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过河南济源供电公司:细化措施 提升服务助发展

2020-09-21 08:33来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电服务配电运检收藏点赞

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“请问你们在用电方面有没有遇到难题,我们现在实地看一下,然后帮你们解决。”9月16日,济源供电公司工作人员走进玉泉创业园区,对客户进行走访,了解用电需求,解决实际难题,用优质服务助力企业发展。

供电服务质量是客户关注的重点。济源供电公司紧扣“便民、降本、提速”办电服务要求,以客户满意为导向,细化措施、提升服务,积极助力经济发展。

济源供电公司紧密结合济源产业发展和城市建设,面向城乡供电营业厅和企业客户,扎实开展服务质量专项督查活动。实施中,该公司坚持把窗口服务作为督查重点,聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节,采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合,通过听、看、问、找,深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况,切实了解现状、弄清问题、找准短板。严格对照供电服务规范,对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象及时纠正偏差,对相关人员实行质量问责,并及时落实改进措施。

为提高效果,济源供电公司认真梳理各类意见和建议,研究讨论客户反映的热点和诉求的焦点,有针对性地制定改进方案,明确责任主体,实行专项督办,着力解决影响和制约供电服务质量的突出问题。同时,该公司还对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查,实现便民服务领域全覆盖,认真查找和改进服务短板,并从制度机制层面优化常态管理,完善保障措施,促进供电服务效能不断提升,为经济社会发展提供优质电能。(李建国)


作者: 李建国
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