来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-22

“有了这个app，你们就可以足不出户，享受线上缴费、电费查询、故障报修、新装、更名、过户等用电需求的申请办理……”在当天的网上国网app宣传推广活动中，该公司工作人员现场指导客户下载网上国网app，并对咨询

来源：安徽省涡阳供电公司2020-09-22

该公司同时要求各基层供电所认真做好节日期间应急抢修及优质服务工作，落实好节日值班和车辆安全管理，严格遵守公司节日行风建设和保电工作有关要求，对客户业务办理、咨询、故障报修等，要严格按照供电服务承诺及时办理

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

按照属地化原则，成立14支秋收用电服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询、投诉，及时处理群众在用电中出现的各种问题。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-21

“网上国网”app是国家电网有限公司推出的一种手机智能化便民举措，在原“掌上电力”的基础上改版升级，进一步融合掌上电力企业版、电e宝、e充电等其他线上渠道，为客户提供电费缴纳、账单查询、故障报修、办理报装装电等用电业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-21

实施中，该公司坚持把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司任天翔2020-09-17

同时，在安装过程中，工作人员耐心引导农牧区用户安装网上国网app，并介绍了报修、缴费等功能的使用方法，为实现系统远程抄表缴费打下坚实基础，同时为用户可以利用网上国网app实现足不出户的电力便捷服务。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-09-09

如今，像这样“抢修跑在报修前”的现象已是余姚地区的常态。“现在供电公司服务真是到位！通过短信我第一时间知道家里停电了，中午回家烧饭时家里已经有电了！”王先生对此连连称赞。...吉晏平说，如此一来，配网调度就像装上了千里眼，无需等用户来电报修，便能实时获取异常信息，派发抢修工单，快速下达抢修指令，变“被动抢修”为“主动服务”，今年以来，95598客户投诉量同比下降47.22%，

来源：亮报2020-09-09

台风“黑格比”登陆期间，来自受灾地区的电力报修电话蜂拥而至，95598客服中心面临巨大的话务压力。

来源：国网伊犁供电公司2020-09-07

其实，只要客户一个报修电话，无论何时、无论何地，他们总是能在第一时间飞奔抢修现场，倾心倾力为客户解决用电问题。

来源：国家电网报2020-09-03

国网江苏电力优化运营策略 大力降本增效周瑾8月18日14时16分，江苏苏州供电公司供电服务指挥中心值班员杜佳燕接到一份来自车联网平台的充电桩报修工单，立即向运维站发出抢修工单。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

8月27日上午，济源供电公司市区供电中心值班人员接到济水苑小区居民报修电话，小区几户居民家里停电需检修。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-08-28

国网余姚市供电公司城北供电中心抢修班班长杨晨说道，事故最多发的是打雷下雨和刮风等恶劣天气过后，就会接连接到好几个报修电话。...“我们抢修班共有3个小组，2辆抢修车辆，1辆备用车辆，共9名抢修工人，今年入夏以来，每天都有30至50个报修信息，最多的时候有79个。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

同时，该公司还做好安全用电宣传工作，深入农户走访了解用电情况和用电需求，发放印有安全用电、节约用电、电力设施保护、供电故障报修、电费电价、交费方式等相关内容的宣传材料，倡导农户养成自查家中用电线路、电器

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-27

8月25日，济源供电公司市区供电中心利用现阶段用户办理业务少、报修少的机会，对10千伏黄河线路沿道路两旁电杆杆加装防撞墩，预防外破事故发生，全力保障电网安全稳定运行。

来源：凤翔县供电分公司2020-08-26

为了应对，该公司要求各供电所组加强雨后线路特巡工作，以及日常值班故障抢修工作安排，24小时不间断接听客户用电故障报修，供电抢修人员随时待命;确保广大人民群众用电万无一失。

来源：河南省济源供电公司2020-08-25

完善“一对一”服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施“直通”服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

为切实提升供电服务质量，强化迎峰度夏期间窗口规范化服务，济源供电公司紧紧围绕故障报修、业扩报装、临时用电、服务态度及其他供电承诺事项，组织行风服务督查队对行风、服务问题进行严查严管。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-25

8月24日傍晚，凤翔公司尹家务服务组供电辖区西槐村4组一处10m电杆因车辆撞击，电杆从杆基处撞断，接到故障报修电话后，凤翔公司多部门联动，连夜抢修，保辖区群众万家灯火，受到辖区群众一致好评。...8月24日傍晚18时40分，凤翔公司尹家务更多服务组接到故障报修电话：“西槐村4组一处10m电杆因车辆撞击，电杆从杆基处撞断，线路运行存在严重安全隐患”，接到电话后，尹家务服务组立即组织人员现场查看，并实施停电措施和现场看护警戒

来源：国网伊犁供电公司2020-08-19

8月17日，国网特克斯县供电公司服务电话那头传来了客户焦急的报修声。在得知情况后，作为配电运检班班长老党员郭延光再次“披挂”上阵，迅速组织党员服务队赶往抢修现场。

来源：新华报业网2020-08-18

“为安全从容地迎峰度夏，我们实时监控电网配电变压器运行状态，主动派发抢修任务，力争‘抢修跑在报修前’。”...电网更坚强，抢修跑在报修前随着南京地区7月21日出梅，天气“一键切换”成闷热模式，用电负荷逐步攀升，电网迎来一年一度的承载力“大考”。1265.3万千瓦！