效能，即做好了服务，又节约了成本。...为改善电压质量，保障农村地区用电，该公司以往电网升级改造项目遗留问题进行整合、整改，通过三相负荷调整，更换部分导线有效改善了电压质量，避免了在台区改造前因电压不足，对当地群众生产生活造成不便；为缓解用电压力

来源：北极星电力网2020-12-25

带电水冲洗在不影响客户用电的前提下，降低了户外电力设备的故障率，提高设备的绝缘水平，使得设备的安全可靠度、工作状态都得到提升，避免因停电维护设备而带来的经济损失。...为确保电网设备顺利度过冬季用电高峰，国网宁波市北仑区供电公司结合秋冬电网检修的要求，完成了辖区所有110千伏电压等级公用户外变电站的带电水冲洗。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-25

12月20日获悉，今年以来，济源供电公司积极构建服务优、时间段、造价低的办电模式，不断提高客户满意度，用优质服务营造良好用电环境。...实施周年，济源供电持续压减高压用户报装业务办理时限和低压非居民平均办电时长，切实满足客户个性化用电需求，用优质高效的服务不断让客户体会到电力业务办理的方便和快捷。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-24

认真梳理客户用电档案信息，将“电采暖”客户纳入重点服务对象，明确电力保障和日常服务职责，纳入业务部门绩效管理。...，保证客户安全用电、舒心取暖。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-12-23

连日来，陕西地电神木市供电分公司中鸡供电所强化优质服务，坚持以客户为中心，持续优化营商环境，加强线路设备巡视，广泛安全用电宣传，增强夜间设备线路巡视维护，“五项举措”延伸服务触角，温暖客户用电过冬。