来源：安徽省电力公司2008-08-14

“95598”服务电话、奥运保电值班和行政值班电话，在接到关于居民停电信息后，除按正常要求和流程处理外，要注意从调度、营销、内部信息网络、故障抢修等渠道核实停电范围和户数。

来源：国家电网报2008-08-14

他们都是福建公司客服中心95598运管及投诉受理中心工作人员，负责全省用电客户投诉全过程管理。 　　这一天，运管中心的电话比往常更频繁，打进电话的客户口气都格外焦急。 　　

来源：河南省电力公司2008-08-14

当天上午，丁巍一行先后到鹤壁公司220千伏衡山变电站、浚县变电站，电力调度中心、95598客户服务中心进行实地查看，并详细询问鹤壁供电区的电力供应情况。

来源：湖南省电力公司2008-08-14

该局95598客户服务中心通过gps定位系统，对抢修车辆进行实时跟踪，确保受理抢修信息后，能第一时间对故障点最近车辆和人员发出出警指令。...据了解，因为奥运保电前期工作周到细致，2008年8月8日8：00时至9日8：00时，长沙95598服务热线总话务量为1526次，较平时明显下降。其中生成抢修工单111张，均及时抢修处理完毕。

来源：中国电力新闻网2008-08-13

近年来95598服务功能得到进一步提升，坐席代表在服务调度中的主导作用与核心职能进一步加强。 　　——拓宽服务渠道，追求“客户便捷”。

来源：东北电网公司2008-08-13

开幕式期间，调度部门合理安排电网运行方式，加强监控，科学调度，各单位加强值班力量、严格值班纪律，各级领导干部到岗在位，95598增加坐席，配电系统加强重点部位特巡，并准备了充足的备品备件和抢修工器具，抢修人员

来源：北京市电力公司2008-08-13

但是由于大雨导致的多起电力设备故障仍然使95598热线的话务量出现了两个短时高峰。特别是从16：00至17：30，仅一个半小时95598热线总呼入量就达到1210个。...在95598热线和各属地单位的互相协作下，各种问题都得到了快速、妥善的解决，确保了客户观看奥运赛事的用电需求。 　　信息来源：北京市电力公司

来源：东北电监局2008-08-13

辽宁省13个地市，吉林9个地市，黑龙江12个地市，内蒙东部4个地市95598电话开通良好，实行24小时值班。

来源：中国电力新闻网2008-08-12

本网讯通讯员祝炜华报道8月8日凌晨3时多，江西广丰供电公司95598热线服务中心的电话骤然响起，用户告知：县城最大的住宅小区——创美丽景全部停电。

来源：陕西省电力公司2008-08-12

6、95598服务热线保障充足的人力，及时受理报修话务，准确向客户答复停电原因，下达故障抢修指令，跟踪抢修进展情况并向客户通报。 　　7、以高度的政治敏锐性做好奥运保电工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-11

加强统一协调，确保重大抢修工作的人员增援、备品备件组织，充分利用95598供电服务平台，向社会和市民提供24小时供电抢修服务。 五是备份演练保网络。

来源：中国电力新闻网2008-08-11

8日上午，宣武区小马场1号院的邱女士家突然断电，正在观看奥运火炬传递节目的邱女士和他的家人非常着急，于是，她拨通了北京市电力公司95598服务热线电话。

来源：北京市电力公司2008-08-11

　　8月7日，奥运开幕的前一天，共青团中央城市青年工作部携中央电视台到北京电力公司客户服务中心95598热线，调研、采访中央企业青年文明号集体在奥运保障工作中发挥的青年突击队作用。 　　...客户服务中心95598热线是连续三年被团中央、国家电网公司命名的青年文明号集体，现有职工95名，其中团员74名，党员13名，在奥运期间该集体以服务首都和谐社会以及服务百年奥运成功为目标，开展了大量创新工作

来源：南方电网2008-08-11

客户投诉次数同比大幅下降79.26%；公司系统95598接通率达到88.7%；营业厅交费平均等待时间3.03分钟；客户满意率99.7%。公司以优异的成绩、优质的服务为奥运增光添彩。

来源：中国电力新闻网2008-08-07

，开通“奥运绿色通道”，95598英语座席进行流利口语服务；在涉奥10个防区，防区值班人员全部进入紧张工作状态，7个特巡小组对重点场所、重要部位实行全程监控；事故抢修队也集结到位，随时待命。...在秦皇岛防区各保电现场，网公司副总工程师张国富及保卫部、生技部、安监部、营销部等有关部门领导均坚守在一线；在调度中心、变电站、配电室，值班人员严格值班纪律，按时对设备进行监视、巡视、测温；在95598客户服务中心

来源：中国电力新闻网2008-08-07

按照国家电网公司推出的“金牌服务迎奥运”活动要求，加大对首都普通用电客户的服务力度，赛时，９５５９８电力服务热线和营业服务窗口实行２４小时运转，并提供英语服务。

来源：中国电力新闻网2008-08-07

在秦皇岛防区各保电现场，华北公司副总工程师张国富及保卫部、生技部、安监部、营销部等有关部门领导均坚守在一线；调度中心、变电站、配电室，值班人员严格值班纪律，按时对设备进行监视、巡视、测温；95598客户服务中心

来源：华北电网公司2008-08-07

　　华北电网张家口供电公司高度重视窗口服务人员的业务素质提升，于7月份开展了“金牌服务迎奥运”礼仪培训，邀请专业教师对营业窗口和“95598”客服人员进行营业场所服务礼仪、顾客投诉处理、优质服务提升等方面的培训

来源：中国电力新闻网2008-08-06

笔者就第六条“保持95598畅通”，正确处理客户投诉方面谈谈自己的看法。 首先，纠正错误认识。

来源：中国电力新闻网2008-08-05

以问卷调查、咨询服务、安全用电和95598服务热线等多种形式宣传用电知识，确保广大市民在奥运期间用电无忧。...以基层单位为试点，成立了青年服务队，积极开展“绿色环保我先行”、“安全用电金点子服务”等各种主题活动，为辖区内广大用电客户，开展优质高效的供电服务，宣传电力环保能源的优势、95598电话服务的快捷、银电联合畅捷缴费的方式等